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苏宁荣获"中国管理杰出贡献奖" 服务理念引领行业变革

 2019-11-19 14:36  来源:互联网  我来投稿   云台的个人主页 撤稿纠错

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当前,中国经济正在从高速度向高质量发展转型,如何在经济转型的浪潮中跟上步伐、找到未来的发展机遇,成为国内众多企业甚至是行业面临的挑战。日前,以“2020·价值回归”为主题的第28届中外管理官产学恳谈会在北京举办。在“第15届管理中国总评选”颁奖仪式上,苏宁荣膺“中国管理杰出贡献奖”,苏宁易购集团副董事长孙为民作为企业代表领奖,并带来名为《2020决胜内需市场与智慧零售的中国潜力》的主题演讲。

零售行业在改革开放洪流中不断融合创新的价值优势,苏宁本次能够获此殊荣,也彰显了行业对智慧零售全面落地,为中国商业变革所带来的有益探索的认可。

(苏宁易购集团副董事长孙为民(左一)代表苏宁领奖)

“1小时场景生活圈 全面落地 场景零售融入生活直抵内心

今年是苏宁全场景零售布局完成后的首个双十一,无论是其玩法、力度,还是覆盖用户的广度、深度,都刷新了国民智慧零售消费新纪录,以及消费用户对消费体验的认知。

从苏宁发布的双十一全程战报来看,11月11日当天,苏宁全渠道订单量增长高达76%,新增Super会员超过百万,移动支付笔数同比增长139%,整个双十一期间,“苏宁秒达”分钟级配送订单量同比增长869%,99.26%的订单在30分钟内完成。

这一张张震撼人心的“成绩表”已无法让人联想到近30年前那个南京宁海路上一个不足200平米的空调专营店。两次转型、一朝风口勃发的苏宁用跌宕起伏的变革曲线标注了由单一到综合、由单线推进到双线融合、乃至全面数字化的进阶之路。

随着今年“1小时场景生活圈”的全面落地,一场省时、省力、省钱、省心的体验革命的蓝图正在铺开,走进每一个消费者的生活日常。以往标榜价格为王的低价双十一被此次主打体验至上的苏宁“场景双十一”所颠覆,优质、便捷、快速、参与感等成为用户感受最深的关键词。

“服务是唯一产品” 发展理念助推苏宁跑赢零售新赛道

孙为民在主题演讲中表示:“当下,中国现在最强的是内需动力,在投资和出口三大马车中间,它已经成为占比超过至少是50%,作为零售行业的企业来讲,站在这样一个大的风口上,要为整个中国经济发展做出应有的贡献。”

对于企业来说,在内需动力上做文章就是推进供给侧结构性改革,进一步改善供给结构、提高供给质量,提升供给效率,以此来满足人民日益增长的美好生活需要、解决发展不平衡不充分的问题。而这一切都要落实到企业的服务能力上。

苏宁2009年启动互联网转型以来,通过并购自建等系列战略动作,持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力,一步步建立起全场景全品类全客群的智慧零售生态链,在多数同行追求GMV和DAU及用户覆盖广度时,苏宁更追求创造顾客价值的深度。

譬如,苏宁极物面对消费升级新需求,找到精致商业和生活美学的结合点,在提供高颜值、高性价比商品的同时,打造一站式沉浸式生活方式购物场景体验,赋能品质生活;苏宁零售云全面整合苏宁内外部品牌、运营、技术、金融等全价值链资源,打通双线渠道,全面赋能县镇中小创业者;苏宁物流通过搭建科技和效率驱动的基础设施平台,通过仓储网络、骨干网络以及末端网络输出到供应链和用户,赋能整个行业......

初心不变,苏宁坚持以服务用户激发零售潜力

一项项升级与创新,都是苏宁不断打磨“服务”这个唯一产品、不断聚焦用户体验、进而实现智慧零售全面跃升的缩影。

正如孙为民在颁奖现场所说的那样:“苏宁在三十年发展过程中,唯一不变的就是坚守我们的初心,我们就是做服务的,我们通过商品经营服务于顾客,这就是我们永远不变的东西。”

也许正是这样的服务理念,促使苏宁在30年变革中始终关注服务用户的变革活力,关注服务自身的迭代能力,关注服务行业的创造潜力。在智慧零售战略的指引下,苏宁将“服务”深深扎根于巨大的市场需求之中,扎根在日新月异的行业变革之中,实现企业价值、用户价值、社会价值的统一。

作者: 云台    /    文章:3866篇

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