混迹互联网，不管你是做推广、做产品、还是卖产品都需要了解你的用户和市场，那就不可避免要进行调研，有定性的，也有定量的，定性的听用户说，我们可以做用户访谈，定量的说我们可以做问卷调查，当然了，如果你是做产品的，产品已经上线，有了大数据的积累，那自然做数据分析效果最好，毕竟已经有心理学研究表明，用户在做调查的时候是有意识的在做，未必就是实际需求，用户在无意识状态下的行为肯定是要更真实的。但今天我们只对问卷调查做些分析。
现在的问卷回收率却越来越低，大多数人不愿意多花时间去像考试一样做题，如何提升问卷的回收率正是本文所讨论的。
首先你要知道问卷结构，一封完整的问卷有以下几个内容：
1.标题：用来说明调查的研究主题
2.说明信：以简短的形式说明调查的目的，意义，一般放在开头，说明信作为给被调查者的“第一印象”，要语气诚恳、切忌生硬、呆板
3.正文：
(1)被调查者基本情况：一些主要的特征，背景资料，比如性别、年龄、文化程度等，具体的根据你调查的项目选择主要的因素。
(2)调查的主体内容：这里实际上才开始进入正题，是问卷中最重要的部分，是研究者要了解的基本内容
4.编码：将问卷中的项目变成代码数字的过程，以方便整理，方便计算处理。如果还是网络调研，有第三方平台的技术支持就不需要了
5.结束语：一般放在问卷的最后，表示对访问者的感谢，这个在第三方调研平台上也没有
然后我们再说说怎么设计好一份问卷
产品化：
1.可用性
知道了问卷的结构，马上进入正题，在很多教你如何设计问卷的文章或是书籍上，都会有很多的技巧方法，其实都是为了让问卷合理化、逻辑化、规范化，你时刻要为这份问卷的受众对象考虑，首先你就要保证受访者的可用性，也就是受访者能否轻松的完成这份问卷，而不会出现不理解，模棱两可的问题阻碍受访者继续填写或影响填写心情，设计问卷的时候站在受访者的角度考虑一下，也就是把问卷的“用户体验”做到极致，设计完后最后是请周围的好友做一遍，相当于产品的“可用性测试”。
2.价值
填写你的问卷能给他带来什么价值?很多人做调查都是利益驱使，给点小恩小惠，他就做了，但是调查的结果或许就不太准确了，因为参杂了利益，这是变成了交易，他们更像是带着任务去完成问卷的。最好还是问卷与用户自身息息相关，问卷的提出，为了更好的改善产品服务，最后受益的是他们自己。这些都可以在说明信上写出来，甚至你可以在说明信上额外加个链接来解释说明。
媒体化：
受访者可用性提升了，这还只是基础，关键你还得让用户乐于填写你的问卷(最好还是早点积累自己的粉丝，提升参与感，粉丝是很乐于帮助产品成长的，参考小米)，用到问卷上，我们就希望问卷的打开率和回收率能够尽可能的提高。
这里就可以运用到写文章的技巧了，提升打开率很大一部分要靠标题，标题最好能吸引用户点击，而不是就简单的说明***调查问卷。具体的可以参考其他相关文章。
标题清楚了，还有很重要的一块，就是说明，说明占了很大一部分，这一部分利用好也能提升回收率。首先你要分析问卷的受众对象，一份问卷，你用网络调研，是给网民填写的，自然就要娱乐一点，轻松一点，现在的问卷，清一色的都是官方口语，问卷除非有小恩小惠，不然绝大多数人都不愿意填写，网上绝大多是都是*丝，得*丝者得天下，顺应网民口味，，让用户能尽量放轻松去填写，而不是像做任务完成考试一样，这样也能提高问卷准确性，太专业，太死板，太严肃反而不太受人喜欢，很难争夺到用户的注意力。
在网上，没人愿意和冷冰冰的东西对话，问卷说明都是尊敬的**，说是让用户有被尊重感觉，这样的设计反而让人感觉是慢待了用户，因为很多是模板拿来就修改一下，没花什么心思。像杜蕾斯的官微就把自己定位为逗逼青年，品牌人格化才能把品牌丰满起来，显亲切，用户才愿意与品牌交流。
除了说明，问卷的正文部分，一样也可以利用起来，做到风格统一，这样受访者填写问卷就会更轻松，就像是和一个真人交流。
和用户的沟通最好在各个可能的接触点上都做到风格统一，尽量人格化，如果你为杜蕾斯做调查问卷，是不是可以继续沿用他那逗逼青年的形象气质呢?
内容来源：菌小子饮食
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