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近日,苏宁最新试行的一线客服积分激励方案流出,818期间苏宁控股集团董事长张近东曾提出设立的“委屈奖”赫然在列。围绕“专注好服务”,苏宁服务的规范化、制度化始终有迹可循。创业30年,“服务是苏宁的唯一产品”是张近东一直秉承的理念,是每一位苏宁员工入职伊始就必须深刻领悟的一句话,已经深入苏宁的企业基因。(图:《2020年苏宁一线客服积分方案(试行版)》中“委屈奖”细则)30年来,苏宁的成长始终离不开

  • 张近东的客服“委屈奖”兑现,苏宁如何将“好服务”制度化?
    近日,苏宁最新试行的一线客服积分激励方案流出,818期间苏宁控股集团董事长张近东曾提出设立的“委屈奖”赫然在列。围绕“专注好服务”,苏宁服务的规范化、制度化始终有迹可循。创业30年,“服务是苏宁的唯一产品”是张近东一直秉承的理念,是每一位苏宁员工入职伊始就必须深刻领悟的一句话,已经深入苏宁的企业基因
    2020-09-22 17:33
  • 818苏宁火箭哥诠释“让用户占便宜”
    “聪哥,奶粉到了,我这会儿在楼下,你提前把门打开,免得敲门吵醒小豆豆。”818电商大战正酣,江苏省徐州市永安街社区,苏宁快递员齐跃格外忙碌。送货前,怕打扰用户先发个微信问下;笨重的货物不光送到家,还帮忙移到指定位置摆好;小家电不会用?没关系,我来教……有点琐碎?不过这就是齐跃的工作日常,他是苏宁物流
    2020-08-18 17:31
  • “别人家的公司”为什么会成为别人家的公司?
    近期有苏宁内部员工在社交平台爆料,苏宁将会在818前夕再次对第三期员工持股进行兑现。据悉,因为7月来苏宁股价连续上涨,此时兑现持股无疑将为员工带来更高的收益,本次平均税后收益率有望突破新高。一直以来,苏宁完善的员工福利虽然低调,但很是实惠,除了免费的电影、球赛、健身房、KTV、接送班车等日常福利,还
    2020-08-13 10:29
  • 零售下一个十年:刀兵仍在,锋芒遮蔽
    618后,零售陷入短暂的“静默期”,激烈的GMV和流量对抗没有再出现,而暗中的较劲则从来不会停止。首先阿里不断提升支付宝的生活服务地位,商业闭环的想法已经摆到明面上,最典型的是最近支付宝在首页黄金四个栏位直接添加了“出行”功能。然后是京东在零售商的协作方面持续加码,联合沃尔玛和腾讯搞了个所谓的88购
    2020-07-29 20:13
  • 苏宁金融联合工商银行推出“黄金豪礼三重奏”活动
    在后疫情时代,面对市场波动,黄金因其避险工具的价值再度成为投资者热捧。近日,苏宁金融旗下财富频道联合工商银行推出“黄金豪礼三重奏”活动,让广大投资者能够以更低成本去投资避险。黄金延期也叫黄金TD、杠杆黄金。黄金TD能够提高资金利用效率,交易成本较低。因为能够进行杠杆投资,以较小的资金撬动最大的投资份
  • 枣阳皇桃遭“雨”劫!天天快递携苏宁拼购助销速运
    “这样下雨,桃子都烂在树上了。”53岁的张玉英反复刷着天气预报,焦急不安。张玉英是枣阳市史岗村二组的村民,家里种了76亩桃子,卖掉了一些,还有20亩在地里尚未采摘,连日的大雨,让她焦虑到崩溃。近来,湖北大雨引发广泛关注,也让当地正处于收获季的果农深陷困境。在有着“中国桃之乡”的湖北枣阳,两周前,水蜜
    2020-07-10 18:08
  • 苏宁618主动出击,揭幕全场景零售新十年
    当苏宁易购副总裁顾伟,说出“J-10%”,承诺618期间,所有参加补贴的产品,都比京东百亿补贴商品到手价至少低10%的时候,所有人都知道,一场大战即将在618打响。攻击性十足,挑战的是老对手京东。不过这些其实只是表象。从长远发展战略来看,苏宁并没有把任何人当作敌人,苏宁一直在坚持走自己选择的路。一场
  • 渔排上的小木屋里,也有苏宁物流
    “小房,我的电视机能不能晚上七点再来?我的船被龙须菜缠住了!”“晚上七点,好的,龙大哥,注意安全,还是码头见!”五月初的一个午后,福建宁德三都澳海域,一艘正在行驶的渔船突然被龙须菜的缆绳缠住了螺旋桨,这是一种常见的海上植物,船主龙杰花了近半个小时才解开。“这样的麻烦几乎每天都要遇到。”电话那头的“小
    2020-06-05 16:55
  • 苏宁大战京东,这个618消费者终于薅到了真羊毛?
    文|潇湘Lee来源|螳螂财经(ID:TanglangFin)“从今天起,京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上。”8年前,刘强东在微博上宣战一幕还历历在目,“如果苏宁敢卖1元,那京东的价格一定是0元!”8年后,类似的剧情又来了,只不过对象已然颠倒。5月25日的618云发布会上,苏宁表
    2020-05-27 09:11
  • 破解小微企业融资难,张近东两会建言“多策并举”
    今年两会期间,关于小微企业融资难、融资贵的问题,再次成为诸多代表、委员的关注、建言方向。围绕小微企业融资难困局,全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东在2020年两会建议中提出,建立完善全面、互联互通的地方小微企业政策执行和信息集成的综合体系,加大金融扶持的基础上引入产业力量,多方合力破解小微企业融
    2020-05-25 12:07
  • 两会热议数字经济发展,苏宁布局数据共享市场、加大数据赋能
    近年来,数字经济已进入快速发展阶段。大数据作为重要的生产要素,为数字经济发展提供了源源不断的新动能。尤其是今年,因防疫及国家“新基建”战略布局而备受重视的大数据,两会期间再次成为焦点。全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东也在今年两会将目光聚焦数据共享,他认为,大数据作为一种基础性和战略性资源,是提
    2020-05-22 17:20
  • 苏宁生活帮邮局服务,扩展至5000家苏宁帮客社区中心
    包裹自提哪家强?苏宁物流联合苏宁生活服务品牌苏宁帮客,全国6500家社区、县镇中心将全面打通苏宁生活帮邮局服务,免费为广大用户开通包裹自提、代收服务,此外还提供家政、家电清洗维修等社区综合服务。开门收快递,已经成为消费者生活的主要内容之一。随着每年快递包裹的高速增长,送货上门、预约配送、免费自提等多
    2020-05-15 16:00
  • 2020年开局流年不利,苏宁的“到家经济”能管用吗?
    苏宁绝对是国内一众电商中的异类。2019年拿下了万达百货所有门店后,9月又完成了家乐福中国的股份交割后,2019年的苏宁转型姿态志得意满。本年第一季度,受到疫情影响,苏宁两年来首次迎来亏损,第一季度净利润为-5.51亿元,在本季财报中,苏宁着重强调了疫情期间,依靠店互联网化运营,发展到家业务,进行线
    2020-05-10 10:35
  • 苏宁帮客联合南京慈善总会,为15万平校园免费消杀
    4月4日,南京市江宁特殊教育学校,4名全副武装的苏宁帮客服务工程师手持高压雾化器,正在对校园进行“地毯式”的消毒杀菌作业。从室内到室外,每一间教室、活动室,每一处设施、小角落,几名工程师不放过任何一个细节,保障消杀无死角。随着南京市江宁特殊教育学校杀菌消毒服务结束,苏宁帮客圆满完成了南京市14所特殊
    2020-04-20 17:52
  • 大消费和物流 会不会成为苏宁的下一个增长点?
    文丨易牟来源|螳螂财经(ID:TanglangFin)4月17日晚间,苏宁易购披露了2019年财报,全年营收2692.29亿元,同比增长9.91%,归母净利润98.43亿元。2019年,苏宁易购实现商品销售3787.4亿元,同比增长12.47%,其中线上平台商品交易规模为2387.53亿元,同比增长
    2020-04-19 21:13

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