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柳青

在成为一名文字民工之前,我做过一段售后服务工作。刚入职,生怕自己摊上大事儿。毕竟基层员工能力权力有限,万一碰到公关级别的事件,只能一封邮件发给上级等待领导批示,干着急却没办法。工作一段时间后,逐渐明白了一个道理:客户投诉是分等级的。随着事件性质的不断恶化与升级,事件的实际责任人会随着邮件的一次次转发,交接到更高等级的负责人手中。经理找总监,总监找总经理,最严重的时候,创始人兼CEO亲自与客户见面,

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