社区O2O是一块富矿，但社区O2O目前还没有哪 一家是绝对领先的，从叮咚小区到顺风嘿客，都是折戟沉沙，究其原因，通俗地说就是一句话，用户不买帐。用户为什么不买帐，还是很多商业模式的根本问题，解决不了用户的痛点刚需，让用户不知所以。
笔者曾试着做简单的用户需求调查，到搜房网论坛、小区QQ群，看看对互联网粘度比较高的社区居民他们都关注什么，总结下来有以下几个方面：
家政，论坛里经常会有业主发布招聘钟点工或住家保姆，其中以钟点工为多。
购房和装修，特别是一些新的小区，购房方面的问题、新房装修方面的问题是QQ群里讨论的热点。
孩子教育，孩子上哪个幼儿园，哪里有暑期班等。
停车位，很多车主找不到停车位，有车位的人需要出租车位。
社交，比如组织羽毛球赛等。
另外有一些需求虽然在这些网上社群讨论的不多，笔者也认为是刚需要，而且是可以作为社区O2O很好的突破点的需求，比如交纳物业水电费、家电家用器具维修、上门医生、快递外卖等。水电费不交就会停电，家电马桶坏了必须尽快修理，家里有人生病了，不是大病未必要上大医院，而且人生病了通常不愿走动，家庭医生上门，正如以前农村的脚医生走村串户，确实能够更好地提供服务。
社区服务还有一个特点就是小商圈，比如药店、便利店、眼镜店、理发店，这些生活必须的服务对地理位置都有一定的要求，不能太远，如果这些服务也能纳入社区o2o应用，想必社区o2o会更具有竞争性。这些服务的特点是，快速即时方便且需要人工服务，大的平台电商很难垄断，必须有线上线下的配套才能更为便利。
社区o2o可涉及的方面太多，短期不太可能全部包括，所以只能从几个点突破。前文提到的顺风嘿客失败很重要的一点就是线下店面什么都想做，没有明确的经营范围，结很多方面又做不到很好的服务，导致四不象，客户也不知道去你那里能做什么了。社区o2o要以解决居民的问题为基本突破口。
要做好社区服务，价格服务方面都要让利与居民，所以业务要走量，就是覆盖范围要广，速度要快。社区服务的入口服务应该根据以下几点突破：
刚需，居民觉得可有可无的东西，很难作为切入点。
频次高，比如钟点工就是一个高频次的服务。
能够快速覆盖。
即然是O2O必然会涉及到线下开店的问题，线下门店要不要开，以多大范围的辐射来布点，是一个小区一个线下店，还以镇为单位来布点?前文己说到顺风嘿客线下店面经营范围的问题，而且线下门店的管理模式也非常重要，如何才能激活动管理人员的积极主动性?对运营门店人员的能力要有相当高的要求，服务项目太多，一般的运营能力肯定是跟不上的。
既然线下店面的运营成本高、效果差、难度也大，如何破解这一难题?
或许聪明的读者己发现，笔者前文提到的业主的需求，很多都绕不开物业公司，或者说如果通过物业公司来实现会效率更高，比如交纳水电物业费、快递收取、家电维修、装修等等。
另外就是对解决快速覆盖的问题，因为搞定了一个物业公司，就搞定了大半个小区业主。而且进小区做活动或广告宣传，如果有物业的支持就可就方便太多了。
当然物业也有自身的问题，比如对互联网的认识和体验不够，本身有信息化改造和升级成本较大，即得利益者的抵制，物业本身对改善小区的服务兴趣也不高等。但是随着互联网的普及，一些有先见之明的物业公司也怕被其它服务项目取代，如何我们能从一些先见的公司入手，帮助他们为通过互联网化的方式为业主提供更多服务，他们也会相当乐意的。先搞定一些大的物业公司，小的物业公司如何不愿意配合，则可以通过开门店的方式取代其各项业务。
社区o2o要否要涉及社交?笔者认为当然可以，前提是社区服务是以基于地理位置的服务，类似一夜情婚外情约炮类的社交就不太适合了，而是要从关注的事项开始让社区居民产连接，比如大家都需要装修，通过装修这件事大家熟悉了，可以出来有个聚会等。或者通过共同的兴趣爱好来连接，比如体育运动、文学艺术爱好等。社区的社交是要建立来其它刚性需要的基础上的社交，婚恋网站是要来相亲的，但如果通过大家在一起共事有共同兴趣来恋爱不是更美妙吗?本文原发吴二凡博客，转载请保留网址
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