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途牛被批违犯契约精神 因私自取消消费者订单

 2018-08-28 15:36  来源: A5创业网   我来投稿   A5西瓜的个人主页 撤稿纠错

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A5创业网(公众号:iadmin5)8月28日报道,近日有消费者反应途牛私自取消消费者订单。

消费者在途牛APP上购买两份上海往返悉尼的头等舱机票,付款后很快就收到电子确认邮件以及行程确认单。没想到当天晚上,途牛客服部门致电消费者,说由于舱位出错,需要退票,并补偿800元。但消费者因购买的机票是特价机票,与正常价格相差近万元,拒绝了途牛的补偿方案。不料途牛却在第二天私自作废了消费者的订单,并告知消费者都是航空公司导致的问题。

对此,有律师表示,关于订单出错的事情,在电商平台上一直不断出现。按照用户和网站之间用户协议的约定,消费者下单属于要约。按照《合同法》,网站发出确认信息时,属于承诺,合同才成立,因此在合同没有成立的情况下它可以取消订单。而该案不同的地方在于途牛网已经向消费者发了确认邮件或者信息,合同是成立的。关键是所谓订单中舱位存在信息出错,到底是否属实,途牛网应当有举证责任。其次,即使确实出现了这个失误,属于《合同法》的重大误解,也应当依据法定的程序,请求法院来撤销这个合同,而不是自己直接取消。

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