A5创业网（公众号：iadmin5）5月6日报道：阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）日前对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。
据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。目前，招聘进度已完成70%左右。
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文/道哥当电商市场还在为“存量竞争”而焦虑时，阿里巴巴却抛出了一份“未来三年，闪购与即时零售要新增1万亿成交额”的“增量计划”，并承诺“将在未来三年持续投入3800亿元用于AI资本开支。”在阿里的规划中，一边是即时零售的价格大战，争夺最基础的消费人群；另一边是“AI优先”的技术加码，争夺最前沿的生产
