“给女朋友送完美日记，真的没有排面吗?”近日，在腾讯新闻谷雨工作室联合微信打造的纪实节目《30 vs 60》中，真格基金联合创始人王强代表网友向完美日记母公司逸仙电商的创始人及CEO黄锦峰问了这个问题。
对此，黄锦峰不仅给出了底气十足地回答——“男生给女生送东西，合适的色号比牌子更重要，心意也比礼物价格更重要。”还针对逸仙电商与消费者之间达成了何种关系做出了详细介绍。
在介绍过程中，他给王强讲了一个小故事。2016年炎夏的一天，逸仙电商的第一场会议，讨论的不是时尚趋势，也不是产品设计，而是一个宏大的议题：品牌和用户的关系，到底应该是什么样的?
团队的成员纷纷发言，当时的美妆世界里，品牌对于用户大多是俯视的关系，品牌在定义美，在引发焦虑，很少能平视用户聆听用户内心的声音。他们认为，美妆的未来不应该是高高在上，不应该是“距离产生美”，而是应该越来越贴近用户。
“我们和用户，应该成为一种陪伴的关系，”对此黄锦峰总结到。陪伴意味着平等，意味着这家年轻的企业在创立之初就想要在这平视的关系中把用户最好的一面带出来，成就彼此。
从那时起，用心陪伴用户，聆听用户的每一个声音，也成为了逸仙电商的发展基因。以完美日记来说，不管是产品开发、内容创作、还是品牌沟通，逸仙电商都采用DTC生意模式，直接与消费者进行对话，彼此陪伴。
黄锦峰表示，随着陪伴的时间延长，完美日记带出了用户美丽的一面，也有很多用户和完美日记成为了某种程度的朋友。而真正的朋友，往往是坦率和挑剔的，所以在众多用户的反馈中，总不乏赞美与批评。面对各种各样的声音，黄锦峰说，用户告诉我们什么地方做得好什么地方做得不好，是对我们的关心。如果有一天听不到用户的声音了，公司反而陷入茫然。
并且，逸仙电商也希望在不断与消费者的沟通中更准确的把握消费者真实需求，不断生产出令消费者满意的品牌产品——历时14个月研发的神经酰胺系列以及自行孵化的新品牌完子心选，就是在有用户向完美日记美妆顾问反映干燥、敏感、油痘等肌肤问题的情况下诞生的;团队在短短两年间开设了遍及全国超过200家新零售门店也是为了满足用户期望在线下试色号、看肤色、学化妆的需求……
另外，为了更好地收集用户反馈，逸仙电商还搭建了强大的数据中台系统，力求让用户洞察高效渗透到业务决策的每一个细节里。而逸仙电商的消费者平等的理念不仅为自身带来了发展效益，也为行业其他新消费品牌带去了启示——“只有付出一万分的努力，才值得拥有用户一分的认可”。相信在之后的发展过程中，美妆行业还将涌现更多以消费者需求为导向、旨在与消费者在陪伴中彼此成就的企业。
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