近年来，银行业数字化转型加速，但网点转型仍面临着渠道同质化加剧、利润空间收窄等诸多痛点，如何在日趋激烈的竞争形势面前，打破传统银行业网点发展局限，构筑契合时代发展需求的数字网点新生态，成为银行转型变革时期的核心关切点。一些区域性银行，特别是一些农商银行，看准转型契机，早早地联合了国内金融科厂商开始了数字化改革之路。
远程银行 不变的是服务本质
苏南地区某农商行深刻把握银行转型趋势，早前便联合赞同科技股份有限公司（下称“赞同科技”）实施“云柜员”项目，开始远程银行的建设工作。经过几年的发展，该农商行已经成为该省省联社数字转型的标杆，远程银行项目的建设在全国来说都是非常领先的。作为该农商行数字化转型过程中的重要合作伙伴，赞同科技在行业深耕20多年，一直以来致力于为行业客户提供前沿的金融科技解决方案和服务，其在业内提出的创新性远程“云柜员”就很好的契合了当前银行业数字化转型战略及金融新基建的发展趋势。“云柜员”解决方案推出伊始就受到银行业大量关注，目前已成功与多家银行达成合作。
服务的本质是为客户解决问题。远程银行“云柜员”通过将传统柜员线上化，依托5G传输及视频通讯技术，使柜员和客户的交互距离无限延伸，线上化“面对面”地替客户解决问题，让客户能够享受到优质便捷的银行服务。同时，在实施远程银行的这几年，该农商行在全行员工人数总体保持不变的情况下，业务量却大幅度增长。业务量增长的背后是远程柜员的引入使得柜台营销潜力得到释放，银行服务效率大幅提升等。
柜员服务模式转变 使得服务质量提升
作为区域性银行中极具代表性的农商行，该农商行社区银行网点较多，客群以本地民众为主，中老年群体居多，对网点的依赖程度较高，但由于中老年群体的二次消费的可能性低，如果周边服务对象不足以保证其维持盈亏平衡，网点就难以再继续生存，那么需要通过网点智能化改造或智慧银行建设节约成本。同时将原来的柜员由“操作型”向“营销服务型”转变，为客户提供更好的服务体验。
该农商行的数字化改革也为业务转型奠定了基础。据了解，目前该行已有约1/3的网点撤除传统高柜改用“智能柜员机”，每个网点面积至少缩减一半，租金压力和经营成本得到较好的控制。缩减出来的面积不仅能够出租，还可以打造成不同的业务分区，为客户提供个性化的服务。而远程柜员则是采取远程运营中心集中运营的形式，远程中心柜员数量近200位，常见业务办理的平均时长也缩短到了5分钟以内，单个柜员业务处理数量和质量也大大提升。
数字转型 获得双赢
无论是对于银行还是银行客户，数字化转型都是一件双赢的事情。一方面，对于银行来说：在实现“降本增效”的大前提下，银行的业务能够得到不断优化，集中运营的方式使得柜员闲忙不均的现场得到极大的改善，大批柜员从窗口走出去主动营销，为银行新客户拓展及留存带来了很大的优势；集约化的远程云柜员专业度更高、配合度更好，不仅能为客户解决复杂及特殊业务，而且对柜员个人来说，能够获得更全面的业务培训，个人的发展规划也更为清晰。另一方面，对于银行客户来说：首先，远程银行的实现大大减少了客户的学习成本，办理业务过程中无需自主操作，只需向柜员提出需求即可办理；其次，远程银行支持手机、IPAD、PC端等多个渠道接入，业务办理选择多样；最后，远程银行还能够解决线下网点的排队冗长的问题，由于柜员是后台智能分配的，只要有柜员在后台，就可以为客户办理业务。
面对不断改变的市场环境，银行数字化转型是一种必然趋势。然而，转型过程中，也必须保持客观和冷静。有部分银行认为，通过引进智慧机具分流客户就是数字化。但实际这种智慧机具往往需要专人指导操作，并没有减少银行网点的工作负担和成本。
银行网点转型是趋势，但并不会消失。线下网点依然是银行获客的基础渠道，与客户的互动价值难以被替代，特别是一些中小银行，在知名度和获客方面难以与大银行相匹敌，网点仍然是银行留存客户的重要渠道，需要作为物理载体更近距离地接触客户。
科技发展促使银行转型提速，作为金融科技生态提供商，赞同科技始终践行着“科技应用驱动金融创新”的社会责任，为银行数字转型提供不竭动力，其远程“云柜员解决方案”利用5G及视频通讯技术，将传统柜面远程化，实现远程柜员与客户的“面对面”沟通，达到“远程式服务，临柜式体验”的效果。
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