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鲁班到家解析窗帘发展大趋势,成品化和智能化核心在售后

 2019-09-20 17:10  来源:互联网  我来投稿   云台的个人主页 撤稿纠错

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提到家居建材,我们还是有一些大众熟知的品牌的,但是提到窗帘布艺的时候,我想应该没有几个人能想起什么自己知道的品牌。随着房地产的火热,窗帘市场其实发展很快。但是,在企业都非常重视品牌发展的时候,为什么窗帘始终存在品牌缺失呢?

其实,窗帘布艺企业的“产销”不协调,是两个区分很清晰的领域。角色上,厂家只是卖布,是原料供应商;经销商更多的是抓订单挣钱。厂家有实力、有产品品牌,但无市场和商业品牌;而经销商有市场,有自有品牌,却没有实力,厂家和经销商各自为政。

这种状况限制了窗帘布艺品牌化的发展,生产和销售的不统一,给产品营销和服务标准的统一增加了障碍。即使形成品牌也只是区域品牌,难以对全国消费者形成影响力,这也是造成窗帘布艺商业品牌缺失的重要原因。

随着当前消费者升级的发展,以及物联网技术的成熟,行业内很多人都认识到,窗帘产业想要发展,想要在消费者心目中树立统一的品牌形象,已不仅是“设计创新”“工艺创新”“材料创新”能解决了,还需要注重产品的“功能创新”和“服务创新”。

成品化和智能化是大趋势

随着新生代消费群体的崛起,与之伴随的不只是消费需求的转变,还有消费决策场景的转变。在此背景下,窗帘行业固有痛点被无限放大,而这些痛点的解决不能依赖“头痛医头脚痛医脚”,迫切需要一种全新的业态和一整套全新的玩法。

在这样的背景下,窗帘企业想要塑造的品牌形象,让产品以快消品的形象出现,“标准成品化”就成了必要选项。

据悉,在欧美,标准成品窗帘已经占到市场份额的75%左右,在日本,标准成品窗帘已经占到市场份额的65%以上,已经趋于成熟。国内成品窗帘市场开始起步,成品窗帘的市场占有率不足1%,市场前景广阔。

另外,新技术的发展和成熟,智能家居产品的落地速度加快。其中,智能窗帘就是业界认为能够得到快速落地的智能家居产品。

相较于普通窗帘,智能窗帘可以通过无线控制器控制,不再需要用户手动的去拉窗帘。而且更神奇的是可以通过提前预约,对电动窗帘进行定时设置。当用户回家前,就可以设置窗帘关闭的时间,当用户回家时,不需要自己动手将窗帘拉上。

智能窗帘的出现,比传统的窗帘更加便捷了,正好击中了“越来越懒”的新一代消费者群体需求,满足了他们对于“潮流”和“个性”的追求。

售后服务赋能是转型关键

其实窗帘企业不管是向“成品化”还是向“智能化”的方向转型,最终落地依然需要靠售后服务。窗帘作为家居建材的子类目,依然具有“重服务、重体验”等特点。

曾有媒体做过调查,采访了窗帘的消费者得到这样的回答:

“我购买成品帘会看重品牌,因为值得信任。”

“买标准化成品窗帘最希望能满足的服务,就是能给我安装,然后最好还能有定期清洗服务以及完善的售后保障。”

“我愿意选择性价比合适的成品窗帘品牌,因为品牌在质量、服务上有保障,而且后期的维护也更有保障”

由此可见,对于消费者而言,除了产品之外他们更加重视服务。而服务对于很多窗帘企业来说其实并不是擅长的领域,尤其是快速扩张的窗帘电商企业。

窗帘售后安装找鲁班到家

其实目前很多窗帘企业,尤其是线上的电商企业,在面对窗帘所需要的专业测量、安装服务的时候,都选择了鲁班到家。通过共享鲁班到家50万+专业的配送、安装、维修师傅资源,快速实现自身售后服务的全国覆盖。

根据资料显示,鲁班到家目前的50万+专业师傅,均为持证上岗,并通过了实名认证、技能考核、专业培训,服务覆盖全国98%地区,最高可达到县城30公里内。另外,还通过智能大数据模型,帮助企业快速匹配优质师傅资源。

在用户下单方面,针对窗帘的标品和非标品,鲁班到家推出了一口价、报价、悬赏三种找师傅模式。一口价,通过标准的服务和价格,肃清服务市场中的价格乱像;报价,通过师傅定价,帮助企业个性化解决各类定制产品订单;悬赏,则可以快速帮助企业解决疑难订单。三种模式组合,可以帮助企业完美匹配师傅资源。

在服务保障方面,鲁班到家不仅设置了10大监控节点,让售后服务流程更透明,轻松管控,一人即可监控数以万次的服务,而且还推出了六大服务保障机制:平台担保、专业保险、一年质保、先行赔付、差评免单、纠纷仲裁。

其中,值得一提的是所有交易平台和保险双重担保,订单交易可以先行赔付;所有服务质保一年,因安装出现的售后问题全责保修。

在客户服务方面,鲁班到家为窗帘企业推出了专属客服服务,一个鲁班到家专属客服,即可帮助企业节省60%的客服人力支出,并提高300%的服务效率。轻松帮助窗帘企业搞定客情、培训、订单、售后、纠纷等客户服务问题。

鲁班到家作为全国最大的窗帘安装服务平台,目前已经承载了30万家居企业的售后服务,累计上门3000万家庭,成为淘宝、天猫、京东的全国指定安装服务商。

对于正在成品化和智能化转型的窗帘企业来说,借助鲁班到家快速搭建零成本售后服务体系,不失为窗帘企业塑造品牌形象的最优选择,也是企业打造品牌竞争力的明智选择。

作者: 云台    /    文章:852篇

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