8月10日清晨，有网友和用户反映摩拜单车出现小面积无法开锁情况，对此，摩拜官方作出迅速回应，表示对受影响用户造成的不便深表歉意，并称摩拜单车技术团队已在第一时间进行了处理，目前，摩拜单车服务已全面恢复正常。而经记者实测，小橙车的确已全面恢复到正常状态。
记者实测扫码了先前一辆无法解锁的摩拜单车，伴随着清脆的滴滴滴声音，车锁应声而开。观察多地段摩拜单车使用情况后发现，用户无法打开车辆的情况也没有再看到。而从微博等社交平台网友反馈信息看，少量摩拜单车无法开锁的小插曲也已结束。
还有不少网友在微博发表对于此事的看法，称：“给摩拜单车点个赞，处理事情的效率就是高!”“反应迅速，处理事情不拖泥带水，给摩拜点个赞!”
而其实不仅仅是针对开锁故障问题，摩拜在处理各方面问题的时候效率都曾被网友点赞。有网友在微博写到：“忘记锁车了停了1115m被扣了34块，昨晚睡觉前抱着试试的态度申诉了下，说自己忘记锁车，早上一醒过来钱已经退回来啦，效率好高啊，必须发条微博夸夸摩拜单车。”“摩拜客服效率真高，打个电话就搞定冻结问题。”“不错，放心了!摩拜单车客服的工作效率还是很高的。”
而究其原因，摩拜之所以能在第一时间满足用户需求、解决用户问题，与其强大的技术团队分不开。一直以来，摩拜以用户体验为先，所有的技术研发都针对于提升用户体验，因此当用户申报故障时摩拜自然会在第一时间处理问题。并且依靠强大的科技力量，摩拜处理故障的时间必然会缩短，效率自然会提高。
如今，摩拜单车以用户体验为中心，在技术研发、运维管理等方面均衡发展，近期更是联合微信面向新用户在全国超150座城市推出免押金试骑活动，让更多人尝试、接受这一绿色、环保、健康的出行方式，真正让“让自行车回归城市”。
目前，摩拜已在全球近160座城市提供智能共享单车服务，单车总数超过600万辆，日均订单量超过2500万，成长为全球最大的智能共享单车运营平台。
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