A5创业网(公众号:iadmin5)11月12日讯，如今电商已经渗透到人民日常生活之中，甚至有人一年四季的生活所需大部分都来自网购，国家统计局发布的数据显示，2018年上半年，全国网上零售额达4.08万亿元，其中实物商品的网上零售额为3.13万亿元。虽然大家在网购时为了避免售后给自己带来的麻烦，都会尽量的去选择大的品牌或者是说商家宣传售后有保障的厂家产品，但是电商售后暗藏陷阱，种种欺诈行为侵害了消费者的知情权。
在记者的调查采访中发现，一些品牌盲目追求销量，在销售中使用与实际情况不符的宣传语，在产品售后服务上玩起了猫腻。部分品牌的线上和线下销售代理商不同，售后维修渠道并未打通。业内人士告诉记者，一些宣称“全国联保”的品牌，售后服务网点其实很少，不少地区根本没有维修点。这些品牌为了销量，在售后问题上“夸下海口”，通过虚假宣传的方式减轻消费者疑虑，当产品出了问题时，却置之不理。
还有就是免费维修变成收费维修。在一些产品承诺“全国联保”“1年免费维修”的背后，仍有不少猫腻。记者近期以维修为由咨询了几家品牌售后人员，有客服表示，只有部分配件能免费更换，但邮费需要买家承担。如需上门服务，上门费、工时费也得买家支付。
相关专家表示，这些商家的行为属于欺诈，侵害了消费者的知情权。随着电商蓬勃发展，在法律对其约束的同时，也要积极引导商家采取措施，通过打通线上线下服务渠道，制定行业规范等方式，形成重诚信、守承诺的行业秩序。
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