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滴滴公布整改措施呼吁定制网约车安全标准 顺风车仍无限期下线

 2018-12-19 10:18  来源: A5创业网   我来投稿 撤稿纠错

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A5创业网(公众号:iadmin5)12月19日消息,昨日滴滴公布了7个方面27项整改措施,呼吁各界共同探索网约车安全标准,并且承诺在未完成隐患整改前将继续无限期下线顺风车业务。

本次滴滴公布的27项整改措施中提到,整改中的顺风车已去除社交功能、禁止合乘双方自主编辑内容评价对方。此外这7个方面包括持续扩充客服自有团队,目前已实现安全类相关进线均由自有客服承接,并聘请法律、刑侦、心理疏导等领域专家对客服进行培训;强化投诉处理能力,实时受理并积极响应安全类投诉;在符合相关法律的前提下,持续高效配合警方调证工作;提供代报警服务即客服、用户和110三方实时通话,用户向警方陈述案情后,客服向警方提供订单信息;建立线上客服、面对面客服、司机管家“三位一体”的联动投诉处理机制。

值得注意的是,滴滴在此次整改方案发布时还呼吁各界共同探索网约车安全标准,正确让网约车市场更正规有效。我们同时也期待滴滴顺风车整改到位之后,可以继续为大家进行服务。

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