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央视点名批评:阿卡索、哒哒英语的“隐秘角落”

 2020-08-06 18:36  来源: A5专栏   我来投稿   互联网江湖的个人主页 撤稿纠错

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文:互联网江湖

法国19世纪伟大的批判现实主义作家巴尔扎克曾说过:教育,是民族最伟大的生存原则。是一切社会里把恶的数量减少,把善的数量增加的唯一手段。

近年来,为了提高我国的教育质量,对教师队伍设置学历、职业道德、普通话、基本素质、教学能力等诸多门槛,就是为了增加“善”,但是在教育界有这么一个群体,善事不多,把“恶”的数量反倒是增加了不少。

这一群体就是外教。

“洋垃圾”该如何分类?

外教,顾名思义就是外籍教师。按照规定,外教除了身体健康无犯罪记录外,必须具有合法的工作签证,国际语言教学证书(如TEFL、TESOL、TESL等证书),才有资质任教。

现实却很骨感,具有外教资格、拥有工作签证的合法外教数量稀缺,远远不能满足行业需求。外教供不应求,雇佣非法外教则成为了行业潜规则。

据中国外国专家局数据,截至2019年初,在华工作外籍人员数量约为90余万,其中从事教育教学类的人员约占50%。在这些从业人员中,持文教类工作签证、符合语言教学要求的人员数量不足10万,可以说“黑外教”占据了外教界的大半壁江山。

外教是高薪群体,几乎也是大多数老外在中国的第一职业选择。有外教向媒体透露,在一线城市工作,月薪能拿到三万元左右,二三线城市的平均水平能上万,相当于当地普通教师收入的两倍还多。在如此丰厚的待遇下,很多在本国混不下去的外国人纷纷来到中国成为了一名“高大上”的外教。

“黑外教”产业的壮大当然也离不开培训机构的“努力”。一个负责外教招聘的业界人士表示,招聘什么样的老师完全靠企业“良心”,但是企业本质上追求的还是自身的商业利益,尽力压缩成本、提升利润的培训机构或许也无法脱离对“黑外教”的依赖。

中国前两年就已经不再收洋垃圾了,而教育领域的“洋垃圾”却由此攒了一大坨。现在特别流行对垃圾进行分类,我们也给外教界的“洋垃圾”分分类。

第一,色情外教。

Youtube上曾有个点击率超高的视频,一个美国人讲述他在中国轻松泡到200多个姑娘。在本国,他是一个普通的修理工,因为失业,在朋友的推荐下来中国当上了外教,他开始在各种公共场合勾搭中国女孩。声称:从没有失过手。

青岛市崂山区人民法院2019年8月2日一审公开宣判青岛市市北区红黄蓝万科城幼儿园外教猥亵儿童案,以猥亵儿童罪,判处被告人马约格·何瑞迪·丹尼尔·奥斯瓦尔多有期徒刑五年,驱逐出境。

第二,犯罪潜逃外教。

2018年,《人民日报》发布了《美国通缉犯到中国竟成“万人迷”》的报道。一名来自上海、现居美国南加州的王女士发现,自己当年大学时代最受欢迎的外教老师,竟然是美国15名最想被缉拿归案的凶杀案嫌疑犯之一。这位被美国司法部判定了谋杀、性侵儿童两项罪名的“老师”,已经安然无恙地在中国大学上了几年课了。

第三,涉毒外教。

据南方周末不完全统计,当前,持有和使用非药用大麻在192个国家中都属非法,但加拿大、南非以及美国部分州都允许合法持有和使用大麻,而这些国家或地区均大多以英语为母语,正是英语外教的主要输出地。

2019年7月,徐州市公安局破获一起涉毒案件,抓获涉毒人员19人,其中7人为某教育机构外教。徐州市教育局职业教育与社会教育处回应称,此次涉毒的7名涉毒外教,在以往的排查中,他们都提供了外国专家证和居留证等相关证件,均具有从业资质。

当然,外教犯罪及道德水准过低是小概率事件,更普遍的问题是教学能力及教学态度经不起检验,对这一情况,央视做了重点披露。

外教乱象不断:自己给自己发证书的营销闹剧?

这次被央视点名的是哒哒英语和阿卡索外教网。

据央视报道,哒哒英语被指擅自修改课程属性,主修课缩水变身口语课。同时,央视记者发现,在哒哒英语的老师介绍页面中,多名外教老师只有1年教龄,年龄均在20岁以下,且没有展示相关的资质证书和教学经历。

阿卡索主要存在外教质量差、退费困难,且外教资质认证也存在问题等现象。阿卡索的外教在25分钟的课堂中迟到19分钟;另一位外教在进入课堂后还在玩手机,同时课程中间发生黑屏掉线等现象,另外阿卡索外教所持有TESOL证书是“企业自己给自己颁发证书”。

据天眼查显示,在线英语教育机构阿卡索成立于2011年,先后经历了5轮融资。最新一轮融资发生于2019年5月,由广发信德领投。

阿卡索外教网是专门做英语教育的,外教资质、内容品质是公司最大的护城河,从“外教网”这个后缀名就可以看出其主打的就是外教教学,这次被央视点名可算是打着阿卡索的七寸了。

世界顶级评级机构晨星公司的合伙人帕特·多尔西将护城河分为三种:一是企业拥有专利或法定许可之类的无形资产;二是网络效应,随着用户数量增加,产品或服务的价值也在同步提升;三是转换成本高,以致于即便市场上出现了类似产品,用户仍然不愿意迁移过去。

经过此次央视批评之后,我们来看下阿卡索的护城河。

一是企业拥有专利或法定许可之类的无形资产,对于内容为主的教育企业,内容质量就是其最硬的“专利”。

提及托福、雅思考试,首先想到的是新东方,提及大语文赛道想到的是立思辰,提及音乐陪练想到的是VIP陪练等等,这些细分赛道的企业做到了分类=企业,这是企业最大的护城河。

对于阿卡索来讲,没有被央视点名前,阿卡索对外宣传最大的点就是严苛且权威的外教证书,一度成为公司的护城河,虽然没做到分类=企业,但是提及阿卡索,首先能想到其主打一对一外教也算是小有成就,而如今阿卡索面临着自己给自己颁发证书的质疑,这一护城河正在决堤.....

二是网络效应,随着用户数量增加,产品或服务的价值也在同步提升;

在线教育的快慢之争,一直是行业的主要矛盾,难点在于互联网的快与教育的慢很难做到平衡,一对一是最具代表性的矛盾场景。

目前整个行业经历了美教高端成人业务、菲教成人一对一业务、美教少儿一对一、美教少儿小组课这几种方式。阿卡索作为一家在线英语教育机构,主打的是外教一对一课程。

一对一与互联网的网络效应、规模效应天然的相悖离。随着用户的增加,带来更多的用户,从而使得产品或者服务有了更大的价值,对增长产生飞轮效应,亚马逊就是典型案例,通过网络效应推动用户量增长,在此基础上提高转化成本完成用户留存,再建立规模化、经济化的业务。

而与一对一相对应的是规模不经济,这一点51Talk最有代表性,规模不经济媒体贴在其身上的标签,成立十年,今年才开始盈利,金额只有500万元,尽管盈利了,但也并未证明能持续盈利。

一对一这么难盈利,企业图啥了?一对一虽然盈利难,教学质量却非常高,另外,一对一成本高,也并非无解。

一定要想清楚是做剃须刀(LTV,生命周期总价值),还是电冰箱(CAC,用户获取成本)的生意。

这两个生意很多具体操作是交融的,但本质不一样。剃须刀的生意,就是看中一个客户的长期价值,第一次生意不追求赚钱,甚至是亏钱的,但是依靠长期卖刀片的生意,把利润做高做大。打印机生意同理。

对于一对一来讲,模式重,通过产品矩阵解决流量成本是一个不错的方向,扩大服务种类,将流量充分挖掘变现,提高转化率、提高续费率做高LTV还是一个方向。

对于阿卡索来讲,想要解决一对一的规模不经济问题,就要看第三类护城河。

三是转换成本高,以致于即便市场上出现了类似产品,用户仍然不愿意迁移过去。

规模不经济的顽疾解决与否和用户的转换成本息息相关。

转换与否的关键还是要看内容质量,而非强制性、人为干预式的退费难来栓住用户。

央视《经济新闻联播》报道:央视记者在一些投诉平台中也发现,有用户投诉称在卡索购买了4088元180节课的套餐,因不满意教学效果要求退费,得到阿卡索的回复是“扣除50%学费+300建档费”。而该投诉用户称“购课前咨询(阿卡索)销售只说不满意7天内能退费,从未告知需要扣除巨额退课费”。

交费容易退费难,故意增加客户转换成本,也算是“另类的”铸就企业护城河的办法了。

更另类的还在后面,一般央视级媒体报道,企业都是立即认错,更极端的如趣头条,今年的315还没爆料什么事了,趣头条这边道歉就已经出来了,而这次阿卡索却直呼:“央视报道与事实不符”。

剧情反转:窦娥冤还是罗生门?

事出反常必有妖,阿卡索的回应真是窦娥冤还是故意把水搅浑的罗生门?

1 权威媒体的报道也并非事实的全部

奥勒留在《沉思录》中说:我们听到的一切都是一个观点,不是事实。我们看见的一切都是一个视角,不是真相。

权威媒体也并非反应的全是真相或者说是真相的全部。比如,前阵子某报所报道的双黄连口服液可抑制病毒。

据央视报道,一位购买了360节课时的家长秦女士提供的课堂视频显示,一名外教在25分钟的课堂中迟到19分钟;另一位外教在进入课堂后还在玩手机,同时课程中间发生黑屏掉线等现象,严重影响了学生上课质量。

阿卡索表示,在媒体报道后,第一时间从第三方上课系统提供方ClassIn调取了媒体报道的“外教上课玩手机”的课程完整视频。根据调取的视频,事实情况是:该名老师提前进入教室,在等待学生上课过程中,看了手机,但在课程开始前三分钟放下手机,并开始准备给学生开课。

在互联网江湖(ID:VIPIT1)看来,阿卡索既然拿出来了完整视频,那么央视的报道不排除断章取义的可能性,也或许是对于购买了360节课时的家长秦女士提供的课堂视频的视频审核不到位。

另外即便央视报道为事实的全部,但抽样调查一个老师不能代表整体,任何一个教育机构都会有几个害群之马,不能以偏概全。行业竞争这么大,稍微有点名气的教育平台,这点最基本的服务意识还是有的。

2 师资证书是个大问题,强行狡辩下的闹剧

在阿卡索APP上,可以查询到外教资质证书。但令家长质疑的是,在阿卡索公布的平台外教资质证书上,教师名字的位置被打上马赛克。对此,阿卡索的工作人员称,打马赛克的位置是老师的名字,打马赛克是由于教师的个人隐私应受到保护。

央视记者发现,阿卡索提供的上述证书显示,颁发单位为深圳阿卡索信息公司。多名家长也因此质疑外教资质证书权威性。针对质疑,阿卡索工作人员的回应含糊其辞,称看不懂英文、不清楚证书由哪里颁发。

央视记者调查发现,根据Ascentis官网显示,其所能提供的资格证书认证服务中,并不包括TESOL证书。同时,记者将阿卡索外教证书发送至Ascentis上级机构——英国资格验证和考试管理办公室,对方明确回复阿卡索平台所展示的外教资质证书并不受其监管。

该新闻曝光后,阿卡索方面对中国网科技频道表示道:公司外教所持TESOL证书,由Ascentis机构考核及认证,受英国OFQUAL(即英国资格认证和考试管理办公室)监管。在英国OFQUAL的官网上,查询到Ascentis机构监管认证备案号。在TESOL证书出现公司名称是经过向Ascentis机构申请,避免外教老师在取得证书后被竞争机构所使用。

英国资格验证和考试管理办公室,都已经明确回复央视记者,阿卡索平台所展示的外教资质证书并不受其监管。对于阿卡索的回应,互联网江湖(ID:VIPIT1)团队表示很不理解,再强行反驳还有什么意义?央视的报道可能会存在有偏差的地方,但是这种基本信息的确认,对于权威媒体来讲,还是轻车熟路的,英国资格验证和考试管理办公室也没必要从中间倒把。

那么阿卡索为什么要把水搅浑,不承认师资证书问题那?或许是因为外教资质是公司的生命线,这个招牌一旦出现裂纹,背后意味着公司商业模式、护城河的土崩瓦解。

当然了,即便证书为真的,其实也是个营销道具,内容才是第一位,将重心放在证书资质的宣传上,不如在内容上多下功夫,用户凭着证书来报的名,但是上课不是直播看证书,而是直播看教学内容,从这个意义上来讲,阿卡索即使外教证书资质有问题,只要是教学内容好,外教水平过硬,也不该被无脑式的指责,全盘式否定。

市面上不少所谓的打着外教旗号的公司,都有着外教迷恋,起个洋名字,弄个假证书,摇身一变就成了国际教育机构,收割着一波又一波的韭菜。

对于家长们来讲,外教机构的证书水太深,少看证书,多听听周围人的真实评价,或许才能在报班的路上少走些弯路。

科技自媒体刘志刚,订阅号:互联网江湖,微信:13124791216,转载保留作者版权信息,违者必究。

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作者: 互联网江湖    /    文章:279篇

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