新技术,对各行各业造成巨大的冲击,也将零售业推到了风口浪尖。如今市场上不断出现和零售有关的新词汇、新模式,也是因为零售业的变革,已是急不可待,新的机会和挑战,就在此时到来。被颠覆的,是整个行业。
历史上的零售革命,技术和零售的发展史一直是交织在一起的,第二次工业革命后,零售业进入了简单粗放的阶段,以百货商店为标志,第一次信息革命,以电商、超市、便利店为代表,购物中心出现了,第二次信息革命则是移动互联网浪潮带来的移动购物、移动支付和线上线下带来了零售行业的深度整合。
如今,我们能明显感觉到国内零售领域的动荡,是因为它在求突破、求发展,是因为它遇到了新的危机。从企业模式的角度来讲,3C是最重要的一环,Cost(成本)、Coverage(覆盖)、Control(品控)。在传统的零售模式中,三者是互斥的,不可同时兼顾,不可同时兼得。因为你不可能在高覆盖、高品控的基础上还追求低成本,更不可能以低成本、低品控去要求高覆盖。三者之中最多能做到两点,这就是现在零售品牌商的处境。
但零售的变革——新零售,却可以将三者交融,真正利用现代化新技术,实现三者的高度结合。从C端出发,走个性化的路线,降低多余的产能,提高生产效率,实操消费场景,优化产业供应链结构,完成三者有机结合,真正给新零售商家赋能。
对传统零售巨头来说,一直以来的痛点,都是如何获悉更细致的用户画像,以便精准触达。过去他们数字化摸索更多来自于商品维度,供应链和经销层的数据化,现在要考虑的是如何直接连接用户和门店,然后以此反哺供应链和经销层的数据化。
拿大千生活旗下的大千超市举例,作为零售变革的产物,它除了能根据大数据,来洞察用户的购物意向,还可以通过线下的门店,进行选购,自提或是由商家进行配送。
以“人”为核心的大千超市,还提供丰富的营销方式,像新人专享、满减优惠、限时抢购等等,都是为了吸引用户,让整个购物过程变得有趣又好玩。还可以实时查看该店品牌的动态,通过对顾客的数字化,重新构建门店和消费者的连接,后台可以根据用户画像和推荐算法,向顾客推荐优惠券和商品,实现对顾客的分类管理、商品推荐以及品牌推荐。
从本质上看,与前面三次零售革命中市场可见的被动性不同,本次新零售革命是主动与被动兼顾,企业主动拥抱线下,迎合日益增长的新兴群体的消费需求,是目前的大势所趋,这也是必然的结果,对于消费者来说,这将带来惊喜,是值得期待的未来。
这也是大千超市看到的未来!
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