A5创业网(公众号：iadmin5)12月4日报道，有用户反映称，ofo已经无法在线退押金，在ofo的App内，最下方的“退押金”按钮还存在，但变成了灰色，无法点击。客服电话也无法接通。
对此ofo回应表示，目前退押金是正常的。正常的退押流程是在0到15个工作日，如果说有退款异常的情况，大家可以拨打我们的人工客服电话。现阶段可能有时候会比较繁忙，拨打的人会比较多一点，所以说可能需要大家多打几次。
不过该说法无法说服用户，“在线、电话都退不了押金，这哪里正常了？”。还有用户表示，自己10月底看到ofo的一些传闻就赶紧选择了退押金，但时至今日都未收到。“说好的15个工作日根本无法兑现”。目前系统一直显示“退款中”，还让用户选择将押金充值为余额，“押金充值余额，即可享受免押金骑行”。“这太荒谬了，押金和余额还能互相转换？我的余额还没用完呢！”
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