2019年，在线教育市场经历了规模扩张、暑期抢人大战、融资缩水等一系列让人记忆犹新的事件。不少业内外人士将此冰火两重天现象的根本原因，归结为机构间愈演愈烈的流量争夺战导致的流量成本的水涨船高，“流量难、流量贵”也就顺理成章地成为了绝大多数线上教培机构步履维艰的“头号公敌”。
从当前的市场行情来看，流量价格日渐高企的趋势在短期内很难实现扭转，难道在线教育只能依靠砸钱才能有出路？答案显然是否定的。近日，网易高级副总裁、网易有道CEO周枫发文称，“2020年在线教育最大的挑战不是‘流量贵’而是‘同质化’”。如果不对课程、产品或者服务体验本身进行不断精进完善，即便营销投入再大也难以形成转化。功能雷同的平台、千篇一律的上课形式、毫无新意的时间节点营销，在一款标新立异、提供全方位优质服务的产品面前只能宣告死亡。
抢夺市场新红利，嗨学网深耕用户服务
在线教育的产品本质还是教育，是内容，更是服务。因此，在线平台搭载的技术以及售前中后服务，都是为了给学员和用户提供最佳的学习体验感。具体来说，课程产品可以标准化，但是助教老师的实时响应，课程顾问的全程跟踪都必须做到让每一位学员感到满意，并自主产生续课的念头。对此，嗨学网将科技与教学场景有机结合，实现学员自助学习，并通过嗨学网智能化的陪伴手段，提升学员的学习效率和学习效果。例如嗨学网的高端品牌精进学堂，它是一个社群类的班级，在每个社群的小班当中都设定嗨学网的一个导师和一个班主任，导师和班主任会在社群里和嗨学网的学员进行各种互动，学习跟踪，还有督促鼓励等等。通过整体的自适应学习模型，为学员提供周学习计划，真正做到千人千面、因材施教的学习体验。
全生命周期保证用户权益，嗨学网用行动展现“用户至上”
在售前的阶段，嗨学网即对学员权益有了保护措施。在质检上引进了先进的质检软件，从语音到微信做全面的质检，质检报告与售后部门充分联动，售后部门也会把收到的学员声音输出到质检部门，质检部门再进行宣导、改进，形成闭环。在隐私保护上，嗨学网实行三级等保的策略，最大限度的去保护学员的隐私。在成单环节，嗨学网的协议实行双重保护，让学员充分了解协议内容；在售中阶段，嗨学网24小时做学员指引，告知学员他的服务内容是什么，课程是什么，如何找到我们，以及在某一阶段要注意的事项等等。此外，嗨学网要求每一个业务人员在每一次成单之后的48小时之内和学员再次建立联系，由学员来亲自确认自己的课程内容，服务内容，并进行违规操作告知；在售后阶段，嗨学网提供多平台全渠道的服务保障，在PC端，APP端，微信端开通了400热线、投诉邮箱，在线客服、智能机器人，以及短信和TTS等交互渠道。7×24小时服务，让嗨学网与学员之间无缝连接，真正做到全生命周期的“用户至上”。
可以看到，相比用大规模营销投入换来的营收规模，嗨学网更倾向于为用户做好全方位的基础服务和增值服务，在服务质量和感受上创造出实际价值，实现口碑效应，改善用户留存。不难预见，嗨学网以服务突围在线职业教育“同质化”大军，势必将在新一轮行业洗牌之际逆势而上。
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