近日,淘宝一名李姓商家因用词不规范而招来了“消费者”的敲诈。据李商家反应,有一位名为“随心的风”的消费者在下单后,便第一时间发起退款,便联系客服索要赔偿,原因是商品标题中带有“强效”一词,涉嫌夸大宣传。如果店铺不予赔偿的话,该消费者表示将通过市场监督有关部门发起举报。
尽管李商家并不清楚“强效”这个用词是否属于广告法违禁词的范畴,但为了大事化小,小事化了,便决定与这位消费者协商解决,不料对方却提出索要3000元的封口费。最后,商家认为自己可能遭遇了职业勒索人,便决定向平台官方客服求助。
事实上,这种事情发生的频率并不低,发生的平台也不仅仅在淘宝上,很多职业勒索人游离在各大电商平台上,通过关键词搜索来寻找下手对象,一旦发现涉嫌违规宣传的商家,便会向其发起敲诈。那么作为商家的我们,应该如何避免这种情况呢?今天,点识科技将和大家分享一些规避的技巧。
1.注意宣传的规范性
除了商品标题之外,详情页、图片等宣传资料也是容易被职业勒索人盯上的素材。商家在进行产品描述时,稍加修饰是没问题的,但一定要注意不能使用违禁词,注意不能做出虚假承诺及虚假宣传。与此同时,在使用图片及图标时,不要盗取他人的图像,尽量让美工自创,减少侵权的风险。
2.不向职业勒索人妥协
有些商家在遇到勒索后,会选择花掉小钱息事宁人,但这样的做法不仅不能保证有效,还可能导致职业勒索人变本加厉。正确的做法应该是收集聊天记录、通话语音等有效证据,向电商平台或公安等有关部门寻求帮助。据《关于民事诉讼证据的若干规定》显示,像社交软件聊天记录原件等电子数据是可以作为证据使用的,商家们遇到类似情况时应多留个心眼。
点识科技认为,身正不怕影子斜,商家们只要在宣传上做到不夸大、不虚假、不侵权,就可以将这类敲诈扼杀在摇篮中。退一万步讲,如果真的不幸遇到了勒索的情况,私自解决不可取,联系官方是正道。
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