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抖音电商这一年,释放了怎样的社会价值

 2022-01-15 19:02  来源: A5专栏   我来投稿 撤稿纠错

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对所有企业而言,社会责任、社会价值如今并非一个新鲜议题,它是一个贯穿企业发展的长远课题。

作者 | 杨铭

编辑 | 刘珊珊

2021年,一些普通小故事正在各地不断发生:

在湖南新化——湖南最大的国家级贫困县,打工妹曾庆欢从流水线上辞工回乡,以一己之力带动当地腐乳产业,给乡亲们带来了更多工作机会;

在河南商丘,因车祸失明的杨蒙蒙通过直播带货,挣到了三年来的第一笔钱,“感觉自己又有用了”;

在黑龙江伊春,大学生胡杨回到林区老家,把森林里的小蘑菇做出大生意,带动上百户村民增收;

在河南汝州,非遗大师李廷怀带着传承百年的汝瓷走进直播间,想让更多人看见天青色之美……

天南海北,没有人能准确统计,有多少像上面这样拥有不同人生故事的普通人,2021年在不同路上,通过短视频和直播的桥梁,紧密连接在一起。如同作家戴维·伯恩斯坦在《如何改变世界》中描述那样,在改变自己、家乡、传统产业的命运的同时,共赴未知、远方和明天。

01关注社会价值的企业

对当今企业而言,持续承担社会责任,创造更多社会价值,即是企业长久稳健发展必修课,也是时代的必然需要。

“企业最重要的意义,就是满足社会需求。”如同管理学家德鲁克认为,数字经济形态不断迭代之际,社会对企业的价值标准,过去几年已发生深刻转变:从对财富、商业的崇拜,转为对企业社会价值的全面关注。

大背景下,所有互联网企业和平台,都在重新思考企业应承担怎样的社会角色,包括如何去提升企业在社会价值、社会责任上的创造能力。

2021年4月,抖音电商提出“兴趣电商”的概念——一种基于人们对美好生活的向往,满足用户潜购物兴趣,提升消费者生活品质的电商。

可以看出,相比传统货架电商,“兴趣电商”本质上是基于“人货场”三要素的创新,兴趣电商更多的是“货找人”,依托优质的内容激发消费者的兴趣,促使消费者了解、发现并获得商品。因此,这种模式上的差异化,让电商行业在2021年得到了长足发展,并带动消费者从“要买什么”转向“可能还需要什么”。

提出“兴趣电商”的同时,抖音电商也表示“追求更有质量的GMV”。可以看到,过去一年,抖音电商更重视的,是围绕社会价值、社会责任,在一年中不断探索。

当下,对互联网企业而言,着眼实体经济、融入实体经济,正是履行社会责任的体现。比如,过去一年,打赢脱贫攻坚战后,我国三农工作重心历史性向全面推进乡村振兴跨越。那么,当前智能手机为代表的数字设备在农村地区得到普及情况下,平台如何在乡村振兴中发挥作用?

不同企业有着不同方案。抖音电商通过短视频和直播的方式,将农产品和有需求的群体紧密连接起来,让一些返乡人通过这个平台创业,获得实实在在的收入。

02抖音电商履行社会责任

无论是大环境,还是企业稳健发展来看,都可以理解,抖音电商在总结2021年之际,为何更愿意聚焦自己创造的社会价值。

从“极点商业”观察来看,抖音电商2021年主要通过两大方面发力:一是大力扶持内容创作者,这些内容创作者或是返乡创业的新农人,或是非遗传承人,或是退役残疾人运动员……看似普通平凡背后,很多人都通过抖音电商,绽放了更多人生精彩。

二是通过各种项目和举措,去助力、实践更多社会价值。显然,抖音电商希望除了给具有“社会价值”的内容创作者,带来实实在在的回报外,还希望抖音电商成为创造、释放社会价值的平台。

乡村振兴上,由字节跳动公益、抖音电商共同打造的“山货上头条”,通过优质内容和平台技术,连接需要被看到的农特产地区和有购物需求的消费群体,让地方特色农货走向大江南北。2021年,共有179.3万款农特产通过抖音电商卖向全国。

授人以鱼不如授人以渔,抖音电商还大力培育“新农人”,改变新农人命运的同时,助推乡村经济发展。

95后的曾庆欢和大多数同龄人一样,学过服装设计、在大城市打过工。返回家乡后,通过在抖音电商直播带货,获得了135万粉丝的关注,凭一己之力带动着新化特产白溪腐乳产业,并感染和带动了更多乡亲,通过手机连接起外部世界,而不再需要像数十年前一样奔走他乡。

乡村振兴外,传统文化、传统老手艺也被外部世界所看见。2021年全年,抖音电商持续推出多项等扶持活动,数百非遗传承人和手艺人参与其中,油纸伞、陶器、皮雕等原本传统小众的非遗产品,通过抖音电商被更多人看见。

国家级非遗代表性传承人李廷怀,就是其中一位。他从小在汝瓷发源地汝州长大,痴迷于天青色汝瓷工艺;长大后,李廷怀如愿进入汝瓷厂,经过长时间学习和打磨手艺,成为一名出色的汝瓷工匠。2019年开始,李廷怀在抖音开通账号,在抖音电商记录汝瓷烧制技艺,售卖瓷碗、茶具等,直接影响更多人对非遗的关注。

抖音非遗数据显示,截至2021年6月10日,1557个国家级非遗项目中,抖音覆盖率达97.94%,抖音上国家级非遗相关视频数量同比增长188%;濒危非遗项目在抖音获赞超过1亿次。可以看出,文化记忆正不断被焕新,传统技艺的传承方式也在变化。

那些昔日淹没在新消费品牌中的老字号、国货品牌,2021年也在抖音电商增加扶持力度,优化平台资源后,被更多人看见,获得稳定增长。

2021年,在“抖音618好物节”“抖音818新潮好物节”“抖音双11好物节”等一系列大促活动助推下,抖音电商国货品牌销量同比增长667%,平台销售过亿元的品牌中有八成是国产品牌。中华老字号品牌通过平台获得市场新增量,销量同比增长647%,凸显了社会价值效应与兴趣电商逻辑的无缝融合。

面向消费者,保证产品质量和消费者权益,打造更可靠、安全的购物环境,才可能让行业、品牌长久发展,也才符合抖音电商“追求有质量的GMV”核心指标。

2021年12月,抖音电商发布的报告显示,累计处罚了超97万个违规创作者,处罚违规商家超40万次,拦截了超9100万次违规商品发布,封杀了上万个销售侵权商品的店铺,疑似假货订单低于万分之一,打假力度居业界前列。

无论如何,对所有企业而言,社会责任、社会价值如今并非一个新鲜议题,它是一个贯穿企业发展的长远课题。

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