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淘宝客服管理

1.发现销售造假,抢单,未协助其他买家完成当笔订单,扣完当月全部提点(包括公司所有福利)。2.买家有售前或售后问题,需要咨询的,不管找了哪个客服,都不能因为这个单不是自己接的就不理买家,要第一时间解决买家的问题,如果售后没在,那么售前第一时间处理问题,凡出现推脱的,发现一次扣50元,一个月扣3次,扣当月的所有提点(包括业绩,补助,以及公司其他福利)。3.发现因与亲友聊天影响回复速度的,发现一次扣5

  • 淘宝客服管理之处罚制度规则
    1.发现销售造假,抢单,未协助其他买家完成当笔订单,扣完当月全部提点(包括公司所有福利)。2.买家有售前或售后问题,需要咨询的,不管找了哪个客服,都不能因为这个单不是自己接的就不理买家,要第一时间解决买家的问题,如果售后没在,那么售前第一时间处理问题,凡出现推脱的,发现一次扣50元,一个月扣3次,扣
    2021-01-11 13:39
  • 淘宝客服管理制度(仅供参考)
    我们都知道做好电商,一定少不了客服,那么对于淘宝客服该如何管理呢?小编整理了几条普遍使用的淘宝客服管理制度分享给大家!1、工作时间:早班8:30-17:30,晚班17:30-凌晨1:00,每周单休,做六休一,休息时间由组长轮流安排,晚班客服下班时如还有买家在咨询延长接待时间,早晚班做好交接工作,晚班
    2021-01-11 13:25
  • 怎么设置淘宝客服自动回复?有什么作用
    对于一家淘宝店铺来说,淘宝客服是不可或缺的。在店铺运营过程中的方方面面都需要客服的配合。一个合格称职的淘宝客服能够大大提高店铺的转化率。那么淘宝客服对于淘宝店铺具体有哪些影响呢?以及作为一名新手客服,怎样设置客服的自动回复呢?一、淘宝客服怎么设置自动回复?1、首先下载千牛软件,下载完成后登陆客服会员
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    很多人在购物的时候,第一个接触到的就是淘宝客服。而能够促成客户交易的关键因素也是客服,因此客服的沟通技巧是需要特别注意的方面,一起来看看客服在日常与客户交谈中的话术吧。一、买家打招呼首先称呼方面,客服尽量用“您”,这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的
  • 淘宝客服管理思路和方法分享
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