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新电商:抖小助抖音客服软件带来的弯道超车

 2020-04-27 19:12  来源: 互联网   我来投稿   云台的个人主页 撤稿纠错

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在全民购物狂欢的喧闹声中,动辄几百上千亿的营收数据背后,电商行业正在悄然进入竞争白热化时期。喧闹中透着的是焦虑——继社交电商烧了一把平台电商的火,今年抖音短视频俨然成为另一个传统电商前行道路上的“弯道”。

互联网红利渐弱,下一个弯道超车的机会在哪?

时至2020,流量红利逐年递减的背景下,电商增速大幅放缓,电商玩家无疑需要更多的模式创新和运营环节优化,来保障营收增长。

电商企业发展的核心动力主要取决于:

1. 精选产品

将优质的产品放到网上进行售卖,高品质商品保障;

2. 模式创新

充分挖掘抖音短视频红利;

3. 服务提升

将高品质的服务通过抖音(售前、售中、售后)的方式输出给用户,从而形成良性循坏,推动用户自行口碑传播;

电商的特点在于无法将线下的购物服务体验在抖音上重塑,而通过客服则能够尽可能的输出优质服务,来持续提升口碑效益。

抖音客服系统优化,电商企业的下一个弯道机会

抖小助抖音客服系统基于抖音开发,从服务流程、运营流程和管理流程三个方面,帮助电商企业实现链接抖音客户,优化抖音营销方案,管理抖音客服人员等多维度愿景。

1. 服务流程

首先抖小助可以实现抖音私信的及时回复,当有粉丝在抖音上发送私信咨询时,抖小助可以第一时间提醒客服人员进行响应接待,避免晚接漏接等情况的发生。

面对大量重复性问题,客服的精准服务效率会被拖慢,效率降低,服务响应速度受到直接影响。抖小助的知识库功能可将常见问题进行存储,遇见相似问题时,可一键快捷回复,大幅提升客服人员的工作效率以及回答的准确性。

2. 营销流程

在电商用户运营中,二八理论也同样适用,通常20%的用户带来接近80%的收益,对用户分层服务则可以充分发挥20%用户的积极性,形成口碑传播,而大部分电商企业则由于缺乏有力的识别工具而无法做到该运营策略的落地。

利用抖小助客服系统,可以对粉丝进行标签分组管理,掌握粉丝需求,推送粉丝喜爱的抖音视频内容,精准营销,促进转化。

但当用户有问题接入时,则安排专业技能组进行1对1专人服务或开通绿色通道,提升用户服务获得感,从而形成口碑传播。

3. 管理流程

对于电商来说,想要做到精准服务,就必须要做到数据打通,抖小助可针对抖音视频、粉丝画像等进行全面的数据统计分析,帮助电商企业把握抖音前行方向。

同时可以对客服人员进行管理,方便对客服工作进行绩效考核。

流量红利正在逐年减弱的背景下,赛道上的玩家越多竞争越激烈。运用好抖小助抖音客服系统,将助力电商企业实现短视频风口弯道超车,争取更多红利。

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作者: 云台    /    文章:23521篇

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