路透在10月23日援引直接知情人士的说法，SHEIN同意支付1亿美元，与美国联邦贸易委员会（FTC）就配送延误和其他消费者投诉的调查达成和解。这个数字相当于SHEIN第二季度利润的44%，不过SHEIN没有确认过这个金额。
SHEIN在给路透的声明里说，已经与联邦贸易委员会达成一个建设性的结果，更多信息近期公布。联邦贸易委员会发言人拒绝对此事置评。和解协议的具体条款没有公开，究竟覆盖哪些行为也还没说明。调查推进的过程，委员会此前没有对外披露。
投诉数据是路透查阅委员会记录后给出的。2020年1月到2026年6月，消费者针对SHEIN提交超过1.2万宗投诉，涉及订单金额超过1100万美元。其中一部分与配送有关，有消费者同时找了委员会和美国商业改进局，说物流页面标的是已送达，人没拿到，事后联系客服也没能解决。路透说这些投诉的实际情况无法独立核实。
这已经不是委员会第一次因配送承诺对电商出手。2020年Fashion Nova没能兑现送货承诺，还拿礼品卡代替退款，被罚930万美元；2023年Crocs旗下的Hey Dude因未及时通知配送延误、压制负面评价，被罚195万美元。两笔金额都远低于这一次。
SHEIN同时还在付别的账。欧盟这道口子从11月1日开收，低价值电商包裹在原有3欧元之外再加2欧元，一个海关编码合起来是5欧元，这笔钱按编码分开算。法国数据保护机构去年因cookie使用问题开出1.5亿欧元罚款。欧盟委员会针对其平台非法商品的调查仍在进行中。
对在SHEIN上开店的第三方卖家来说，这次和解没有直接罚到他们头上，但配送时效和售后响应这两件事，在监管眼里属于对外承诺的一部分。杰富瑞分析师的数据显示，SHEIN App9月在10个市场的下载量同比下降42%。
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