4月24日，京东联合全球知名市场研究机构益普索、飞利浦水健康共同发布《2026中国家庭饮水跃迁白皮书》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》显示，中国家庭净水器消费正进入换新升级周期，台式净水器现有用户中，换新用户占比达46%；厨下净水器现有用户中，换新用户占比达50%；京东用户数据显示，36%的订单来自换购需求，2024年净水器换新用户较2020年实现翻倍增长。面对持续释放的换新需求，京东打造以旧换新、送装拆收一体、售后保障一站式服务，为用户实现“送新、安装、拆旧、收旧”全流程省心无忧的消费体验，帮助消费者省心轻松地完成净水器换新，足不出户即可享受更便捷高效、安心靠谱的品质饮水体验。
换新需求持续攀升 京东一站式服务降低用户升级门槛
换新需求的快速攀升，也让净水器消费从单一产品选择转向全流程体验比拼。相比首次购买，换新往往涉及旧机处理、新机适配、安装调试、滤芯维护等多个环节，用户对产品性能和服务保障的要求也更高。《白皮书》指出，换新用户不仅注重水质稳定性、出水速度、温度调节、滤芯成本等产品表现，也更加关心售前咨询、安装服务、滤芯更换提醒、维修响应等服务体验。对于安装和维护属性较强的净水器品类而言，任一环节体验不足，都可能影响用户的最终选择。
围绕净水器换新过程中的实际需求，京东将商品选购、换新补贴与服务履约有效衔接，购前有补贴，购后有服务，持续深耕以旧换新、送装拆收一体、售后保障等服务能力。消费者在京东选购净水器时，可结合家庭空间、饮水场景、安装条件和预算需求进行选择，并通过京东完成新机配送、安装及调试，旧机拆除并清运、以及商品使用保障等流程，让净水器换新从“选产品”延伸到“享服务”，同时，京东携手品牌正式推出家电家居“百亿双补”计划，帮助家庭在饮水设备升级的同时，也给消费者提供省心、省力、省钱的优质体验。
从消费趋势看，换新用户增长既反映了家庭健康饮水意识的提升，也说明净水器行业正从“增量普及”走向“存量升级”。伴随更多家庭进入换新周期，选购、安装、使用、维护等全链路服务，将成为影响用户决策的重要因素。京东也将继续通过消费洞察和服务能力，承接用户对高品质饮水生活的升级需求。
高端机型备受青睐 净水器从基础净化走向场景化体验
在换新需求持续释放之外，消费者对净水器功能和使用场景的要求也在提升。《白皮书》提出，消费者对净水器的关注已从水质是否干净，转向水质健康、口感改善、温度控制、使用便利和智能管理等多个方面。京东消费洞察显示，泡茶、冲奶等不同水温需求，冰饮、咖啡、果茶等即时饮用场景，以及矿化、智能显示、滤芯提醒等功能，正在成为用户选购净水器时的重要考量。
基于对消费趋势的洞察，京东依托消费供应链数字化能力，与飞利浦水健康等品牌加强协同，推动制冰、智能温控、矿化健康饮水等产品创新，更好满足消费者在冰饮、泡茶、冲奶、烹饪、待客等多元场景下的品质饮水需求。同时，京东也通过产品上新、功能呈现、场景化推荐和服务体验优化，推动更多符合家庭饮水需求的产品触达消费者。
技术和场景体验的提升，也带动高端机型持续走热。《白皮书》显示，2024年单价3000元以上高端RO净水器零售额占比达38.7%，2025年高价位净水器销售额占比达38.6%。在台式净水器高端机型中，67%的用户是首次购买；在厨下净水器高端机型中，63%的用户是首次购买，显示出高端机型不仅承接换新用户的品质升级需求，也成为不少首购用户“一步到位”的选择。
面向水器高端化、智能化、场景化的消费趋势，京东将持续发挥消费洞察、商品供给和服务履约能力，携手更多品牌推动多元场景解决方案落地，让具备制冰、调温、矿化、智能显示等功能的高端净水产品触达更多家庭，为家庭饮水品质升级提供更多选择，助力净水器从“厨房工具”走向“生活伴侣”。
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