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别以为你有了App,就成功了,你知道如何运营吗?

 2019-12-15 07:46  来源:洛克兄弟们  我来投稿   瓜霸霸的个人主页 撤稿纠错

  短视频,自媒体,达人种草一站服务

互联网经济衍生出来的新媒体加速改变了我们的日常,它让我们的生活更加便捷、轻松,同时也会促使大量的创业者去从事新媒体行业。新媒体的形式可谓是百花齐放,我们就其中一个方向——App来展开讨论。

很多创业者认为只要App开发出来,我们好像马上就能收益,其实你只是看了互联网快速、高效的一面,而恰恰忽略创业中最重要的一环——运营推广。没有好的运营推广模式,你花钱做出来App也只能当个炫耀的物体罢了,那么我们现在就来谈谈怎么对你的App进行高效的运营推广。我把它分成了四大块来谈:如何获得新客、怎么留住用户、提高用户活跃程度、营收分析。

阅读在智能手机上的坏消息的人

一、获得新客:

就是我们平时经常说的“拉新”,最直接的指标就是新增用户数。用户是APP生命的源泉,是APP价值的共同创造者,有了新用户才能给APP带来新的价值。

常见的拉新方法:

1、应用商店上架推广:

①渠道:A、BAT系下的应用商店:应用宝、百度手机助手、PP助手、豌豆夹

B、各大手机商店:小米、苹果、华为、OPPO等等

C、第三方应用市场:安智商店、应用汇、木蚂蚁等

②分析各个渠道的特点,结合应用商店用户量排行更深入分析他们的客户属性。哪一类渠道更帖合自己的App特性

③鉴于对该应用商店熟悉度不高,上线先从免费入手,待对该商店有充分认知,熟悉其曝光位置及费用后,再有针对性去开展付费推广

④对竞对信息掌握的要更充分。通过对手的App能看出自己优势和不足,不断地优化自己产品。

2、新媒体运营:新媒体运营就是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。通过策划品牌相关的优质、高传播性的内容在线上活动,向客户广泛或精准推送相关产品消息,提高参与度、扩大知名度,从而达到充利用粉丝经济完成预期的宣传营销目的。

①微信:通过公众号,商家可信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式;

②微博:随时随地发现新鲜事!微博带你欣赏世界上每一个精彩瞬间,了解每一个幕后故事;

③知乎:有问题,上知乎。知乎是可信赖的问答社区,以让每个人高效获得可信赖的解答为使命,连接各行各业的用户。用户分享着彼此的知识、经验和见解;

④抖音:抖音短视频,一个旨在帮助大众用户表达自我,记录美好生活的短视频分享平台!

所以,在不同的平台对要表达的内容、活动的流程、以及对各个环节的流程,都要有一个清晰的把控,在不同平台的内容表达一定要有所差别,从而建立一个良好的操作管理路线

3、地推活动推广营销:深入分析自己的目标客户群体,在人流密集区通过策划运营推广活动来拉用户,这是一个比较简单直接的方法,通过有趣的活动内容、参与方式等让用户了解APP,激励用户去下载注册APP

4、持续不断地优化百科:百科权重高,在APP刚出来的时候,网上关于APP的介绍一片空白,通过建立并持续优化百科可以让用户快速的了解APP的内容及实用性。

5、SEO/ASO:在网站优化搜索引擎关键词让用户搜索关键词并做出相应的推广,APP能够排到靠前的位置,增加曝光;同样在应用商店也可以这样做

6、寻找平台推荐:在新APP的发布的时候,可以去争取在各个应用商店的首发资源,包括像新品推荐、豌豆荚的设计奖等曝光机会

二、如何留住用户

就是我们平时说的“留存”,留存就是把前期你所有蓄客留下来,不至于和你分手。统计的标准就是留存率,即转化率的大小。若是前期的大蓄客量不够,就算你的转化率再高,也是不够的。只能说明你的拉新就根本没做好,此时就不要再看这一块了。

当然,我们有时也会陷入一种误区,有了很大的蓄客量,我们要怎样去做就能把所有的新客全部都要留下来?或者去一个文案、更改下UI就能提高留存率?我拿生活中的具体场景来分析下:

比如,女朋友要和我分手,我要说一句什么话才能让她不和我分手?其实当她真的决定要跟你分手时,你再说什么都无济于事。决定分不分手的原因其实不在于多说一句什么话, 而在于平时交往中的点滴细节,你们的价值观、性格是否相符,个人习惯又如何,交往了一段时间发现双方的缺点也越来越多?这些才是决定是否分手的根本原因。导致分手的爆发点可能是一偶然事件,但是平时积累的太多,而又没有充分的沟通,此时你只是想多说一两句话就想挽回,可能么?就算因为片刻感动留了下来,第二天可能还会离开。

我们的App也是同样的道理,自身的需求满足不了客户,客户肯定把你Pass掉而另寻新欢,所以我们只有不断升级优化自己真正达到与客户的良性交互,把矛盾及时化解,他才会把你的App长时间保留在手机里,留存率才会大大提高。

部分创业失败的人做出来App讲的需求实际上是伪需求,没有真正挖掘到客户痛点。所以小部分的修正、改善可能短暂能提高留存率,但终究还是弃你而去。

因此这就是我们为什么要去重视留存率。创业初期,留存率是我们判断产品是不是做得好,是不是值得继续投入的一个很重要的标准。流量红利已经没有了,互联网人群的渗透已经很彻底。在流量肯定会越来越贵的情况下,留住老用户就显得越来越重要,那么我们从自身该如何去提高我们App的留存率呢

1、优化 App 性能

虽然现在的手机性能在不断的提高,但是APP依旧需要做好APP性能的优化,避免出现APP闪退、占内存、运行慢等问题,目前市场上APP产品同质化相当严重,用户的可替代选择相对较高,优化APP体验以及产品性能,一定程度上能更好的留住用户

2、渠道筛选,提高渠道转化质量

用户质量是提高用户留存的重要环节,新用户在刚开始使用APP的这段时间是用户流失比较严重的时间段;因此在运营推广方面应该做好用户质量的把控,做好渠道的筛选

3、做好APP新用户的引导

做好新用户的使用引导,尤其是关于游戏、购物、金融、理财等类的APP,新用户刚开始使用APP的时候,对APP内的特定操作基本处于零认知,这就需要APP的新用户引导功能去帮助新用户更好的体验APP。

三、增加用户的活跃程度

增加用户的活跃程度即是我们平时说的“促活”。直接指标是活跃用户数,活跃用户数一般区分为日活、周活、月活。和用户建立了一个稳定的关系后,就需要提高用户的活跃度了,只有活跃的用户才能对APP产生价值。APP用户的活跃度低,一定是有原因的,有可能是APP体验差,有可能APP满足不了客户的需求等等,总之要通过科学的数据分析找到原因,及时解决隐患,提高用户的活跃度。

如何提高用户的活跃呢?活动是提高用户活跃度的一种比较好方式,不管是线上还是线下;活动的内容形式尽量多样化,可以根据一些重要的节日或相关热点进行活动的策划。平时也可以通过日常性的活动来提高用户的活跃度,比如签到、登录后获取积分等方式。通过以下方面的思考能给大家带来一些新的认识

1、打造价值链上的高频功能

很多产品本身是低频的。比如求医类的App,它的核心功能是通过平台向医生问诊以及拓展其它服务。这种产品非常低频,人没病是不会打开App。它也不可能做一些跟病有关的推送,这样的产品就会导致本身很低频,需要在相关价值链上打造一些更高频的功能带动这个产品的活跃。比如可以增加计步功能,医生代表着健康, 它告诉你每天多运动也就意味着你更健康,往健康上引导,这样就提高了用户的活跃程度,对APP使用的频次相对会高很多。再比如,也可以围绕减肥计划增加些每日餐品相关内容,辅助用户来每日观看App,这样也能增加他在上面的活跃度。

要记着:用户永远对有意义有价值的信息内容不会很排斥,尤其是关于健康、金钱类的。

2、恰当的时机提醒用户

人都是比较健忘的,如果不提醒的话,很多APP很容易忘掉,提醒本身就在 提高活跃。 比如获取消息、短信、服务号、邮件。邮件方式比较传统,但有时候很有效。

在做通知的时候要注意几点:

(1)有提醒和没提醒相比,有提醒就会好很多。有提醒就会有留存率提升;

(2)提醒文案要结合 场景 。避免让用户反感,比如下暴雨时,收到滴滴推送说大暴雨,送你五折券,这个就很温暖。如果让用户反感,要么屏蔽通知,要么卸载,这是很大的损失;

(3)针对不同用户要有精 细化运营。 不同的用户有不同的喜好,在不同的属性之下,他们可能想收到的消息也不同。比如在深圳不想收到北京的通知;

(4)不断看数据和反馈, 不断优化文案与时机。 对于每个运营来说,如果你要做这个事情,肯定要经历的一个过程,对用户的了解和理解不够,写什么样的文案用户反馈好,这要做一定的调整和反馈。

3、增加用户离开的成本

经济学中有个概念叫沉没成本 ,是指人们在决定是否去做一件事情的时候,不仅是看这件事对自己有没有好处,而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。

我们把这些已经发生不可收回的支出,如时间、金钱、精力等称为沉没成本。 比如为了听一场讲座付出的费用就属于沉没成本。所以付费活动到场率会比免费到场率高很多。我们根据实际情况也可以在App上部分内容付费,这样也能加大用户离开成本,间接提高活跃率。

4、用户激励体系

比如QQ,多年前很多人为了得到星星太阳的等级在那里挂机。这说明会员体系对于用户的激励,提高留存是肯定有帮助的。QQ不聊天就开着电脑放在那里,只是为了得到一个更高的等级。积分排名和勋章 ,这三个都算是激励体系的一部分。先设计积分,然后有一个排名,然后完成了任务,比如说连续七天签到送你一个勋章。

5、签到打卡。比如多看APP,看书时会提醒打卡,打卡可以拿书币,又能看新的书。签到打卡相对不是成本很高,但对很多用户来说也有异议。

6、趣味小游戏。每日玩一些小游戏,或闯关或益智,要注重连续性。

7、限时免费。 也是抓住了部分用户的需求,可以根据自忆App特性设置每日上午、下午、晚上不定时免费或其他性质的优惠活动来增加每日用户的活跃程度。(要充分考虑潜在用户的时间特性)

8、增加可使用的场景

很多产品之所以没有做起来,其实是因为可使用的场景太少了,以至于用户都忘记了它。

我们举一个传统行业的例子,加多宝王老吉。最开始的文案“治上火”变成“怕上火”,人群和场景一下子扩大了。我可能今天没有上火,但是我感觉最近可能会上火。场景扩大了,销量也就扩大了很多。

我们再来看一下微信支付。微信支付早期很困难,因为支付宝已经有上亿用户了。微信支付团队才几十人,支付宝团队一开始就有一两千人。实力以及背后的基础是悬殊很大的。怎么去挑战?主要就是通过场景突破。

(1)微信支付创造了一个场景,红包。 他们无意间内部做了一个抢红包功能,很火。发现这是绑定用户银行卡的场景。这个场景开始大量用,包括在春晚做特别的营销,现在微信使用红包的场景已经非常多见,让很多用户卷进来。

(2)微信又优化了支付场景,直接朋友间转账。 因为微信本身有成熟的社交关系链,使得不用跳出微信,聊着就发生了交易,然后钱就转过来了。这个场景比支付宝当时的体验更好。

(3)地推上没有明显落后 。比如财付通想付个早餐,基本上没有可支持的设备,而微信后面慢慢支持起来了,比如微信用二维码就可以付款。

有些没有意义的激活,也很容易犯错误。有的需求是通过运营激发不出来的。

四、你的营业收入:

APP在积累了一批忠诚用户,进入正常运营轨迹后,用户流量和商业价值就可以实现转化,APP自然能开始营收和变现。

(1)在APP用户量大,用户活跃度较高的情况下,可以通过引进各种广告来收取费用;

(2)提供增值功能服务,只要APP能让用户产生粘度,用户自然而然会进化出消费需求,购买相应的增值产品。比如在APP内设置会员或月卡等制度,只要用户对APP产生了依赖,想要获得或者享受更多的服务,就会自觉转化为付费用户;

(3)通过积分商店,进行电商转化,实现变现;

(4)用户的数据也是有价值的。

总结:

APP运营推广的四个阶段需要有数据支撑作为参考依据,在某些流程和决策上,数据甚至能起决定性作用,APP推广的全流程至少需要一个稳定的统计工具参与:

比如说在拉新阶段,就需要关注用户的点击量、下载量、注册量、用户数量等推广指标;

在留存阶段,就需要留意用户的次日留存、七日留存、三十日留存、留存率等转化周期;

在促活阶段,就需要监控用户的活跃度、使用APP的次数、在线时长等活跃数据;

在营收阶段,就需要统计用户在增值功能服务的付费率等行为数据。

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作者: 瓜霸霸    /    文章:1913篇

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