当前位置:首页 >  产品运营 >  正文

互联网产品的用户运营概述

  短视频,自媒体,达人种草一站服务

什么是用户运营

互联网产品的价值,取决于用户量级和用户价值。用户量级越大,用户价值越高,产品越有价值,所以互联网产品就需要通过种种手段提升用户量和用户价值,最终实现产品价值的最大化,这就是所谓的用户运营。

用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。从用户中来,到用户中去,了解用户,传递产品价值给用户,服务好用户。

用户运营怎么做

一个互联网产品的价值取决于用户量级和用户价值,那用户运营的核心目标就是:用户量、用户价值,而这两个核心目标的背后,是产品生命周期用户生命周期

用户运营就是在产品生命周期的各个阶段,通过适当的方式,一方面提升用户量级,一方面促成用户从接触产品到成为忠实用户的转变。在用户生命周期的各个阶段就是指用户从接触、留存、活跃、付费等周期内的全过程,以用户为目标制定运营方案的。在产品的生命周期中,所有产品都会经历引入新用户、留住老用户、保持现有用户活跃、促进新用户付费、老用户复购、挽回流失或者沉默用户的过程,所以用户运营归纳起来主要是包括四个方面:拉新、留存、促活、转化

1、拉新

拉新的核心在于引流,流量越大,被用户看到的概率越大,也就是曝光量越大,这个直接影响用户的数量,能否吸引流量的关键在于入口和转化,影响入口和转化的是路径和价值。

入口就是能让用户尽可能找到你,而且是找到你成本是低的,尽可能的缩短你和用户之间的距离,以免获取成本太高而导致用户流失。最常见的就是广告植入,如百度推广,这就是路径;

转化的第一要做的就是文案,要让用户看到后有查阅的动力。第二就是通过价值的诱饵吸引新用户。比如新用户注册,送XX,送XX就是价值;

用户拉新的渠道非常多,种类也非常多,需要根据自己产品的运营目标和用户群体进行有针对性地做渠道运营,同时建立来源分析标识,帮助我们进行渠道分析和筛选。以下为一些常见的渠道推广路径

应用商店推广,做好ASO优化:刷量、刷榜、积分墙;

流量运营(SEO/SEM):通过SEO优化官网关键词,提高排名和引流,通过SEM选择热度较大的关键词,进行推广;

软文推广:利用关键词进行营销软文的撰写,提高关键词排名和APP曝光率;

社群推广(微信群/qq群):找到相对应用户群体的社群推广,当然社群推广也是需要技巧的,不是纯属打广告的形式。如设置一个好的社群名称,每天进行社群签到,提高活跃度和曝光率,经常跟群里的好友进行交流,最好是能够将用户掌握在自己的产品里,最简单的就是加自己为好友,或者注册你的产品。

新媒体运营:根据自己APP目标用户群体进行有针对性的内容输出,提供给用户有价值的内容。

KOL合作:找受众群体一致的大号进行kol合作,提高曝光率;

应用内用户运营:通过活动刺激老用户带动新用户,常见的有:PUSH、弹窗推广、活动触发形式、活动推送、焦点图推广、应用内推荐推广。可以通过多样化的形式,将有吸引力的活动内容展现到用户面前,激励用户进行活动分享,引起二次传播带来用户增长;

线下沙龙活动赞助、与商店合作,注册送礼/券等,线下地推的形式对于刚起步的APP有一定的优势,能快速让用户认识你的产品,但同样线下地推的成本相对较高。

2、留存

留存的目标是防止新用户的流失与挽回已流失用户,并维持已有用户的留存。如何提供用户的留存,可以从产品自身和运营的两个角度考虑;

从产品层出发:

做好新用户的引导,新用户首次使用APP,对于产品功能和使用不是很清楚,因此做好新用户的引导是非常重要的。好的新用户指导,能让用户对你的APP产生更多的兴趣并且继续体验你的产品;

APP功能必须简洁高效,主功能点能解决用户痛点,让用户打开你的产品就知道解决了用户什么问题以及如何操作解决。

关注用户反馈,每个产品在产品功能体验上不可能是完美的,而用户为什么会流失呢?需要APP运营去关注用户反馈,收集用户需求,然后又针对性地去解决问题,提高用户参与感和用户受关注度。

从运营层出发:

为用户提供有价值的信息和服务,用户为什么要用你的产品,一定是帮助用户解决了某个问题,而这个解决不能是一次性的,需要持续不断的为用户提供价值和服务,才能更好的留存用户。

精细化个性化运营,每个用户有不同的喜好,用户属性也是不同的,因此应该针对用户属性标签进行运营,不用的用户获取到用户想要的信息,千人千面运营。

使用各种运营手段召回用户,用户离开并不一定代表着放弃你的产品,用户可能一段时间不想用了,可以通过短信、EDM、Push、公众号等渠道,用有吸引力的活动、比较人性化的内容去唤醒这些沉睡了的用户;

3、促活

用户不会无缘无故的活跃和留存,你一定是对用户有某种价值用户才愿意留下来,比如微信的活跃是因为朋友的互动,抖音的活跃是可以每天看到有意思的视频,今日头条的活跃是可以看到想看的新闻信息,所以找到这种行为背后的原因,再刻意引导用户就能保证用户的活跃。促活的两个目标一个是促进新用户活跃,一个是留住老用户。

促活方法有多种多样,总结起来大致分为四种:

3.1策划活动,活跃用户

活动是活跃用户比较好的一种方式,不管是线上或者线下,活动的内容形式也都是可以多样化,可以根据重要节假日、根据热点进行活动策划,也可以通过日常性的活动进行用户活跃。日常性活动比如签到、登录后获取积分、优惠券。

3.2制定用户激励体制

用户激励是互联网产品运营工作中非常重要的一部分,甚至可以说,用户运营就是通过各种方法激励用户,以使其做出符合运营预期的行为。预期行为可以是活跃、发帖、互动和消费等,激励的方式有物质激励,如赚取积分,通过积分兑换礼品,精神激励,通过活跃程度获得排行榜/勋章/特权等奖励。具体的激励机制可以需要根据自己的业务场景进行预期设置也可以参考竞品。

3.3任务类运营,提高用户活跃

给用户设定任务,让用户不断坚持完成任务,这方面游戏是做的比较好的,比如王者荣耀的每日登陆任务和日常任务,比如知乎的通过回答问题提升自己的等级和信誉度等,比如滴滴司机端的每日接单任务;

3.4更新功能,增加玩法

通过为产品增加新的功能或玩法,让用户使用,促活用户,比如直播产品在直播间加入的红包、抽奖等功能;

4、转化

获取的用户的终极目的就是做转化,只有获得真金白银,产品才有商业价值,转化用户包含两种类型:

第一,让未付费的活跃用户付费,让已付费的用户持续付费。

第二,转化价值:用户不仅只有购买下单才有价值,让用户帮你证明你的产品价值也是一种转化价值,转化价值包含了传播价值、信任价值、跨界价值:

传播价值:赚人气,让用户告知别人达到裂变目的;

信任价值:为没有购买或犹豫购买的用户做见证当参考;

跨界价值:拿去与同行互换资源与类似的行业互推,比如社交产品里经常会看到的其他产品的推广;

用户运营就是为了帮企业做好用户维护并实现营收转化,变现的方式有很多,常见的有:

产品用户量大,用户活跃度较高,可以通过各种运营位进行广告收费向B端用户收费;

提供增值功能服务,用户对于APP粘度很高,也会购买相对应的增值产品。比如QQ会员、QQ音乐绿钻等,用户对于QQ和QQ音乐有了粘性,想享受更多功能,会愿意花钱的;

通过活动运营进行付费转化,如双11活动、38妇女节、情人节等活动日,进行打折促销,提高用户转化;

对于用户量大的产品,可以接入电商商城,进行电商转化,实现变现。如小米商城、小米优品;

而任何产品的转化,都要注重数据,通过数据进行转化,关注用户行为路径,分辨不同阶段的用户,做出针对性的策略。

对于用户运营来说,我们需要做的是挖掘用户真正的需要,通过多元化的运营策略满足用户需求才是运营的关键;

在运营过程中,不论运营何种运营方式,我们都要不断研究运营的数据是否符合预期,运营的方法是否符合预期,要不断的做阶段性的总结和复盘,通过总结和复盘知道哪些地方需要改进,让下次做得更好。精细化运营将会在未来越来越被需要。

推荐3本运营类书籍《增长黑客》《从零开始做运营》《疯传》,很不错,值得一看。

A5创业网推出企业会员服务,帮助创业公司上头条, 为企业提供一站式内容营销方案 助力初创企业迅速成长,打开全网营销渠道!扫码了解详情:

胖球kh

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关文章

  • 如何快速提升运营水平能力

    方法是这个方法,最终能否落地才是关键,不要想着一天到晚躺在床上,啥都不干,水平在就上去了,那是痴人说梦,想提升自己,一定是要先付出的。

    标签:
    产品运营
  • 个人如何推广产品 做好产品推广全套方法全在这里

    只有第一名品类才回被顾客记住,所以营销的时候必须分化原有品类形成新品类,以实现品类第一,然后做大这个品类,自己就能享受垄断利润。消费者喜欢以品类思考用品牌表达。比如想要高档装修瓷砖时,自然就想起简一大理石瓷砖了。不过前提是消费者之前看到过相关带有产品定位的有关广告。

  • 深度解析产品运营推广中的手段

    要知道其实用户的心思很简单,只要你真心对他们,他们总会回报你更多。种子用户每时每刻都在为你做良好的用户口碑传播,即使日后你走的再远,他们也会像最初那样陪在你身边。

  • 实操复盘:1个月从0获取前几万个种子用户

    这篇文章更适合刚入运营的小白,大多操作都属于落地层面,思想也有不过不作为重要总结,真正的思想层面的东西,将会在思想篇总结。这顿操作是如何把产品从0做到大几万用户,而且行业内的人也已经知道,用户奔着10万的目标去了。

    标签:
    产品运营
  • 运营福音,深度挖掘运营工具玩法!

    作为一名运营人员,无论大小节日,我们总逃不开活动策划、活动运营。在策划活动前,我们首先要考虑到的一个问题是:活动目的是什么?活动目的其实很简单,无非就是围绕以下4个方面:

    标签:
    产品运营
  • 盲盒的套路

    给所有想赚快钱的一个忠告,所有利用人的赌徒心态做的产品都不可能长久。这里以一个运营人的角度,剖析了盲盒的套路是怎样玩的。如果你已经入坑,不要小看几十、上百元的投入,赶紧的脱坑要紧,否则会越陷越深。

    标签:
    盲盒
  • 23家全球大型零售企业2019年第三季度业绩

    永辉超市发布三季报,2019年前三季度,永辉超市实现营收635亿元(约93.3亿美元),同比增长20.59%,归属母公司净利润15.38亿元,同比增长51.14%。其中,第三季度收入223.7亿元(约32亿美元),同比增长22.3%;归母净利润1.69亿元,同比增长100.3%。

  • 解谜2019文娱产业,猫眼的互联网升级方法论

    互联网平台出现几年来,对传统影视行业的影响已经从单纯的销售向行业纵深转变,在市场越来越大,很多人苦恼于如何赢得观众的时候,互联网平台凭借自己多年来积累下来的数据、用户以及渠道、营销等资源,正在一步步地从边缘站向中心地带,成为这个行业中越来越重要的一分子。

    标签:
    猫眼电影
  • 万吨零担快运市场,顺丰+顺心能否挑战德邦?

    2017年顺丰快运业务(直营+加盟)日均货运量仅为0.5万吨左右,期间顺丰不断加大对快运网络投入,在利用原快递网络开展快运的同时也建立快运专用网点、中转场及快运车辆,2018年年末顺丰重货专用车辆超德邦快递营运车辆。

  • 软文投放,如何用600投出2万的效果

    软文投放和效果广告投放一样,都是有技巧的,需要不断试错和学习。如果是新手去投放,浪费一部分广告预算是很正常的,我第一次做软文投放时,花了4000块钱投了2个门户网站,结果一言难尽。不过现在已经是老油条了,毕竟投的多了就有经验了,想提升自己的广告投放水平,没有捷径,就一个办法,多投!

    标签:
    软文营销
  • 解密阿里重塑服务的神秘力量:服务OS

    今年的双十一,阿里将重心放在了“新品”上,这是天猫的主要竞争力,也是阿里服务OS商业能力输出的产物。由产品销售促商业能力输出,再由商业能力输出进一步影响商家决策,这是阿里的商业ToB闭环,居于这个闭环核心的是一个又一个消费者。

    标签:
    阿里巴巴
  • 苏宁的张力与张近东的定力

    经历了线下的漫长积累,线上的转型再造,O2O的喧嚣融合与技术带来的场景革命,苏宁始终保持着自己的节奏感,这是相当难能可贵的。近几年宏观经济从加杠杆到降杠杆的阶段

  • 社群建设需要注意的地方(玩转社群粉丝经济的方法)

    社群创始人要有一把手的精神,让更多的领袖成为社群的主力,这样也可以提升全员的积极性,产生更多的互动。如果管理者的水平或者知识缺乏,经验也有限,如果不积极培养学识渊博的领袖人才,很可能会让社群走向瘫痪。

    标签:
    社群建设
  • 小程序怎样从微信免费引流?深度剖析微信小程序搜索排名

    随着腾讯官方不断的赋予微信小程序新的功能,这个新功能也越来越受到大家的关注.那么在众多小程序中如何让自己的小程序脱颖而出,成为广大运营者关心的问题。

  • 如何学习互联网运营

    随着现在网络技术的快速发展,所以现在网站的数量于是越来越多。在众多的网站当中,电商网站要占据很大的比例。所以为了能够更好的管理自己的电商网站,本就有必要学习好互联网方面的运营,不过由于自己并不是一个内行人,所以很多人不明白如何学习互联网运营。其实要想学习好互联网运营,主要还是从以下这几点来说的。

    标签:
    互联网运营
榜单

热门排行

信息推荐

扫一扫关注最新创业资讯