昨天下午，西湖区法院就十九楼网络股份有限公司(以下简称“19楼”)起诉婚车租赁服务商K公司一案作出民事调解：K公司支付19楼垫付款15万元，并承诺将诚信履行后续婚车租赁合同。
“19楼小帮办”陈志明终于可以舒一口气了。最近半年多来，他先后接待了几十位心急如焚的网友——他们在19楼结婚采购大会上和K公司签订协议并支付了预付款，但不是打不通电话、找不到人，就是不出车，或者虽然出车却服务大打折扣。
网友们纷纷要求K公司提前终止协议、退还预付款。但是K公司又总是联系不上。无奈之下，他们找到了19楼。“我们是因为相信19楼，才和K公司签了协议。”
19楼团队迅速介入调查，并和K公司反复沟通。今年5月21日，K公司作出了在月底前履约和赔偿的承诺，但始终没有兑现。19楼团队迅速作出决定，并在19楼结婚社区发布公告——根据消费者权益保护法相关规定，先行垫付网友之前支付给K公司的款项，总计50多位网友，共18万元。
几个月后，19楼将K公司告上了法庭。19楼市场总监徐一帆说，非常感谢网友的信任和包容，19楼也及时采取了先行垫付的措施，尽量减少网友的焦虑和损失。
“19楼已经陪伴5000万网友走过十多年，成长为国内最大的本地生活交流平台。19楼结婚采购大会也已成为国内最优质、最具影响力的结婚展会之一，累计为几十万准新人提供了一站式的结婚采购服务，并已成为西博会支持项目。接下来，我们只有用加倍的努力来报答网友们的信任，采取更有力的措施，做好参展商资质和品质的审核，切实维护好网友们的权益。而一旦网友们的合法权益受到损害，19楼必将尽自身最大努力，和网友们一起维权。”徐一帆说。
浙江京衡律师事务所孔夏雨律师认为：19楼作为结婚采购大会的举办方，在连续接到网友投诉后，果断承担了消费者权益保护法第43条规定的展会举办方法定义务，使得数十位新人及其家人避免遇到人生旅程中的重大不快事件，承担了社会责任，其诚信经营行为值得鼓励、借鉴。而垫付解约款后，在与婚车服务公司交涉未果的情况下，依法行使追偿权也是十分正确的。
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