疫情前，电动自行车(以下简称“电动车”)智能充电桩行业整体可谓是高歌猛进，全国多个社区遍布充电桩身影。
小区充电桩蓬勃发展，与国家到地方的鼓励政策有关。据充电桩企业亲桔充电观察，2017年，公安部发布《关于规范电动车停放充电加强火灾防范的通告》，2018年国务院安委会下发《关于开展电动自行车消防安全综合治理工作的通知》，纷纷提出促进小区智能充电桩落地，规范居民停充行为。近两年，老旧小区改造提速，更是为充电桩市场添了一把火。
民营资本“闻风而动”，有能力的科技企业开始抢占市场先机。选取城市、销售、落地安装、售后运营……攻城拔寨不停歇，各大充电桩品牌纷纷进入全国多个社区。
其中的佼佼者正如亲桔充电，作为电动车智能充电桩运营服务平台，它将充电桩、车辆和用户进行智慧互联，为使用者提供扫码/刷卡、缴费、充电、结算服务，并依托充电流量入口，融合周边资源做流量转化，做增值服务。
但突如其来的疫情，切实阻碍了充电桩的大步向前。面对危机寻求自救，成为行业中各大企业的第一要务。为此，我们特邀亲桔充电渠道管理部经理袁和分享经验，提供新的思考方式。
短暂的冲击后看到长期的发展
疫情把人们都关进了屋里，出行减少随之充电桩的使用率降低，导致落地设备的营收减少。防疫装备与维保人员的紧缺，制约设备维保效率，更制约地域合作，领地扩张不得不缓慢进行。
据袁和介绍，更多的困难还表现为成本上升，今年以来，充电桩电子元器件等材料的采购成本上升10%至15%左右，利润空间不断被压缩。
“但实际上2020年经济下行，在疫情前就已有端倪，民营企业整体不好，充电桩行业也难以独善其身。”袁和讲道，整体大趋势之下，任何行业都会受影响，充电桩作为国家支持的绿色产业，未来前景依旧不容小觑。甚至，他预测疫情后充电桩还会迎来新一波高潮。这主要由于电动车出行本身环保、通风，且经济实惠，更加适合疫情后的老百姓生活。
袁和拿“亲桔充电”举例说明，虽然今年头两个月营收受到重创，但从3月中旬复工潮开始，亲桔充电在除武汉外的地区，充电数据就已恢复到年前平均水平，4月以来还在不断创新高。
据了解，亲桔充电在艰难关头也不忘企业责任，疫情期间，针对武汉社区工作人员、配送等特殊群体推出了免费充电服务，发挥作用共度时艰。
解除 地 推 限制 赋能服务商
充电桩的推广，行业中一直采取由服务商代理的地推方式，服务链条基本分为三级：充电桩研发生产企业—服务商—用户。
为什么充电桩企业无法直接将“触角”伸到各小区，袁和解释到，充电应用场景在社区，需要和物业打交道，这对地域和人脉资源有高要求，全国40多万个社区，充电桩企业很难逐个社区推广。
在今年经济下行大背景下，亲桔充电开始制定后疫情时代的扩张政策，即对服务商进行分级，越大的服务商享受到的权益就越高，目的是全面赋能服务商。
袁和介绍，目前亲桔充电服务对象包括街道、社区等政府单位、房产公司、物业公司、智慧社区生态类合作合伙人以及有志进入行业的其他优质客户等。“大家立场不同，看重的点也就不同，譬如，政府单位和物业更看重产品自身质量，能解决消防安全问题;房产公司采购充电桩则多作为配套设施，能真正方便居民;而有些群体在意的则是盈利……总之，有人看重价格，有人看重功能，这需要进行差异化销售。”他补充说道。
△亲桔充电助力小区改造
对服务商进行分级，大型服务商的拿货成本将大幅降低，便于对方腾出更多资金用于自身市场开拓。为了最大化赋能服务商，亲桔充电始终把握流量池，让服务商可以在“电动车后市场”中施展拳脚，包括电动车资源、电动车周边、在线维修以及平台广告等增值服务。
另外，亲桔充电还将下放经营权，不再只是由平台进行统一营销运营。通过管理后台，服务商可以进行个性化运营，譬如查询用户充电规律，假如用户长久未充电，可以针对性地分发代金券进行挽留等。据透露，亲桔充电预计在今年二季度末通过运营平台改版实现这个功能。
周到服务 以诚赢市场
值得注意的是，充电桩归根结底是考验精细运营的服务行业，除去明晰的商业逻辑、先进的硬件基础和完善的运维体系，对B端、C端的服务更是不能马虎。
“服务商买到设备才是我们合作的开始。”袁和指出，按照亲桔充电的做法，双方一旦开始合作，销售与客服团队便第一时间跟进，并以服务商为中心专门建立服务社群进行24小时服务，包括安装指导、资料对接以及设备后续运维指导等。
而针对用户日常充电问题，亲桔充电设置统一的客服热线，以此节省服务商的维护成本，与服务商进行深度捆绑，展示专业服务形象。
△亲桔充电设备维护
好的服务也体现在未合作前。据袁和介绍，亲桔充电服务商建立合作，要经历确定需求、疑异解除、最终成交三个阶段。其中，最关键是疑异解除环节，服务商往往会在安全性、稳定性以及用户体验等方面提出疑虑，这要求工作人员具备极强的耐心。
整个过程并不容易，有时还得跨越城市与意向合作者见面，才能建立起信任。袁和分享了一个印象深刻的案例：“去年我们有个潜在服务商远在海南昌黎，他提出面谈的需求，但因我们在海南没有分部，在工作繁忙且距离较远的情况下我还是选择从成都去到昌黎，最终我们达成合作。后来，有一次闲聊，对方谈到，最终选择我们，正是因为我愿意不计条件地前去，其他厂商不是需要先付定金就是要签了协议才会答应面谈。因此，我觉得不论什么行业，与人合作重要的是坦率与真诚。”
正如袁和所言，经济下行是不变的事实，在大环境无法改变的情况下，企业更应该学会改变，做出灵活调整。对充电桩行业而言，面对瞬息万变的市场，更要有一颗随时拥抱变化的心与不怕失败的勇气，眼光放远，诚恳做事，发挥产品优势，继续为大众电动车安全充电保驾护航。
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