打开居然之家天猫官方旗舰店,自动匹配距离最近的线下卖场,领取无门槛优惠券,购买同城折扣卡,挑选商品选择直接购买或到门店购买……这一系列操作已经成为当下购买家居产品的消费者的基本方式之一。简单、便捷、一站式的消费体验,正是居然之家布局新零售,进行数字化转型升级和同城站设立之后的变化。
居然之家的新零售最直观的体现也在于数字化门店和同城站模式的创新与成功。这其中又不得不提率先完成升级智慧门店的金源店,10万平米的经营规模在数字化升级之前逛起来着实有些费时费力,这也是家居卖场长久以来的痛点,摸不清需求、搞不懂品牌,甚至出现迷路的情况都是常有的事儿。而这一切都在数字化门店升级完成之后烟消云散,如今消费者走进卖场不仅能够通过智慧大屏根据自身喜好检索出详细的商品信息,更能准确地确认品牌的位置。另外,诸如装修试衣间、扫码付款更是不在话下。
与数字化门店升级相辅相成的同城站的模式创新,真正实现了线上线下融合发展,两年前居然之家第二次征战618之前,居然之家“同城站”悄然上线,基于城市维度打造的本地化家具建材天猫旗舰店,消费者可以24小时在线逛居然之家,在线浏览和购买本地化卖场的优质商品,也可以在线领取卖场优惠权益。网上直接下单购买心仪的商品或预约到店体验过后再选择付款,大大提升了消费者购物体验感的同时,又能减少选购的时间成本。其实,以全渠道融合来践行新零售,不仅仅是为了给消费者提供更加便捷的消费体验,实际上,更是为品牌商、渠道商、制造商在内的整个产业链赋能的举措。但回过头来看,数字化转型又是一个门槛高、投资大、周期长的工程,居然之家通过对“人货场”的数字化重构,线上增量平台、存量转化工具及大数据管理平台的打造,不仅有效提升了企业的运营管理效率,降低了运营成本,更为商家带来更多资源及流量。如今的居然之家早已不是传统意义上的家居卖场,而是一个以设计为开端,联通线上线下,链接设计、装修、施工、家具、建材、物流以及后家装管家服务在内的全新家居家装新模式的家装产业服务平台。纵观我国整个大家居行业,其中存在太多的潜规则,而居然之家的数字化转型升级的目的更在于破解这些问题,对于整个行业来讲,这样的变化势必将变革大家居的格局。
自2018年牵手阿里巴巴以来,居然之家便加速了其自身的数字化进程,一方面全力进行门店的数字化转型升级,另一方面不断扩展同城站的覆盖,从最初的北京开始,扩展至五城,再到如今260多家数字化卖场130多城的同城站覆盖率,也让居然之家线上线下融合发展的步伐一往无前。基于天猫同城站平台开展的新零售门店直播也已成为居然之家的基本操作,甚至居然之家董事长兼CEO汪林朋、居然之家执行总裁王宁等都纷纷下场直播。2020年11月6日,汪林朋以“BOSS老汪”的身份携手著名影星陈宝国及十位头部家居品牌BOSS共同开启了首次直播,并以4.65亿元的成绩锁定了“双11”淘宝直播“巅峰家具榜”冠军。如今,618大促即将开启,汪林朋将于6月4日再度以“BOSS老汪”的身份现身直播间,而此次也将携手居然之家形象代言人及十大家装品牌BOSS共同发放总额达千万元的补贴福利。今年618居然之家打出了“生活总有新惊喜,家居可以更快乐!”的主题,而汪林朋携手十大BOSS仅仅是众多“惊喜”中的一小部分。整个618期间居然之家将再次通过“同城站”为各城市带来家装惊喜福利,从6月1日起,消费者登录天猫居然之家官方旗舰店领取福利。据了解仅北京地区便带来了1元购6180元家装大礼包、咨询客服领百元惊喜优惠、预约到店享折上折、门店线下满减、满额送iPhone12、砸金蛋等等不胜枚举。今年的一个新变化则是居然之家自营业态也参与到了整个大促之中,包括丽屋超市、居然管家、居然装饰、尚屋智慧家等,也都为消费者准备了多种多样的惊喜。
2018年初次试水“便实现了北京地区3天近11亿元的销售额;2019年的“天猫6·18”,居然之家全国198城316店参加,销售总额达58.3亿元,同比增长58%,2020年618期间更是完成了天猫官方旗舰店成交额同比增长248%的壮举,过往三次征战618的喜人战绩还历历在目,而今年居然之家“数字化”转型的成果如何,也将在此次618期间得以检验。
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