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试试这几招 让你的导购在线变身连接顾客的“超级个体”

 2020-03-26 11:00  来源:A5专栏  我来投稿   刘旷的个人主页 撤稿纠错

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核心导读:

·企业微信和微信导购助手如何让导购更会“卖货“

·利用线上导购建立和转化私域流量,如何顺利开展

·线上导购如何弥补线上门店失落的业绩

自2018年崭露头角后,私域流量的概念在2019年上半年迎来爆发,各路社交电商平台八仙过海的场面成为靓丽风景。而在下半年,腾讯在零售相关能力上的快速上新让品牌第一次真正意义上实现了有连接、有沉淀的导购线上化,更有效地让企业以数字化导购为中枢,迅速积蓄并转化品牌的私域流量池。对于这批已在私域基础设施建设上做好准备的品牌们而言,新冠疫情的来袭更像是一场计划之外的大阅兵。

而在疫情的加速下,原本注重线下的实体行业也纷纷开启探索线上销售以加强疫情期间的“反脆弱”能力,从而解困实体效益。尽管已经过去了1个半月,但疫情带来的“后遗症“仍在持续。面对线下门店失落的业绩、闲赋在家在店的导购、房租/工资/库存三座大山的重压,导购作为与消费者最直接的连接者,自然成为了线上渠道转化的重要窗口,线上导购由此迎来了春天。

然而,冰冻三尺非一日之寒,许多企业在孵化自己的线上导购过程中都曾经摔过跤、踩过坑,最后逐渐找到了适合企业自身的线上导购运营模式。对于更多正在观望的品牌和企业而言,疫情带来的危机让他们也许不再有那么多时间来试错。为此,有料直播间在3月12日请来了两位腾讯广告导购专家,全面解读微信导购助手、企业微信导购两大营销利器,提出线上导购的三大场景,以激活私域流量,力争为企业带来最小的试错成本,高效实现品牌私域转化。

场景一:线上导购如何帮助线上小程序的生意转化

导购的核心本质是做好和人的生意,在流量红利触顶的时代,深度挖掘单个用户价值成为必由之路。在商业运营中,高效拓新与沉淀、服务好存量用户并举,如何由此实现商业闭环、数据闭环、人和服务闭环,这已然成为众多广告主亟需解决的问题。

1、微信广告引流+企业微信转化,在线导购高效实现私域转化

微信广告+企业微信链路的打通,能高效激活在线导购服务,是实现线上生意转化的重要方式。通过打通广告账户与企业微信,基于微信生态下的朋友圈广告、公众号广告、小程序广告等微信广告流量,多渠道引流用户沉淀到企业微信,而企业微信作为企业服务的窗口,以多形式将更有温度的专业服务带给用户,发挥用户价值,实现生意高效增长。

以奶粉品牌飞鹤为例,消费者在朋友圈广告和服务号两条流量通路内均可进入引导页,添加飞鹤导购的企业微信。飞鹤导购添加顾客私人微信后,可借助一对一私聊、企业微信建群及企业微信朋友圈等功能与消费者互动,三种运营工具皆可导流飞鹤官方小程序商城,实现多轮触达和转化。在这一过程中,用户从微信广告流量而来,沉淀至飞鹤的企业微信数据体系,扩大了私域流量池,再通过飞鹤官方商城小程序被转化,最终实现了从引流到转化的商业闭环。

2、企业微信3.0是数字化管理工具,更是智慧化营销的加速器

由广告流量而来的用户引流至企业微信,从企业微信到群、到小程序、到CRM,实现了不同程度的转化和沉淀,以多种方式连接着人和服务。事实上,在2019年企业微信发布会上,新推出的企业微信3.0版本,就提出了人即服务的核心理念,让有温度的专业服务走近11亿微信用户。

其背后丰富的后台数字工具,可以更好地进行群运营、朋友圈管理,解决离职导购的客户继承问题,让企业能把好的服务带给用户:

群聊统计让群运营更高效:企业微信3.0可以对最新群人数上限为200人的企业微信群进行实时群聊统计,勾勒出常见词汇和群中热点,展现群聊图谱,为导购和运营提供决策依据;

朋友圈高效分发素材:导购不知道怎么做内容营销?没关系。总部统一做内容、提供营销资源、设计关键话术等,而导购只需要负责在朋友圈一键分发;

离职导购的客户一键继承:针对企业关心的导购离职带走用户资产问题,企业微信3.0后台可设置,实现离职导购的客户一键继承,在最小程度减少企业损失。

当然,企业微信3.0不仅仅只是数字化管理工具,更是智慧化营销的加速器,其在用户运营和企业管理方面做到了双向赋能。 企业微信为组织本体、经销商和消费者三端提供了多样的集成管理系统,对内疏导企业资源、对外打通营销资源和其他外部能力,最终和腾讯广告一起,构建出引流-沉淀-小程序转化的经典品牌私域流量闭环。

场景二:线下导购员搬到线上,让线下生意线上化、可控化

疫情之下,遇冷的线下实体门店显然成了重灾区,而现在受疫情影响下的线下企业复工更是一场大型数字化大考。据了解,娇韵诗、西贝、屈臣氏、天虹百货、黄金时代、歌莉娅等等线下品牌,都在使用企业微信,打造属于自己的品牌粉丝,让线下业务线上跑起来,生意线上做起来。

以法国的天然护肤品牌娇韵诗为例,由于品牌的单门店有特定的引流需求,腾讯广告为娇韵诗设计了基于LBS的朋友圈广告进行引流,精准覆盖地域人群,推出门店独家定制礼盒装,吸引门店周边人群添加娇韵诗认证的企业微信导购。而线下门店导购以在线专业的沟通,承接消费者的产品咨询、在线下单、引流到店等具体操作,大大缩短了消费者到门店的日常路径。而对于暂时没有产生行为动作的消费群体,导购也可以将其拉入企业微信群持续运营,建立与目标用户的直接沟通渠道,让线下生意线上化的同时,更加可控。

场景三:轻量级微信导购助手赋能,盘活服务号用户提升转化温度

除了基于企业微信端全量数字化、结构化的导购体系,企业在自己原本的强势领地“服务号”也可以获得腾讯提供的轻量级导购能力。微信导购助手就是基于微信服务号开发的新功能,是更轻量化的粉丝连接器。

尤其是在商家服务号二维码与导购码合为一体,顾客扫码后可关注服务号及对应导购,导购可以在微信导购助手小程序根据用户群体的数据标签体系发送商品链接、商家小程序、优惠券等给意向用户,用户在服务号会话页收到消息,从而实现精准触达,加强联系,提高转化率。

服务号+微信导购助手的组合拳,不仅帮助商家盘活服务号用户,还拉近了买卖的时空距离,让服务和用户转化更有温度。之前,用户关注服务号只能收到图文推送,而现在服务号不在只是冰冷的图片和文字,其背后更是无数个有温度的导购在线服务,商家接入后能主动发起与服务号粉丝的1V1沟通,与粉丝建立更强的互动和信任感,使其由粉丝转化为消费者。

据了解,目前单个服务号支持绑定不超过20000位导购人员,单个导购人员支持绑定不超过15000位服务号粉丝,且导购和粉丝是一对一绑定关系,这样的容量已经完全可以满足绝大部分品牌的需求。此外,微信导购助手支持解绑导购与粉丝的绑定关系,还可迁移粉丝关系及粉丝标签等,避免企业数据资产流失。

相辅相成的线上导购工具,实现从即时互动到长线运营

企业微信和微信导购助手两大线上导购的工具,一个是实现长线运营的沉淀载体,一个是轻量级的即时互动工具,两者并不是矛盾的,相反企业微信和微信导购助手的有效结合,更能让导购成为消费者最有温度的转化触点。

整体来看,不论是实现线上生意的扩容和提速,还是线下生意的线上化和可控化,两大相辅相成的线上导购工具相互配合,相互作用,在企业微信和微信导购助手的环境里刚好由机制可以实现自洽。

线上导购逻辑的起点是引流和吸粉,需要有新客,需要把人从公域转到私域,这一步可以交给腾讯广告来实现。

逻辑的中间层是导购前台,包括微信导购助手和企业微信的导购端,通过信任机制和个性化的交流、推荐,让用户与导购和品牌产生正向联系,产生转化乃至通过老客带新客反哺导购。特别是暂时尚未进行企业微信整体迁移的品牌,可以先借助微信导购助手做轻量级的即时沟通,待做好充足的准备后在嵌入企业微信,进行长线运营,这两个相辅相成的线上导购工具是连接企业资源和消费者的“超级个体”。

逻辑的后端基于企业微信丰富的后台数字化工具,从客户,到导购,到全方位企业资源,到渠道和供应链,都可以通过企业微信大后方得到统一。这种基于企业资源数字化所迸发的数据智能,将能在更长远时间维度里指导运营的修正和变革。

在这一套前中后的组合拳中,顾客从一团模糊的标签变成了颗粒感分明的个体,这些颗粒与无数线上导购协同、互动与叠加,构成了实体零售的数字脉冲,也从侧面印证着腾讯广告和企业微信1+1>2的效果。

作者: 刘旷    /    文章:1237篇

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企业微信营销

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