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互联网产品的用户运营概述

  各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

什么是用户运营

互联网产品的价值,取决于用户量级和用户价值。用户量级越大,用户价值越高,产品越有价值,所以互联网产品就需要通过种种手段提升用户量和用户价值,最终实现产品价值的最大化,这就是所谓的用户运营。

用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。从用户中来,到用户中去,了解用户,传递产品价值给用户,服务好用户。

用户运营怎么做

一个互联网产品的价值取决于用户量级和用户价值,那用户运营的核心目标就是:用户量、用户价值,而这两个核心目标的背后,是产品生命周期用户生命周期

用户运营就是在产品生命周期的各个阶段,通过适当的方式,一方面提升用户量级,一方面促成用户从接触产品到成为忠实用户的转变。在用户生命周期的各个阶段就是指用户从接触、留存、活跃、付费等周期内的全过程,以用户为目标制定运营方案的。在产品的生命周期中,所有产品都会经历引入新用户、留住老用户、保持现有用户活跃、促进新用户付费、老用户复购、挽回流失或者沉默用户的过程,所以用户运营归纳起来主要是包括四个方面:拉新、留存、促活、转化

1、拉新

拉新的核心在于引流,流量越大,被用户看到的概率越大,也就是曝光量越大,这个直接影响用户的数量,能否吸引流量的关键在于入口和转化,影响入口和转化的是路径和价值。

入口就是能让用户尽可能找到你,而且是找到你成本是低的,尽可能的缩短你和用户之间的距离,以免获取成本太高而导致用户流失。最常见的就是广告植入,如百度推广,这就是路径;

转化的第一要做的就是文案,要让用户看到后有查阅的动力。第二就是通过价值的诱饵吸引新用户。比如新用户注册,送XX,送XX就是价值;

用户拉新的渠道非常多,种类也非常多,需要根据自己产品的运营目标和用户群体进行有针对性地做渠道运营,同时建立来源分析标识,帮助我们进行渠道分析和筛选。以下为一些常见的渠道推广路径

应用商店推广,做好ASO优化:刷量、刷榜、积分墙;

流量运营(SEO/SEM):通过SEO优化官网关键词,提高排名和引流,通过SEM选择热度较大的关键词,进行推广;

软文推广:利用关键词进行营销软文的撰写,提高关键词排名和APP曝光率;

社群推广(微信群/qq群):找到相对应用户群体的社群推广,当然社群推广也是需要技巧的,不是纯属打广告的形式。如设置一个好的社群名称,每天进行社群签到,提高活跃度和曝光率,经常跟群里的好友进行交流,最好是能够将用户掌握在自己的产品里,最简单的就是加自己为好友,或者注册你的产品。

新媒体运营:根据自己APP目标用户群体进行有针对性的内容输出,提供给用户有价值的内容。

KOL合作:找受众群体一致的大号进行kol合作,提高曝光率;

应用内用户运营:通过活动刺激老用户带动新用户,常见的有:PUSH、弹窗推广、活动触发形式、活动推送、焦点图推广、应用内推荐推广。可以通过多样化的形式,将有吸引力的活动内容展现到用户面前,激励用户进行活动分享,引起二次传播带来用户增长;

线下沙龙活动赞助、与商店合作,注册送礼/券等,线下地推的形式对于刚起步的APP有一定的优势,能快速让用户认识你的产品,但同样线下地推的成本相对较高。

2、留存

留存的目标是防止新用户的流失与挽回已流失用户,并维持已有用户的留存。如何提供用户的留存,可以从产品自身和运营的两个角度考虑;

从产品层出发:

做好新用户的引导,新用户首次使用APP,对于产品功能和使用不是很清楚,因此做好新用户的引导是非常重要的。好的新用户指导,能让用户对你的APP产生更多的兴趣并且继续体验你的产品;

APP功能必须简洁高效,主功能点能解决用户痛点,让用户打开你的产品就知道解决了用户什么问题以及如何操作解决。

关注用户反馈,每个产品在产品功能体验上不可能是完美的,而用户为什么会流失呢?需要APP运营去关注用户反馈,收集用户需求,然后又针对性地去解决问题,提高用户参与感和用户受关注度。

从运营层出发:

为用户提供有价值的信息和服务,用户为什么要用你的产品,一定是帮助用户解决了某个问题,而这个解决不能是一次性的,需要持续不断的为用户提供价值和服务,才能更好的留存用户。

精细化个性化运营,每个用户有不同的喜好,用户属性也是不同的,因此应该针对用户属性标签进行运营,不用的用户获取到用户想要的信息,千人千面运营。

使用各种运营手段召回用户,用户离开并不一定代表着放弃你的产品,用户可能一段时间不想用了,可以通过短信、EDM、Push、公众号等渠道,用有吸引力的活动、比较人性化的内容去唤醒这些沉睡了的用户;

3、促活

用户不会无缘无故的活跃和留存,你一定是对用户有某种价值用户才愿意留下来,比如微信的活跃是因为朋友的互动,抖音的活跃是可以每天看到有意思的视频,今日头条的活跃是可以看到想看的新闻信息,所以找到这种行为背后的原因,再刻意引导用户就能保证用户的活跃。促活的两个目标一个是促进新用户活跃,一个是留住老用户。

促活方法有多种多样,总结起来大致分为四种:

3.1策划活动,活跃用户

活动是活跃用户比较好的一种方式,不管是线上或者线下,活动的内容形式也都是可以多样化,可以根据重要节假日、根据热点进行活动策划,也可以通过日常性的活动进行用户活跃。日常性活动比如签到、登录后获取积分、优惠券。

3.2制定用户激励体制

用户激励是互联网产品运营工作中非常重要的一部分,甚至可以说,用户运营就是通过各种方法激励用户,以使其做出符合运营预期的行为。预期行为可以是活跃、发帖、互动和消费等,激励的方式有物质激励,如赚取积分,通过积分兑换礼品,精神激励,通过活跃程度获得排行榜/勋章/特权等奖励。具体的激励机制可以需要根据自己的业务场景进行预期设置也可以参考竞品。

3.3任务类运营,提高用户活跃

给用户设定任务,让用户不断坚持完成任务,这方面游戏是做的比较好的,比如王者荣耀的每日登陆任务和日常任务,比如知乎的通过回答问题提升自己的等级和信誉度等,比如滴滴司机端的每日接单任务;

3.4更新功能,增加玩法

通过为产品增加新的功能或玩法,让用户使用,促活用户,比如直播产品在直播间加入的红包、抽奖等功能;

4、转化

获取的用户的终极目的就是做转化,只有获得真金白银,产品才有商业价值,转化用户包含两种类型:

第一,让未付费的活跃用户付费,让已付费的用户持续付费。

第二,转化价值:用户不仅只有购买下单才有价值,让用户帮你证明你的产品价值也是一种转化价值,转化价值包含了传播价值、信任价值、跨界价值:

传播价值:赚人气,让用户告知别人达到裂变目的;

信任价值:为没有购买或犹豫购买的用户做见证当参考;

跨界价值:拿去与同行互换资源与类似的行业互推,比如社交产品里经常会看到的其他产品的推广;

用户运营就是为了帮企业做好用户维护并实现营收转化,变现的方式有很多,常见的有:

产品用户量大,用户活跃度较高,可以通过各种运营位进行广告收费向B端用户收费;

提供增值功能服务,用户对于APP粘度很高,也会购买相对应的增值产品。比如QQ会员、QQ音乐绿钻等,用户对于QQ和QQ音乐有了粘性,想享受更多功能,会愿意花钱的;

通过活动运营进行付费转化,如双11活动、38妇女节、情人节等活动日,进行打折促销,提高用户转化;

对于用户量大的产品,可以接入电商商城,进行电商转化,实现变现。如小米商城、小米优品;

而任何产品的转化,都要注重数据,通过数据进行转化,关注用户行为路径,分辨不同阶段的用户,做出针对性的策略。

对于用户运营来说,我们需要做的是挖掘用户真正的需要,通过多元化的运营策略满足用户需求才是运营的关键;

在运营过程中,不论运营何种运营方式,我们都要不断研究运营的数据是否符合预期,运营的方法是否符合预期,要不断的做阶段性的总结和复盘,通过总结和复盘知道哪些地方需要改进,让下次做得更好。精细化运营将会在未来越来越被需要。

推荐3本运营类书籍《增长黑客》《从零开始做运营》《疯传》,很不错,值得一看。

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