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互联网产品运营:如何提高用户的安全感

 2019-07-11 16:36  来源:活动盒子  我来投稿   a5胖球的个人主页 撤稿纠错

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产品运营者需要想方设法提高用户的安全感,让用户能更放心使用自己的产品。而如何提高用户的安全感?

互联网产品(尤其是新APP)在运营推广过程中比较苦恼,成本越来越高、获客难度大,尤其是金融理财类APP、电商APP、生活服务类APP等。

①同行业竞品多,用户替换应用成本较高;

②你的APP功能烂,没能够吸引用户;

③用户担心个人信息不安全,不愿意尝鲜;

近几年,互联网时不时爆出某某某公司系统被攻击,几千万的用户信息泄露等新闻,使得用户更加谨慎地使用互联网产品。尤其是一些需要绑定身份证、银行卡的APP,用户会更加谨慎,甚至不愿意使用。

因而产品运营者需要想方设法提高用户的安全感,让用户能更放心使用自己的产品。而如何提高用户的安全感?

一、塑造品牌形象,营造品牌安全感

用户下载使用一个APP,很多时候是因其知名度高/很多人在使用才会去下载试用。比如很久没炒股的盒子菌,前段时间想重操旧业,依然选择那么几个炒股APP。而回想当初第一次炒股,盒子菌选择的炒股APP是因其知名度高,口碑好、靠谱,才会很放心地在APP应用里进行一些列的行为操作。APP想要提高品牌知名度,可以借助以下几个渠道去打品牌:

(1)姨妈频率式的新闻稿

新闻稿是内容营销的一种形式,是整个产品营销战略中不可缺少的一部分,在品牌传播中起到举足轻重的作用。新闻稿不需要多但是要显得专业,可以是对整个行业的看法、产品优点/价值体现、企业发展历程等等。

新闻稿发布平台的选择,最好选择门户网站。国内几大门户网站为人所知,比如搜狐、腾讯、网易等,大平台具备权威性,用户的认可度会更高;

(2)让名人为品牌背书

找明星代言,让明星为品牌背书,不管是在产品上线之初还是发展阶段,对于品牌形象都有很好的效果,而且明星代言带来的粉丝效应是非常强的。比如爱钱进,邀请汪涵作为代言人,利用汪涵的人格魅力来给自己的目标用户群体营造一份安全感。

(3)找个靠谱的靠山

这一点在金融理财产品中是最常见的。金融理财产品涉及到的金额会比较大,用户选择金融理财平台的时候也是非常慎重的,戒备心会非常强;因此提高用户的安全感,成为金融理财产品的重中之重。而为自己找个靠谱的靠山,成为首要选择。比如盒子菌经常举例子说到的:①陆金所APP强调自己是平安集团旗下的产品;②爱钱进APP在启动页突出接入华夏银行存管;③PPmoney接入厦门银行资金存管系统;通过此种形式,告知用户,我背后是有个靠山,能够保证你的资金安全,请放心使用。

二、靠钱靠人靠干爹之外还得靠自己

新闻稿、找明星代言需要靠钱靠人,是产品包装和公关形式的一种,对于提高品牌形象和安全感起到了铺垫的作用。但一个让用户觉得安全可靠的产品是要靠自己,需要自己的产品靠谱。

1、从产品层面提高用户安全感

给用户营造好的视觉环境

用户的安全感很多时候是在使用产品的时候自己主观上的感受,通常来说是与产品自己本身有关系。把产品视觉做得高大上,产品体验做得好,能够给用户传达安全感。如果同类型的两款APP,其中一款界面看起来简洁舒服、栏目清晰,而另一款APP界面混乱复杂,且没有做机型适配;当用户打开后,哪一款会让用户选择继续使用呢?显然是前者,后者会给用户的感受是山寨、山寨、山寨;因此,一款视觉设计良好的APP能够提高用户的安全感!

产品用户体验做到位

用户体验不仅仅只是在界面设计上体现出来,还有一些是隐性存在的,比如产品运行的流畅性、加载速度、服务器的稳定性等等。比如盒子菌使用的有道云笔记,在使用过程中发现内容保存不了,然后就就卡住了,而原因是服务器崩溃,这种现象也不是第一次了。在系统恢复好之后,盒子菌重新了发现写的内容有一部分不见了!这件事让盒子菌对有道云笔记的安全感直线下降!

PS:没错,就是你现在正在看的这篇内容,这是第二个版本了,第一个版本写了然后不翼而飞了!

因此产品架构、风控机制、防御机制等系统的稳定性,能够让产品运行起来稳定流畅,也能给用户带来潜在的安全感;

不要强迫用户

大数据时代,对用户进行精细化运营非常重要,需要对用户进行标签化管理,当然,这一切需要基于丰富的用户数据。但有的产品显得操之过急,演变成强迫用户,让用户产生心理抗拒。比如现在很多APP,必须注册才能使用。对于用户而言,安全感是当打开APP后,能够感觉到APP开发者对细节体验或者是隐私保护的诚意。

在《产品运营角度谈:APP如何赢得女人心》一文中为运营者详细说到”大姨吗”APP是怎样突破女性使用者的第一道心理防线,给女性用户到来一种安全感。其中很重要的一点,就是不强迫用户填各种关于个人的信息资料,就可以直接进行APP的功能使用。通过对女性信息的保密,让女性客户感觉到安全。

2、从运营层面提高用户安全感

提供好的产品和服务

好的产品和服务是给用户安全感最好的方法。比如某个电商APP,如果用户购买产品后使用出现问题(比如洗面奶洗烂了脸、保健品吃了没有效果、商品快过期等等),这种情况下谈何安全感!?这种靠夸大其词的APP产品没有让用户信任,在互联网中也就生存不下去!

好文案+正确的场景能提高用户安全感

文案是有力量的,利用文案能给用户带来安全感。当然,好的文案还需要有正确的场景传达给用户。而APP启动页则是成为运营者的首选,在启动页中通过文案,给用户营造安全感;比如:

①唯品会:全球精选,正品特卖;告诉用户,唯品会商品是正品的,而且是特卖价格!意思就是在唯品会,能够便宜买到好货!

②爱钱进在APP启动页文案中,重点加粗了“安全感“三个字;

③陆金所APP在启动页文案中,重点对“信赖“两字进行颜色区分

PS:爱钱进和陆金所等金融理财APP,给用户传递安全感的方式简单粗暴有力;

用户的不安全感,很多时候是来自于对陌生产品的主观感受。通过启动页的文案,让用户对你的产品更加信任,能够减少新用户的流失;

写在最后:俗话说得好:得人心者得天下;APP产品给用户营造一个安全的使用环境,再加上实用性强的功能,男女老少都会通吃的!一个深得用户喜欢的产品,需要产品和运营共同的努力,缺一不可。

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