A5创业网（公众号：iadmin5）4月25日报道，针对微博网友投诉顺丰快递员私拆包裹、发信息骚扰一事，23日晚顺丰官方微博发声明致歉，称调查结果属实，将员工调离收派岗位，希望取得客户的谅解。
顺丰在回应中表示，在收到微博网友投诉快递服务后，顺丰高度重视，马上成立了专项工作组立即开展调查。
经查，客户反映事实属实，对于该员工做出的事情，公司非常震惊，向客户表达了最诚挚的歉意，并赔偿了客户的合理损失，希望取得客户的谅解。同时，将员工调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。
顺丰集团表示，快递员是快件客户服务的重要接触点，不仅关系快件安全，更关乎客户的信任与托付。顺丰将痛定思痛，进一步加强和完善内部管理机制，加强教育员工，保证不能再出现同样的事件。
4月22日，据微博用户@双下巴仙女裴金金称，顺丰工作人员私自打开客户包裹，加她微信发信息骚扰，还把快递散落床上，佯装是他女朋友的物品。该用户发现后，立即刻打电话给顺丰进行了投诉。
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