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B2C网站购物流程中优惠券的交互设计优化方案

 2012-01-11 21:37  来源: About b2c   我来投稿 撤稿纠错

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我们在互联网上经常买东西,也会经常收到优惠券,最近有空做了一个小调研,在一个网站上,有30%的用户拥有超过10张的生效优惠券,但是,当我们使用优惠券的时候,我们发现一个问题,很多网站在购物结算页面只能显示10张优惠券,那么,如果多于10张优惠券后,我们怎么选择使用呢?

我模拟一个用户,当我去一家超市,我购买了很多或者单件商品后,我发现我包包里有N张优惠券,我开始纠结了,我该使用那张呢?于是,我开始翻包里的优惠券,看看哪张快过期了,哪张是我这次想用的,我下次使用的,平时呢,不会理这些优惠券,只有当使用的时候才会看一眼。

我看过国内N多B2C站,在优惠券上,都没有做过这样的交互

但是我发现这样用户,随着网购的逐渐增多,越来越多有人有更多的优惠券

所以,我在来做这个交互

到了B2C,我们怎样满足这些用户的需求呢?

解决方案有几种:

1,为了好看和前端页面加载不是很多,就限制10张,结果就是30%的用户不能使用显示外的优惠券

2,为了使用,30%的用户会看到好几页的优惠券,找起来也很麻烦

现在我们理一下逻辑关系

1, 做优惠券的交互设计解决那些问题?

答:

做优惠券的交互设计是为了满足自己B2C站上30%有多于10张优惠券的用户使用优惠方便,简单

2做优惠券的交互设计是为了让70%没有多于10张优惠券的用户使用起来简单,易懂

2, 做优惠券的交互设计有什么好处?

答:

做优惠券的交互设计,可以满足网上有拥有多于10张优惠券的用户的复杂选择,同时又不会给拥有少于10张优惠券减少操作复杂,同时增进用户体验,使用户用起来舒服,不会生气

首先,我们来解决排序问题,根据大部分网名的数据来看,按照结束时间倒序排列,是我比较倾向的一种排序方式

在支付环节中,列出优惠券的时候,可以根据订单金额,商品,首先筛选出符合使用的优惠券,例如你买的东西是100元的 那些 200-50的就不用显示出来了。

其次,如果有同一种优惠券,则一行显示就好了。有个小+号 展开。不然都是 200-100 同一时期领的。全部显示 看起来头疼 怎么排序都头疼

我们先来解决如果优惠券少于10张的用户的优惠券选择需求

这些用户很简单,我们设置优惠券默认显示5张,如果有5张以内,那么我们就全部显示出来就可以了,而且页面也很美观

 

当然,也有一些用户是大于5张优惠券却少于10张的,他点击更多后会有下面这样图的显示

 

从上面这张图上可以看出,显示10张优惠券,已经很多了,

这时候,我手中有张我想使用的优惠券,怎么办?作为用户,我很自然的想到,添加优惠券呗

那么用户点击增加新优惠券,就可以解决添加优惠券的需求了,因为,在支付环节中,真正增加新优惠券的用户,只有35%,所以,我淡化了增加新优惠券按钮,使用户可以更清晰的使用

 

但是添加后再哪里呢?

问题就来了

优惠券的排列顺序大致有这几种

1, 按照有效时间的开始时间排序

2, 按照有效时间的结束时间排序

3, 最后一张激活的排列的最上面

其实,这些都不是主要的,因为根本就没有解决用户的需求

用户的需求就是,我想用哪张,就用哪张,我自己来挑

所以就有了我这个新的页面,当用户的优惠券多于10张,就会有更复杂的交互

 

当用户点击更多筛选条件后

 

在开始做的时候,我对两个事情很纠结,

1, 要不要翻页功能,最后被我否定了,因为翻页功能对于一次只使用一张优惠券的支付页面来说,太厚重了,不需要

2, 要不要增加激活时间呢,也就是有的用户想查看他刚刚激活的优惠券,怎么办呢?最后也被我否定了,我想,如果他刚刚激活,那么,优惠券号他输入后就可以查出来了,如果他想查看,他可以点击您共有X张优惠券,可以新页面打开用户中心优惠券页面,自己慢慢看就好了

3, 其实,用户用的翻页功能和查看都不是他目前最想做,他目前最想做的就是选定一张优惠券,使用就可以了,所以,查出来用,这样就可以了

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