11月5日消息,人工智能企业意能通与京东云近日达成战略合作,共同推出京东云Elite-小意智能客服系统,双方聚焦新一代客户服务中心的人工智能化变革,赋能传统企业进一步提升与消费者的沟通效率,改善消费者体验。
成立于2015年的意能通一直专注于企业级的AI语音交互系统研发,在垂直领域内依靠自身的技术优势为客户提供卓越的智能客服产品。在此次合作中,通过京东云平台,意能通将帮助更多企业搭载智能化的客户服务功能,让传统企业在科技化的浪潮中保持旺盛的生命力。
作为智能客服领域的知名企业,意能通在此之前就已服务超过100家横跨多行业的头部企业——中国电信、同程旅游、尚德机构等国内龙头企业都是其常态化服务客户。不仅如此,意能通还凭借自研的自然语音处理引擎,在多次项目竞标中战胜多家语音识别领域的知名企业,其行业领先的电话场景语音识别率,流畅的产品使用体验,完善的数据管理系统,以及简约化的人机交互功能不仅为自己构建了强大竞争壁垒,也赢得了众多客户的青睐。
京东云是京东集团旗下开展云计算服务的主体公司,作为后起之秀,近年来在“云矩阵”生态战略下,致力于以生态资源为合作伙伴与客户赋能,打造高价值的云生态服务体系,在云计算领域创新成果显著,是进步最快的云厂商之一。此次与意能通的合作,不仅是京东云开拓呼叫中心、客户服务等传统产业企业进行云端部署的是重要一环,还是其云计算、电商、金融等多领域沉淀的客户沟通数据价值的再一次开发,双方将共同打造智能客服领域的标杆产品。
双方的合作是在国家扶持人工智能产业、大力促进人工智能发展的政策下进行的。意能通作为江苏省人工智能产业创新联盟的首批会员单位,承担着将人工智能技术普惠更多企业,助力社会经济发展的责任。“客服及呼叫中心产业属于劳动力密集型产业,其工作具有很强的重复性特征。想要以人工智能技术替代这种工作,需要极高的精准性和坚韧的深耕精神。借助意能通人工智能客服系统,企业将极大解放生产力、提高运行效率。我们京东云将携手意能通,进一步提升智能客服的能力,为企业提供更便捷、更安全的部署方案,争取让更多的企业享受人工智能的红利,推动国家人工智能产业政策的施行。”京东云企业云业务部负责人侯凯文在向记者传达与意能通的合作愿景时说到。
其实,人工智能“上云”一直是意能通发展战略中的重要一环,通过云平台的接入,意能通可以更好地服务中小客户。意能通CEO刘雨松博士曾在苏州市人工智能产业论坛的发言中表示“人工智能企业的使命就是为传统产业赋能。在这个角度上,人工智能技术是工具,更是传统产业通往未来的一座桥梁。基于意能通目前所专精的内容来看,我们的任务就是让更多的企业利用智能语音技术提高自身服务的效率和质量”。
双方的态度让我们有理由相信,意能通能够与更多的平台企业达成合作。同时,以意能通为代表的人工智能企业在未来也会赋能更多产业领域,助力中国产业经济的复兴。
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