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店铺运营大话客服——如何做完美的淘宝客服

 2014-08-23 14:32  来源: A5专栏   我来投稿 撤稿纠错

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科技在创新,网络在发展,我们做生意的方式也在发生巨大的变化,从阿里巴巴的崛起,到聚美优品的成立,再到京东商城的上市,电子商务这个名词也被越来越多的人熟知。

作为中国电商的鼻祖,门槛低,开店简单的淘宝网成了很多想要发展电商者的首选。那么,怎样在这店铺数也数不尽的淘宝网中占有一席之地,成为成功的卖家?推哈网小编给出建议:第一步,就是做好客服的工作,现在,就来和大家分享一下多年的淘宝客服经验。

那么作为一个完美淘宝客服的地一步是什么?就是软件!你可能会问,软件?淘宝网的聊天正式软件不就阿里旺旺么?还有什么?对,就是阿里旺旺聊天软件,相信现在的大家,没有不用QQ的,大家都知道,QQ软件一直在不断的更新中,随着 QQ的更新,各种新的功能也应运而出,阿里旺旺也是一样。

随着软件的升级,功能也不断增加。所以为了方便客服使用,建议大家不要频繁的更新阿狸旺旺,这样对软件的不熟悉,很容易引起工作的失误,造成不必要的后果。再透露给新店家一个小秘密,目前的2014阿里旺旺卖家版有很多漏洞,用起来很是不便,建议大家还是继续选用2013版的。

第二,学会拒绝还价。很多时候,卖家自己也清楚,一单生意能赚一些不假,但是碰到那些狮子大开口的顾客,那可就要亏本了。所以遇到这种顾客,我们就要坚定立场,一是开始就讲明,本店拒绝还价。但对于有的顾客,就喜欢讨那么点小便宜的,我们就可以采用,店铺促销策略,比如,如果顾客希望便宜点,我们首先可以向他介绍买满就送,如果还是不满意,我们可以让顾客学会用淘金币抵钱,或者为减个零头。总之,做一个好的客服,要学会拒绝还价。

第三,要细心,耐心。淘宝客服是不同与当面推销的另一种推销方式,所以,我们要学会用细心,耐心的去揣摩顾客的心思。在淘宝推销中,不是及时对话,是网上的聊天,这样,就会给予顾客足够的思考时间,来发现你的破绽,所以,为了避免破绽的出现,要学会速战速决,速战速决的同时,也要耐心的揣摩客户的话,了解她的心思。

当顾客付款拍下商品是不是万事大吉了?错!记得,这是最重要的一步,会避免日后的许多麻烦。最后的一步,核对收货地址。在这么多年的客服生涯中,不乏有顾客经常填错地址,直达发货完毕或者是货物到错地方才。所以为了避免不必要的麻烦,这是必须的。

好啦,这就是偶要和大家分享的一点点小经验,希望能对大家有帮助哦!本文由推哈网www.tuiha.com授权发表,未经作者授权,任何组织和个人不得以任何理由和形式随意转载和分享!

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