当前位置:首页 >  站长 >  建站经验 >  正文

以客户思维处事 论网建公司如何订单不断

 2011-07-21 17:01  来源:   我来投稿 撤稿纠错

  【推荐】海外独服/站群服务器/高防

     环顾当前的网站建设市场,我们会发现真正长期从事这个行业的“老牌企业”其实并不多,在整个的网建公司中只占到很小的一部分,这跟互联网的特点有关:更新换代快,淘汰速度快,竞争激烈压力大,新的竞争者源源不断涌入,这都使得网站建设的从业者保持在一个比较快的更新速度上,导致了目前这个市场竞争白热化、公司资质多样化、不同从业者资质与水平差别较大、同行之间竞争有“非理性化”现象存在的局面。

     可想而知,在这样的生存与发展环境之中,要想顺利获得发展机会,在与其他同行的竞争之中立于不败之地并非易事,生存和发展下去最重要的还是要看公司在获得订单方面的能力如何!而网建公司优秀的执行与完成能力将会直接影响到公司后续能够获得的订单,这些才是保证公司能够顺利生存并壮大下去的核心所在。因此,如何让订单源源不断是每一个网建公司最重视也最上心的事。

     和其它的服务行业相似,网站建设公司所面向的是来自各行各业的客户,如何服务好他们,用过硬的技术打造出让客户满意的网站无疑是获取成功的关键。而与此相辅相成的,更是在从获得用户订单到执行合同再到完结订单这个全过程中的服务技术,这些才是从打动客户拿下订单,让客户满意获得良好口碑,进而获取后续更多订单的整个流程。要做到顺利完成这一流程,就必须站在客户的立场上思考问题和做事,以客户的思维来处事,才能让客户满意,具体而言,应当从以下几个方面发力:

     一、树立良好、专业、权威的公司形象

     作为有建站业务需要的客户,在挑选合作对象时第一反应就是希望找到一个行业内专业、权威的网站建设公司。顺着绝大多数客户这样的心理,网建公司需要树立良好、专业并具有权威色彩的公司形象。一方面,把用于向客户展示公司形象和资质的官方网站建设好,这既是反映公司技术实力和设计水平的第一个平台,也是给客户留下第一印象的关键所在;另一方面,要认真培训公司内的业务人员,从业务推销到技术人员,在任何需要与客户打交道的岗位上都要使之具备相应的能力,从而传递出公司良好、专业的形象,同时通过高素质的人员结构向客户传递出务实和业内权威的形象感。

     二、确立丰富、务实、直观的成功案例

     网建公司要认真对待每一个订单,因为这些都将是未来向更多客户展示,让他们直观了解公司实力,决定是否开展合作的判断来源。通过认真对待和完成每一个订单,逐渐确立出公司的案例库,在用户希望通过查看以往案例的要求时,能够快速向其提供和展示过往的成功案例。在积累公司的案例情况时,还需要花费更多的心思与功夫,进行适度的包装,从这些案例的展示方法、案例详情、设计构思、所用技术等,从多方面的角度进行介绍和展示,从而认客户看到公司在这方面的专业与务实的态度,构建对公司的信任感。

     三、塑造流畅、严格、清晰的执行流程

     在拿下订单之后,网站建设公司进行订单执行时,这一过程是最能让客户感受到公司实力与态度,建立对网建公司更为全面与深刻印象和判断的关键所在,因此要高度重视这一过程中的订单执行与完成步骤。要逐渐塑造出流畅的订单执行步骤,使每一步的执行,都可以满足客户随时问询的要求,让客户感受到公司对于订单的重视和良好执行能力,让其增强对网建公司专业技术与热情态度的认可。同时,清晰的执行流程对于网建公司也有非常大的帮助,特别是当订单数量较多时,良好的流程规划可以帮助网建公司做到更好地控制订单的轻重缓急,在完成订单的同时让客户满意。

     四、创立完善、细致、热情的客情维护

     事实上,正如服务业中通用的准则一样,在网站建设方面同样需要重视对“客情”的维护。并不是把客户的订单完成之后就算大功告成,万事大吉了。一个订单的完成背后,还有更多的工作需要做,最突出的莫过于对“售后”的把握。举例来说,客户在使用网站过程中总会遇到各种各样的问题,这都需要公司进行及时而耐心的协助解决,同时不定期对客户进行“回访”,了解客户使用的情况与意见建议等,进行搜集和反馈,对于不断满足用户要求,改进设计理念,提高公司在客户心目中的口碑,利于利用客户的关系和推荐介绍,为公司带来更多的订单。如此一来,形成一个从拿下订单到执行订单再到客情维护的“良好循环”,为网站建设公司在竞争激烈的市场环境之中顺利突围,让订单源源不断打下坚实的竞争底气!

       本文来自上海网站建设 www.bingoidea.net  转载保留。

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关文章

热门排行

信息推荐