引入:麦肯锡《2030中国汽车行业展望》报告显示:“汽车行业正处于百年未有之大变局,‘电动化’、‘网联化’、‘智能化’和‘共享化’这‘新四化’开始成为公认的未来趋势,必将带来前所未有的革命性变化。”
如今的汽车业早已不是过去的传统行业,“互联网+”助推汽车市场的快速发展,云计算、物联网、5G、人工智能等数字技术以飞一般的速度进入到汽车产业所有的毛细血管中,重构企业对研发、生产、营销与服务的认知。
汽车产业数字化转型中客户服务的难题:
●多渠道信息分散,线上线下需统一管理
●咨询量大,客服工作量激增
●服务需求更多样化
●企业内部流程需更为精简且高效
●客服系统亟需形成车生态
面对不少车企在智能化转型过程中客服系统与客户服务存在的诸多难题和不足,佳信全媒体智能客服依靠深厚的技术能力为车企提供专业的智能客服系统,协助企业节省人力成本的同时大幅度提高工作效率与服务质量。
佳信全媒体智能客服
一、智能呼叫中心——成倍提高工作效率
繁复的咨询步骤会增加用户的烦躁情绪,佳信智能呼叫中心通过业务直达、二次引导以及智能打断等语音导航功能,缩减咨询步骤,提高用户体验感;面对咨询量大且渠道分散的情况,佳信智能呼叫中心不仅支持车企多个热线号码统一接入处理,一站式回应用户需求,还能提供7*24小时全天候服务,减轻业务咨询压力。
二、智能在线客服——高效解决用户咨询
大部分车企通过多个在线渠道为车主提供咨询服务,整合多渠道分散化信息成为升级客服系统的重中之重,佳信客服支持全方位接入车企网页、APP、微信、微博等更多IM渠道,实现多平台交互信息得到统一回复和集中管理。佳信智能在线机器人还能自主处理基础业务咨询,为车企客服挡住80%常见问题,成为客服的左臂右膀!
智能工单——助力企业跨部门协同合作
为避免因咨询量大而忽略部分用户,佳信智能客服系统以工单的形式响应各个渠道的车主咨询,并实现企业跨部门协作;同时支持工单流转过程自定义,满足车企服务流程需求,有序的工单流转形成业务闭环,配合工单超时提醒,帮助车企快速分配处理工单以及更便捷地记录车主需求,确保不遗漏每一份业务,不遗忘每一个用户。
智能坐席运营管理——优化服务质量
佳信客服不仅能进行实时+离线智能语音质检,翻倍提高质检员工作效率,还能通过语音识别技术,实现语音转译为文本的功能,帮助车企完成业务归类、关键词检测等业务,改善工作流程。针对汽车行业的业务场景,佳信客服提供完善的多维度报表与全面科学的数据分析,帮助车企更高效系统地管理客户服务。
对接业务系统——整合数据精化管理
面临车企客服日常工作中对处于各个业务系统中不同业务信息查询困难的情况,佳信智能客服系统与车企CRM进行深度对接,将坐席日常所需的数据集成到客服系统中,供座席直接在客服系统查询。同时整合客户行为数据,多维度构建用户画像,协助车企实现精细化客户管理。
作为国内领先的智能化解决方案供应商,佳信客服已为多家大型汽车企业如长安汽车、东风柳州汽车有限公司、深圳腾势新能源汽车有限公司、蔚来汽车等提供优质可靠的智能全媒体客服解决方案,精准高效的售前售中售后智能营销与智能服务,配以一体化的车联网运营管理体系,全方位提高车企服务质量和工作效率,用智能化服务加速汽车行业数字化转型升级,助力车企提高核心竞争力,在汽车行业中占据领先地位。
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