近日，由中国银保传媒主办、华为技术有限公司协办的“第二届中国保险业数字化转型峰会”在海口举行。在峰会上，信美相互人寿董事长杨帆表示，作为“以会员为中心”的相互制寿险组织，信美自2015年筹建起，就坚持数字化建设，做面向未来的公司，搭建以会员为核心的组织架构、系统架构、服务体系。在全面实现全景在线化、实时数据化两个阶段之后，信美正通过构建数据模型、智能分析系统、开放式系统架构，稳步迈向数据智能化的3.0阶段。
信美相互人寿是保险业数字化转型中的一大受益者，因为从一开始信美就没把自己定义为单纯的保险公司，而是把自己定义为一家数字化的相互保险组织，是为数不多不需要做数字化转型的企业，而只需要在数字化的浪潮中不断成长和迭代，杨帆表示。
数字化不仅仅是技术问题，更与公司治理、组织变革息息相关。杨帆认为，全面数字化才是真正的数字化战略，决策层要亲自推动。信美自筹建起就确立了“全面数字化”核心战略，拆解量化所有数字化的指标到前中后台每一个目标中去，同时起步与推进，这样才能让整个公司在当前乃至未来的互联网新时代下不被淘汰。
数字化是一个系统工程，杨帆对此深有体会。“传统保险公司基本是业务系统、管理系统、财务系统，是按照业务线或渠道来开发系统的。但当时我们把传统保险公司的系统架构完全打破了，构建出类似于互联网To C端‘以会员为中心’的全新系统架构。”
这是两种全然不同的底层逻辑。“以人为中心，然后围绕中心来搭建的寿险服务平台，寿险服务平台仅仅其中一个系统，其他还有客户关系、智能客服、健康医疗、公益、盈余分配系统等，这些都是以用户和会员为中心设立的不同系统板块。”
一句话，把传统保险公司链条式的系统体系，改造成了一个像太阳辐射一样的辐条式体系，“体系的中心是用户和会员，这既体现了以会员为中心战略，又体现了全面数字化的底层战略。”杨帆说：“同时，信美还建立起'乐高'式、模块化的全新开发逻辑，通过6-7年艰苦的模块磨合，以及对业务中台、数据中台的持续迭代与扩展，使得我们面对各种复杂多变的业务和服务场景，变得非常从容、高效。2022年，信美通过与科技公司合作，开始给其他同业机构赋能，并给自身带来了额外的科技收益。”
未来，信美相互人寿将聚焦数字化3.0阶段创新。“当数字仓库、数据治理做的很好，业务场景也非常清晰时，下一步就是强化数字机器人技术和知识库的融合，这需要全员团队建立一套非常好的工作机制，不断优化迭代。当虚拟机器人技术更加成熟那天，实现“知识库+AI”的完美融合，我们的经营与管理效率都将再上一个新台阶。”
正如杨帆所言，在当前行业趋势下，数字化应该成为公司最核心的战略之一，更是一种长远的战略，在当下的价值可能是悄无声息的，持续以数字科技迭代革新传统业务模式，助推保险创新，积厚成势，多年之后方能展现出更大的价值，真正实现高效率、高质量发展。
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