日前, 由智能全客服提供商智齿科技重磅推出的“电商服务大地图”火爆客服圈,成为电商客服管理人可“上墙”的实用团队管理工具,在双十一来临前夕,为电商客服带来极大的服务增值。
据悉,智齿科技已与多家电商标杆企业达成深度合作,具备成熟产品解决全案和最佳场景实践案例,并获得了包括每日优鲜、达令家、蜜芽等已合作电商巨头客户的认可与推荐。
除了产品层面为电商企业提供智能化解决方案外,智齿科技还定期为各细分领域推出软性增值服务,如《智齿电商行业研究报告》、《电商行业智能全客服解决方案》等多项研究报告。
此次推出的“电商服务大地图”,由十多人组成的专项组历时3个月,研究整理了数百份行业报告、客服资料,同时邀请30位客服行业大咖共同参与打磨,最终成功推出。
这份地图包含行业观察、业务技能、管理知识、大促必读4大方向,涵盖了售前、售后、电销、质检、绩效管理、沟通管理、客服中心管理等16个模块、400个知识点,浓缩20万字,称得上是为客服人的成长/进阶/发展“量身定制”的专属大地图。针对「双11」「双12」「618」等大促场景,这份地图也从售前准备、售中筹划、售后应对和数据复盘的角度提出方案指导。
总之,这份大地图不仅覆盖了客服基础岗位必需的技能点,也包括了客服主管、经理及总监等高阶管理者的管理需求,虽然这一版本地图更针对电商行业,但其中60%-70%的内容各行业通用,是可以人手一份的“客服小百科”!
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电商客服模式趋于“多样+智能”
国内电商领域过去十年形成的稳定格局,已经越来越被垂直电商、社交电商等新的电商模式冲击,演变成了多元竞争格局。
从单纯的你卖我买,商品、物流、价格的比拼,到多元化、极致的服务比拼。从线上场景覆盖,到深入线下最后一公里。电商领域里的大玩家们不论是构建新零售平台、持续性的模式创新或者融合发展,都绕不开服务方式的创新和优化。
电商竞争白热化的当下,对电商企业客户服务也提出了更高要求。电商客服作为链接用户、商户、平台、企业的重要桥梁,始终贯穿于电商业务的各个环节中,毫无疑问是电商行业中的重中之重。在激烈的市场竞争中,谁能最快捕捉用户的需求变化,提升用户服务能力,谁才能在激烈的竞争环境下,获取更多的用户增量,同时构筑竞争的护城河。
电商企业需要通过将高品质的服务通过线上+线下的联动,再由售前、售中、售后等场景的方式输出给用户,争取做到客户服务“最优化“,这将是下一个弯道机会。
智齿科技作为智慧客服的倡导者,智能全客服产品解决方案提供商,多年来致力深耕各领域细分市场。针对电商行业的服务特点和痛点需求,已搭建了一整套电商行业智能全客服解决方案,通过对电商企业的用户接待、运营营销、服务管理等各个环节的充分赋能,帮助电商企业降本增效,优化用户服务体验。
针对电商客服的各个流程环节,通过智能化的方式,在客户服务场景中融入更多前沿人工智能科技产品,如接待环节中的在线客服机器人、运营营销环节的智能外呼机器人、客服管理环节的智能质检、客服知识库建立的知识库冷启动等,通过对各个环节的充分赋能,达到帮助电商企业,实现降本增效,提升客户服务体验的目的。
智齿客服从服务、运营营销、管理三大流程展现具体解决方案,帮助电商企业解决客户服务优化问题,同时提升用户服务体验。
智齿科技还将持续探索与不断创新,定期为电商、生活服务、保险、教育培训、银行、企服、游戏等各细分领域提供更多智能化解决方案、系列行业研究资料等,最终实现助力企业服务体系全面升级,让企业呈现最极致的用户体验。
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