5G时代的电商行业如何利用直播和小程序做好拉新、用户运营、精准营销?提升品牌、口碑?又该如何提升产品的客单价、增加复购率?如何打造专业的客户服务体验?这些都是社交电商行业客户亟需解决的问题。
2020年双十一电商大战已经落下帷幕，随着移动互联网人口红利逐渐消耗殆尽，APP拉新获客成本逐日上升，小程序电商的三大优势更加凸显：1、成本低。入驻天猫、京东等传统电商平台一般需要支付多种费用，开店成本高昂。而在小程序上开商城对于创业者来说可以大大降低成本。2、渗漏率高。很多传统电商无法渗透的到的中老年群体、农村群体，也可以通过微信小程序直达。3、众多免费流量入口加持。微信为小程序跳转提供了多种路径，如，小程序与小游戏之间互跳、公众号跳转小程序、微信会话跳转小程序、小程序与App互跳。诸多电商企业正在充分利用小程序链接线上线下场景和流量的优势，实现新零售升级。 直播电商，当红正火。无论是“偶买噶，买它，买它”，还是“交个朋友”，不用说主播的名字你也知道进了谁的直播间。双十一直播带货首场，薇娅和李佳琪直播间有超过3亿人观看，销售额近78亿元。艾媒咨询发布的报告显示，有1/4的直播用户每天都会看直播带货，接近1/2的用户每周都会观看直播。直播电商其实更多的是一种社交电商，在直播间，主播和粉丝之间已经不再是简单的消费者和导购员的关系，而是发生在直播间的社交关系。同样，在电商平台，商家需要构建自己的私域流量，最终卖货靠的还是与粉丝、客户之间的沟通、交流和服务。 那么，5G时代的电商行业如何利用直播和小程序做好拉新、用户运营、精准营销?提升品牌、口碑?又该如何提升产品的客单价、增加复购率?如何打造专业的客户服务体验?这些都是社交电商行业客户亟需解决的问题。 在小程序和直播行业扎根耕耘多年的全域社交媒体电商服务平台——SEE小电铺给出了答案。SEE小电铺通过借助环信搭建专业的小程序客服和智能AI客服，为小程序电商客户建立了独立的客服团队支持，在30秒内快速响应并回复用户的咨询，帮助商家轻松解决售前、售中和售后全流程客服问题，促进量+价齐升双丰收。六大抓手，环信专业小程序客服助力小电铺降本增效谈起客服，电商服务在这方面是在短时间内最容易提升的。电商如果在售前售后的客服、转人工咨询的专业度等方面下功夫，将能够很大提升高净值客户的留存率和复购率。 SEE小电铺是国内领先的社交媒体电商服务平台，拥有“渠道电商”、“品牌电商”、“小电铺商城”三大业务板块，提供专业的SaaS商城解决方案、直播电商解决方案和大数据赋能，帮助品牌商户进驻内容渠道开启新营销和新零售，助力各平台自媒体高效实现商业闭环和内容变现。为解决商城与用户的沟通问题，提升服务效率与体验，SEE小电铺采用了环信专业小程序客服的解决方案。 环信为SEE小电铺打造的电商行业小程序客服解决方案，从简单快速、降本增效、自动识别客户、智能路由分配、智能服务等方面助力SEE小电铺实现智能营销化服务一站式管理，提升服务效率与体验，升级用户服务水平。
环信专业小程序客服助力SEE小电铺降本增效、加速商业变现主要体现在： 1、简单快速：支持开发者授权和第三方授权，不影响已有的小程序业务系统，实现快速对接。 2、降本增效：支持管理多个小程序，支持全渠道(网站、APP、微信、小程序、微博、)统一管理和统一服务，实现坐席人员的高复用，提高服务效率，降低服务成本。 3、自动识别客户：支持同步获取小程序访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等)，提高服务水平。 4、智能路由分配：支持根据小程序业务场景，自动分配给适合的坐席，提高服务效率和问题解决率。 5、多级租户体系：多租户客服运营尽收眼底。SEE小电铺可以同时管理平台、商城店铺、合作伙伴的多个租户，实现多级管理，整体把握多个客服平台运作情况。 6、智能服务：平滑对接环信智能机器人，实现24*7智能服务，降低服务成本。环信AI赋能，小电铺晋升直播平台电商基础设施电商行业的客服咨询场景相对来说比较垂直和封闭，在售后环节上80%以上都是商品质量或退款等问题，但却要牵扯人工客服的大量时间和精力，人工客服又不能保证24小时不间断服务，这给客户造成了不友好的服务体验。
SEE小电铺小程序通过接入环信智能客服机器人，7X24小时在SEE小电铺商城为用户提供智能问答服务，有效释放人力资源，大幅提升客服效率。 1、环信机器人科对SEE小电铺商城客服咨询的常见问题如产品规格、质量、快递信息等进行自主学习，通过配置智能客服机器人知识库，机器人能够对简单高频重复问题进行精准有效的回复，缓解用户焦急等待的心情，还大幅降低人工客服的维护成本; 2、环信机器人IVR菜单，可将咨询较多的常见问题编成导航菜单，引导用户了解相关问题，还能帮助用户自助解决问题，有效提升用户自服务的体验; 3、完善的知识库，支持文本、图文、多媒体、自定义菜单等多种消息类型，可以做到一键方便导入，知识库精准匹配。 客服作为电商平台与用户沟通的桥梁，代表着平台的形象，扮演着至关重要的角色。环信基于多年的实践经验，为SEE小电铺提供的电商行业专业小程序客服和智能客服机器人解决方案，尤其是在今年的疫情期间，SEE小电铺布局拓展多平台渠道的直播电商解决方案，迎来了新的发展契机。环信提供的整体解决方案有效帮助SEE小电铺提升了客户服务和用户体验，功不可没。 近日，小电铺正式打通斗鱼平台，双方实现系统互通。接入后，斗鱼主播可在直播间销售由小电铺提供的海量热门商品，或开通小电铺商城上架IP周边等自营商品。针对重点场次及KA主播，小电铺还可提供包含“工具+运营+供应链”的一站式直播电商解决方案，从直播策划、直播选品、直播脚本、直播运营及数据复盘等多维度提供定制化服务。小电铺已然成为各平台发展电商业务中重要的基础设施。正如小电铺创始人及CEO万旭成所畅想及期待的：“我们想通过技术、人、数据去推进和改造整个产业，让中国有真正好的渠道、好的品牌、好的内容出现。”关于SEE小电铺：SEE小电铺是国内领先的全域社交媒体电商服务平台，目前已完成超5000万美金的C+轮融资。以“SaaS工具+运营服务+供应链”的一站式电商解决方案，助力数千品牌快速进入抖音、快手、微博、微信公众号等渠道，同时帮助各平台超10000位红人博主实现电商变现，成功打造首届“我的微信11.11”、首届小程序618、首届小程序电商直播节等行业标杆活动。
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