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从0开始三年建成服务生态,YOU选都做了什么?

 2019-09-10 10:55  来源:互联网  我来投稿   云台的个人主页 撤稿纠错

  各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

在中国,民营企业的平均生命周期为2.9年,平均2分钟就有一家企业倒闭,企业的三年存活率仅为1/3。

回望当时与YOU选一同启航的竞品,大多已经销声匿迹,而YOU选,在走过3个年头后,服务生态逐步完善,订单、交易额持续增长,愈发显示出了蓬勃的生命力。

YOU选何能如此?

透过YOU选的产品发展轨迹,或许能窥见一些端倪。

O2O混战,YOU选平台问世

2015年,在移动互联网的全面普及之下,人们的自我意识空前觉醒,加之商品流通方式变革的发生,人们消费时,已经不仅仅是对商品或服务本身结果的在意,更是对整个消费过程体验感的注重。

而彼时的中国市场,O2O平台一片混战,在商品和服务上为用户提供了更多选择,但服务与体验对接仍然缺失,伪需求更是层出不穷,用户迷失在信息海洋中,依然无法便捷获取到适合自己的服务。

彼时,YOU选团队敏锐地洞察到,用户需要的不仅仅是更多的选择,而是更优质的服务体验。

O2O并不是解决用户需求的一剂良方!

同年,O2O成批死去,热闹过后留下一片沉寂。

怀着让用户便捷获取优质服务的初心,2016年,YOU选团队打造了本地生活服务平台——YOU选。

不同于分类信息平台简单的信息罗列,基于大数据,YOU选平台为用户与商家提供精准的服务撮合,用户一键下单即可获取精准匹配的服务,省时省力;

不同于O2O的过度垂直分化,YOU选平台让用户可以在一个APP里搞定各类生活服务;

也不同于O2O平台推广市场的单枪匹马,在一二线城市打得头破血流,三四五线城市却无人问津,YOU选平台选择了合伙人模式,具备将市场下沉到四五六线城市的能力,这里是一片广袤的蓝海。

就这样,YOU选平台铺下了整个YOU选服务生态的第一块砖。

一码通,初探商家服务

YOU选平台发布同年,扫码支付全面爆发, 2017年2月,支付宝用一张二维码,将千万小商家收归旗下成为码商,微信紧随其后,形成了两强争霸的局面。年轻消费者已经习惯扫码支付,线下商家的收银台上也清一色贴上了微信和支付宝收款二维码,揭开了无现金时代的序幕。

然而,YOU选平台在面向商家推广的时候发现,扫码支付带来便捷的同时,也给商家和用户造成了困扰。

那时,商家前台基本都同时张贴支付宝个人码和微信个人码进行收款。两个平台收款,一是商家对账麻烦,二是,生意忙的时候,容易遭遇逃单。

用户也有烦恼,商家张贴的个人码并不支持花呗和信用卡支付,而且时常发生扫错码的尴尬。

YOU选平台,一端是服务用户,另一端是连接商家。YOU选平台的订单推送只能为商家解决订单的问题,如果能为商家解决支付问题,那对提升商家服务品质,绝对是有裨益的!

抱着这样的想法,YOU选推出了一码通,兼容支付宝、微信、花呗和信用卡支付,商家可在后台统一对账,生意再忙也不担心逃单。

一码通一经面世,果然受到了商家的欢迎。

据统计,2018年上半年,有了一码通的加持,YOU选的交易额相比2017年上半年足足增加了100多倍。

凭借着一码通,YOU选完成了商家服务的初次尝试,一只脚跨入了商家服务的大门。一码通也成为后来YOU选商服聚合支付的雏形。

YOU选商服,开启商家服务新纪元

2016年10月,在阿里的云栖大会上,马云提出了“新零售”概念,业界一片哗然。

一年后,当业界对于什么是“新零售”依然众说纷纭,没有定论时,YOU选却已经为新零售探索出了一条可行之路——YOU选商服。

在2016年-2017年向商家推广平台时,YOU选发现,除了订单推送和支付问题,中小微实体商家还存在诸多亟待解决的问题,如宣传手段单一,缺乏顾客经营能力,发展决策、员工管理上也面临巨大压力。

用户只为体验买单,优质的用户体验才是新零售的核心。

然而,此时广大实体商家们的经营管理依赖的还是信息化系统——不能联网,只能解决库存管理、会员信息登记问题,还处在“经营门店”的传统零售时代。

7000万实体商家亟待转型!

新零售的到来对困顿中的商家就犹如春天,有了新零售的滋养与赋能,实体商家将具备“经营顾客”的能力。

新零售的到来让YOU选意识到,除了支付,YOU选还可以为商家做更多。经过反复思考与研讨,YOU选决定用互联网技术为实体商家所有经营环节进行赋能,为商家的门店赋予全方位的互联网化能力,帮助商家成功。YOU选负责人表示,只有如此,商家们才能为YOU选平台用户输出高品质的服务体验。

2017年10月, YOU选商服正式上线,为商家提供从支付、拓客营销、会员管理到门店管理、资产管理、发展决策等全方位的互联网化服务,让商家拥有了“经营顾客”的新零售核心能力。

后来证明,YOU选商服的推出是YOU选十分明智的一步。

YOU选商服将原来YOU选仅对商家进行订单推送的单一服务维度拓展至多维,大大提升了商家入驻意愿。据市场反馈,结合YOU选商服进行推广后,商家的入驻成功率是单推YOU选平台的2倍;同时,YOU选商服线上线下软硬件的全渠道服务,深度占领商家各个经营场景,提高了商家与YOU选平台的粘性,据统计,使用YOU选商服后,商家的次月留存率比之前提高了10倍。

YOU选商服,不仅为YOU选牢牢粘住了商家,让商家可以轻松地为用户输出更高品质的服务,在YOU选的整个服务生态战略中,其地位更是举足轻重。

据悉,在YOU选的规划中,YOU选全国推广分三步走。

第一步,YOU选商服通过商家经营,从商家端积累与沉淀商家经营、行业发展、用户消费数据;

第二步,利用YOU选商服前期沉淀的数据指导双百城市的行业、商家与用户活动,将线下用户转化至线上,并进行精准运维,完成闭环运营;

第三步,将标杆城市的成功经验,进行全国性的复制,在全国范围实现“找优质服务,用YOU选”、“开店做生意,就用YOU选商服”的标准生活场景。

不难看出,在YOU选现阶段的推广战略中, YOU选商服是打基础的一步,也是最核心的一步。

双端融合,OMO全产业链服务建成

伟大的历史时刻到来时,总是在一些细微小事上有迹可循。

2018年初,一个来自YOU选平台的羊绒大衣干洗订单,被一家洗衣店通过YOU选商服成功接单, 正式宣告了YOU选商服与YOU选平台的账户互通。

从此,YOU选打通了线上线下场景,YOU选平台的用户可以享受YOU选商服商家的服务,YOU选商服的商家可以收到来自YOU选平台的线上订单了。

据YOU选负责人介绍,目前在YOU选双百计划城市,双端的红包、优惠券也已打通, YOU选商服为用户发放的红包、优惠券,用户在YOU选平台下单时可以无障碍使用。

至此,YOU选将线上场景中的交易、服务与线下场景中的经营、赋能完全融合在一起,对商业经营场景实现了全覆盖,YOU选真正成为了OMO(线上线下一体化)的全产业链服务商,也建成了其他平台难以企及的核心竞争力。

“餐饮版”发布,YOU选生态再升级

YOU选负责人表示,如果YOU选只做一个解决所有商家通病的普适性方案,那么就注定它难以深度赋能任何一类商家,毕竟每个行业都有自己的“小特别”和 “牛皮癣”问题。

对商家,唯有深挖每个行业的痛点,针对性做垂直化、专业化的服务,才能为商家提供真正完整的解决方案,深度赋能商家的经营发展,为商家乃至行业注入长足的发展力。

2018年,YOU选开始着手行业解决方案的探索,结合当时餐饮商家占据YOU选商服商家最大比重的情况,YOU选决定优先研发餐饮行业解决方案。

在餐饮经营中,最大的问题,一是顾客排队以及候餐时间长、用餐中呼叫店员不便,消费体验很差;二是商家人力成本高、经营效率低、整个顾客经营没有形成闭环。

2019年8月15日,YOU选商服“餐饮版”发布,为餐饮商家提供小程序+公众号+YOU选品牌店铺的餐饮全场景一体化服务,支持顾客扫码自助点餐、在线呼叫店员、结账,支持商家在线接单、处理加菜、引导关注顾客商家公众号并进行会员关怀与发起二次营销。据了解,接下来 “餐饮版”还会在YOU选平台打通提前预约座位与点餐功能。YOU选商服“餐饮版”,既能提升顾客的消费体验,又能提高商家的经营效率,并让商家的顾客经营形成闭环。

然而,这只是YOU选对垂直行业深度赋能的第一步。YOU选负责人表示,接下来YOU选还会针对超市便利店、美容美发等更多行业量身定制解决方案,对每个行业进行精耕细作,让用户享受更具有品质的服务,让商家更轻松高效地经营,让合作伙伴拥有更多创收的手段,持续升级YOU选服务生态。

没有人能永远站在时代的巅峰,但那些不忘初心,与时俱进的除外!

YOU选负责人表示,三年来,YOU选始终用前瞻的视野与深刻的洞察,指导产品的升级与生态延伸,持续为YOU选服务生态搭建基础设施,巩固YOU选的竞争壁垒。

未来,YOU选不仅会跳出民营中小企业的“死亡魔咒”,还会向着5年、10年坚实地走下去,走出光芒万丈。

作者: 云台    /    文章:852篇

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