笔者：Focussend Momo
Focussend正式上新线索管理功能!打造以移动端为中心的“掌上线索管家”，为销售转化线索加速。
对于销售跟市场来说，线索管理是一个高频使用的重要功能，主要管理“线索➡客户”转化的完整过程。企业使用好的线索管理，可以帮助市场部快速响应、分配，同时帮助销售部及时跟进、转化。
但，市面上的线索管理功能，大多数无法打通PC端与移动端，往往只能通过PC端进行简单的线索管理操作，比如线索导入导出、线索分配管理、线索跟进记录以及线索状态判定(有效性)。并且由于PC端的限制，销售不能在线索管理时直接触达客户，每次都要反复登录PC端记录，用起来非常不方便。
B2B企业的线索来之不易，尤为珍贵，但企业选型不便捷的普通线索管理时，常常会因为线索引起部门之间的争论。比如很多时候，市场进行分配后，销售因线索信息获取不及时，“错过最佳沟通时间节点”，从而导致有效线索延误为沉默线索。(对不起，您拨打的用户不想理你，因为你错过了最佳时机)
销售部与市场部背负不同指标的KPI，因为MQL与SQL的界定彼此相互撕扯，部门之间battle不断。
市场部发飙：“这个线索为什么无效?接到咨询的时候明明意向很大。”
销售部也觉得委屈：“打了四次还打不通，我有什么办法?”
为了统一企业线索管理目标，避免部门争议，提高销售成单效率，Focussend营销自动化上新线索管理功能，以移动端为中心，操作容易、快速敏捷、方便触达。销售跟进更及时，响应更迅速，可加速销售转化，缩短销售成单周期，同时助力市场精准培育。
赋能销售：
*全移动端管理，高效率;
*线索实时分配、快速跟进;
*关键行为自动标记，洞察与动作;
线索动态实时更新，掌控进度;
微信/电话双触达，沟通与转化;
360°线索画像，挖掘更多商机;
赋能市场：
营销自动化线索管理，支持深度培育;
线索动态实时更新，开展精细化再营销;
关键行为轨迹标记，触发营销活动Push;
销售退回线索再回收，唤醒沉睡线索;
360°线索画像，开展预测性再营销;
下面我通过线索管理的销售价值(销售)、营销自动化线索管理(市场)两个部分，简单介绍下我们的线索管理功能。
线索管理的销售价值
销售可以通过我们的线索管理实现什么价值?
1.提高销售效率。Focussend线索管理功能，实现销售部全移动端高效线索管理，是一个以微信为中心的移动端线索池，让销售部们便捷工作、轻松成单。
如果你是销售，“叮!您有一条新线索~请点击跟进”，如果你是销售主管，“叮!您有20条新线索待分配~请点击分配”
我们的线索管理可以通过微信端实现：实时接收、分配、记录、搜索等多样化的功能，让每一条线索都成为“掌中之物”。
2.增加销售机会。增加销售额的最好方法不是通过增加三、四倍的销售队伍，而是增加线索数量。但以某B2B企业销售部为例，其超过30%的销售人员缺少配额。可以说大部分B2B企业不仅线索少，合格的线索更少。
这就需要扩充线索池，营销自动化的线索管理会将自动化营销带来的所有线索充分利用，通过营销活动产生的线索全部会融入线索池，线索数量同步会增长。
虽然相对质量也参差不齐，但营销自动化会按照营销阶段自动进行价值分类，市场再配合挖掘合格线索，通过自动化再营销活动，将初始线索(比如粉丝)转化为孵化中线索，将孵化中线索转化为MQL，协助销售部增加销售机会。
3.提升销售成单率。线索管理中的很多功能，都是直接为销售成单服务，我举两个销售场景来说明。
场景(1)实现完整的线索痕迹追踪和关键行为标记，可以帮助销售与线索建立熟悉度，快速判断获得线索的信息与质量，同步实行对应成单策略。
比如当线索(潜在客户)表示不想再在A产品上浪费时间或投入时，线索的完整关键轨迹其实已经透露出动机，销售通过360°线索画像提前预测，预准备好方案2，那么当A产品被拒绝后，接下来很容易判断出，是该推B产品还是推C产品。再比如，还可以在线索转化(购买产品/模块)过程中对应增加价值(推荐更多功能板块/产品)。
场景(2)线索管理中通过微信端和电话触达线索(潜在客户)这个功能，则强调了社交销售与电话销售。直接打电话就可以了，为什么要在微信端触达线索?高绩效销售人员采用的销售流程中除了电话销售，还有一项是社会销售。
而我们B2B企业，75%的买家是使用社交媒体来研究供应商，所以考虑到根据不同线索分类的区别转化，除了电话触达，同步开放微信端的实时触达 也很有必要。
营销自动化线索管理
线索管理是营销自动化的主要功能之一。
Focussend营销自动化平台会将全渠道的数据整合管理，无论是EDM、官网、短信，还是微信、直播、内容、活动等，所有营销形式带来线索会统一在一个线索数据库(用户池)，这其实就是面向市场的，一个汇总好各渠道数据的庞大线索池。
在营销自动化的线索池里，可以实现线索管理的多种玩法。
举个市场分配场景的例子，营销自动化线索管理，除了普通线索分配功能，可以结合线索价值评分体系分配，按照初始线索、孵化中线索、MQL等营销阶段分发，同时市场与销售可以协同配合，在不同的阶段开展不同程度的营销或转化引导。
在国外，大部分企业会引入营销自动化工具或平台，而绝大部分有营销自动化的企业会在线索管理中设置线索评分机制。
使用营销自动化进行线索分配，还可以按照营销线索转化漏斗划分，无需人工进行线索识别，市场只需将自动化中营销阶段转化漏斗中的MQL数据，直接点选分配即可。
同时，当线索池中的线索触动到某一个关键行为时，可以设置自动触发相关campaign，市场也可以根据线索的360°画像，开展一些预测性的潜客营销。
“可预测的潜在客户是创造超增长的杠杆。”这是Aaron Ross和Jason Lemkin曾在书中表达过一个观点，也是我们的线索管理在营销层面的最大价值。
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