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快手小店:春节发货及交易流程调整规则调整通知

 2021-01-20 17:16  来源: 行行出状元   我来投稿   球球的个人主页 撤稿纠错

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近年来随着短视频类社交软件发展的风生水起,快手借助其东风快速发展,一跃成为当代社会短视频巨头之一。据悉,随着农历新年即将到来,物流公司及快手小店商家陆续打烊放假,为保护消费者购物体验,维护正常交易秩序,春节期间商家发货时间、交易超时等规则做出如下调整。

一、发货相关规则调整

1、发货时间规则:

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间买家付款的订单,商家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的,按照《快手小店商品推广管理规则》“违背服务承诺”处理。http://www.shuaishou.com/school/infos50653.html

(1)一般要求:

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间的非预售订单商家须在2021年3月2日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。买家可在订单对应快递官网查看物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

(2)特殊要求:

①特殊商品如定制类、大件商品(大件家具、大家电、大件建筑装修材料、大件乐器等)、预定、二手等,商家应自买家付款之日起40天内完成发货;

②预售商品发货时间,以商家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;

③虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

2、发货时间承诺合约产品临时调整

2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日23:59:59期间,发货时效设置为非预售的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间;发货时效设置为预售的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间。

二、交易结算流程调整

1、确认收货超时:

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间点击发货的订单,系统自动确认收货时长由原10天调整至20天,订单结算周期相应延长。

2、结算周期具体规则:

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间点击发货的订单,商家结算周期为买家点击“确认收货”系统将在“确认收货”后7天结算,如未点击收货在商家发货后第20天系统自动“确认收货”后7天结算。

3、退款超时调整:

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间申请/修改退款的,或商家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间处理申请的,相关超时规定如下:

(1)买家申请/修改退款的,等待商家审核的超时由原48小时调整为7天;

(2)买家申请/修改退款后商家拒绝的,等待买家确认、修改的超时由原7天调整至15天;

(3)商家同意退货申请后买家发货超时由原10天调整至20天;

(4)买家已退货,等待商家确认收货的超时由原10天调整至20天;

(5)商家驳回买家的退货后,等待买家确认、修改的超时由原7天调整至15天。

三、服务考核

1、商家等级服务能力考核:

(1)评价分(店铺评价得出):剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生订单评价数据。

(2)客服分(客服5分钟回复率得出):剔除买家2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间咨询产生的五分钟回复率数据。

(3)纠纷体验分(纠纷介入率得出):剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间申请平台介入的纠纷率数据。

(4)售后时效分(仅退款自主完结时长得出):剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间完结的仅退款完结时长数据。

(5)售后体验分(商家原因退款率得出):剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间商家原因退款率数据。

2、小店星级服务考核:

(1)客服服务:剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的回复率数据与好评率数据。

(2)商品质量:剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的品质退款率与用户商品评分数据。

(3)物流服务:

及时发货率:剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的应发货订单数据。

揽收包裹异常率:剔除2021年2月5日00:00:00-2021年2月18日23:59:59期间的物流应揽收订单数据,数据在2021年2月23日体现。

(4)售后体验:剔除2021年2月4日:00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的退款仅退款自主完结时长与退货退款自主完结时长。商责纠纷率不做剔除。

3、参与2021年春节官方活动的商家服务数据不享受上述数据剔除政策,按照日常标准考核。

此次快手小店年货节发货时间及交易流程规则仅在2021年春节活动期间有效,请商家们悉知。

来源:行行出状元(www.hhczy.com)

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作者: 球球    /    文章:3201篇

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