近日，数字经济研究机构易观千帆发布《2026年Q1手机银行全景报告》，对国内商业银行线上零售运营态势、用户活跃数据进行系统性监测与复盘。在行业线上流量趋于饱和、用户增长逐步放缓的大背景下，2026年一季度天府手机银行用户活跃粘性增速达到6.46%，增速位列全国城商行首位，这一数据阶段性显现区域银行精细化数智化运营的落地成效。
近年来，银行业线上零售业务已告别早期粗放式流量扩张模式，行业竞争重心逐步转向场景深耕、用户精细化运营与数智技术落地应用。相较于国有大行、股份制银行的规模与渠道优势，城商行普遍依托本土属地优势，走差异化、场景化、普惠化的数智化转型路径，成为区域零售金融提质的重要突破口。在此行业背景下，天府银行围绕“产业银行、数智银行”战略方向，持续优化线上零售经营逻辑，聚焦本土用户真实金融与生活服务需求，通过产品功能迭代、民生场景扩容、智能运营体系升级，持续补齐线上服务短板，稳步夯实零售业务发展根基。
在客户权益建设层面，依托手机银行“惠享生活”这一特色权益名片，天府银行整合内部零售金融产品与本地商户、民生服务资源，搭建起适配本土客群的分层权益服务体系。针对不同年龄结构、用户属性及资产层级的客户，平台进行差异化、精准化的权益配置，覆盖普惠大众及中高端客群的多元需求。同时，平台持续优化权益领取、兑换、核销全流程链路，简化操作步骤，通过常态化、本土化的惠民权益服务，提升线上用户留存率，稳定平台存量客群基本盘。
场景生态的本土化、生活化落地，是天府手机银行拉动用户活跃度稳步提升的关键因素。围绕金融服务融入民生日常的发展趋势，平台以综合积分、电子卡券为载体，打破线上线下服务场景壁垒。线上持续迭代各类便民消费服务，上线积分抵扣、组合支付等便民功能，丰富线上消费场景；线下深度扎根属地市场，联动本地商超、社区便利店等实体业态落地惠民活动。目前，平台已覆盖生活缴费、公共出行、数字文娱等高频刚需服务，进一步拉近金融与民生的距离，持续培养用户常态化使用习惯。
智能运营体系的搭建，为线上零售业务稳健增长提供技术支撑。天府银行依托全行数智化技术底座，升级智能运营服务模式，基于标准化金融服务规则与客群分层体系，为不同用户匹配适配的金融产品与民生服务。相较于传统单一、同质化的服务模式，智能化运营能够实现服务的千人千面、精准适配，有效提升客户服务体验与服务匹配效率，高效盘活客户价值，持续激发零售业务稳健发展动能。
业内分析人士表示，在银行业数智化转型进入深水区的当下，城商行的核心竞争力不再仅取决于流量规模，而要结合本土服务深耕能力、场景适配能力与精细化运营能力。此次天府手机银行用户粘性增速领跑全国城商行，是其长期坚持本土化差异化转型、深耕民生场景、打磨普惠金融服务的结果，而非短期营销刺激带来的临时流量增长。立足区域市场的属地化服务模式，也为国内同类城商行零售数智化转型提供了可参考的实践样本。
下一阶段，天府银行将持续锚定数智化转型方向，聚焦用户体验升级、本土场景扩容、智能能力迭代，持续挖掘线上平台经营价值，完善线上线下一体化综合金融服务体系，持续优化区域零售金融服务质效，以数智化、精细化金融服务赋能地方民生发展与区域经济提质升级。
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