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让服务过度温度,文思海辉金融远程银行解决方案助力银行渠道转换

 2020-08-17 10:01  来源: 互联网   我来投稿 撤稿纠错

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近日,由中国银行业协会客户服务与远程银行委员会主办的“首届远程银行发展论坛”以网上直播形式成功举办。文思海辉金融受邀参与,与来自中国银行业协会,交通银行,农业银行,招商银行,广发银行,微众银行,腾讯云和百融云创的领导和专家,就“后疫情时代的远程银行与非接触金融服务”,“远程银行数字化转型”等逐步展开交流探讨,共话远程银行发展新未来。

文思海辉金融数字化营销咨询业务部 负责人发表了《从应急到常态,远程银行数字化运营的新可能性》主题演讲。

当前银行业已进入数字化深度过渡阶段,以移动优先为代表的渠道创新层出不穷,场景不断细化,银行服务和营销呈现碎片化趋势,文思海辉金融认为,需要远程银行来建立集约化运营机制,提倡将以数据为驱动的线上线下综合运营作为核心,采用集约化运营中心,支行网点和线上移动渠道结合,多渠道相互配合,人工与智能相互补充的方式向客户提供有温度的服务,同时提高营销产能。

文思海辉金融以客户经营管理为核心,以实现远程业务处理,集约化客群运营为目标,全力打造远程银行解决方案,依托先进的高清视频,智能调度,远程协作和工作流等技术,整合电话,微信,手机APP,网络在线和线下等众多服务渠道,通过多媒体,全方位,立体化,零距离的服务方式,帮助银行为用户提供便捷,安全,舒适的服务体验,充分发挥远程优势服务实体经济。

远程银行解决方案以当前主流的分布式微服务架构部署,具有高稳定性,高可靠性,高扩展性等特点。方案可有效满足业务场景的方式,通过视频,音频和在线方式实现分类业务场景落地,如视频开户,账户业务,理财业务,信用业务,交易处理等,让客户在线业务处理“通道多,效率高”,为客户音视频呼叫,多重录制,智能排队,业务处理等需求提供一站式服务,极大降低银行网点的建设成本与人力成本。

在数字营销时代,以数据为驱动的在线运营是银行的核心。远程银行解决方案可帮助银行构建集约化的客群运营,内容运营,活动运营,流量运营和权益运营能力,协同全渠道开展高效能主动营销,事件营销和智能外呼营销,同时向各渠道,各业务系统提供客户信息共享服务,是银行提高营销能力的占有后盾。

自2013年起以来,文思海辉金融与部分部分先进银行合作,充分发挥自身在客服渠道,数字化营销和移动领域的技术优势,开展空地一体化客服和营销模式的打造,实现了集约化客群运营,App和微信运营,移动/电话/网点渠道协同和远程财富管理,为远程银行的建设打下了所有权基础。同时,文思海辉金融不断域锐意创新,陆续将声纹识别,语音识别,自然语言处理,视频处理,细分交互,机器人控制,知识图谱与关联,大数据决策,自动化营销建模等技术运用到智能客服,智能外呼,智能质检,智能双录,视频客服,视频柜员,智能音箱和集中化营销中台等实际场景中。

2019年11月,中国银行业协会发布银行业首份远程银行团体标准-《远程银行客户服务与经营规范》,对于推动客服中心与远程银行的规范建设和创新发展具有重要意义。2020年,突如其来的新冠状肺炎疫情倒逼大数据,人工智能,区块链,5G等新技术加速落地,以在线化,移动化,智能化的“非接触式服务”异军为主,而远程银行以全时全域,全媒体全场景,“智能+人工”的有温度服务为客户带来全新的体验。作为连接客户的“第一联系”,远程银让服务载体更多元,服务体验更贴心,服务反馈更智能。文思海辉金融将紧跟行业趋势,依托金融科技积极为远程银行的建设赋能,不断提高远程银行的服务质量,为客户带来有温度的服务体验。

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