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案例+方法 | 用户归属感:行业大佬都在用的营销方法

 2018-10-11 11:53  来源:活动盒子运营社  我来投稿

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作者:活动盒子产品总监Jackie

今天分享的是,用户归属感。 当用户对品牌产生归属感,那么用户的忠诚度会更高。那么接下来,我将首先分享1则酒店行业如何利用归属感提升评分的案例,然后,我会再分享一些其他行业的商业巨头是如何利用用户归属感来做营销的。最后,把提升用户归属感提炼成具体的方法,便于在实际的营销中,拿来即用。

酒店如何利用用户归属感提升评分?

我之前在出差的时候,发现我入住的一家酒店非常有特色。我个人如果给他评分,5分满分,我会评4.5分。但是看了实际携程上,该酒店评分却很一般。如何可以把酒店的评分提升上去?

方案

宣传活动:

在酒店官网,微信公众号,线下酒店大堂全部宣传活动。“我为XX酒店命名房间”。即拿出该酒店有特色的几个房型,来一场线上线下的征名活动。让大家一起来为酒店命名。

用户参与活动:

用户可以在线上了解这几个特色房型的介绍,或者直接来酒店线下体验。

活动奖励:

最终命名被征用的用户,可以获得该房型几天的免费入住权,同时获得一定金额的奖金。然后在酒店线上预定的页面,把这几个房型,使用新的名称进行命名。并且备注,该房间名称由XXX命名。

利用用户归属感,其他行业大佬怎么做?

案例1:宜家

大家应该都在宜家买过东西,宜家的特点是所有产品均不提供安装。如需安装,需要额外支付安装费。很多人认为,宜家这样的做法是用来节约安装的人力成本。没错,但其实还有一个原因,就是提升用户对品牌的归属感。因为宜家的家具里面都有一张安装说明书。而且安装起来也很人性化,并且很简单。而这张安装说明,其实就是提升用户归属感的秘诀。用户买回来的家具,参与进来自行安装,那么用户就会有一种这个家具有我创造的成分在里面。所以,它属于我。

案例2:T恤厂家-ThreadLess

ThreadLess是一个生产T恤的公司,感兴趣的朋友可以百度了解下。这家公司的经营方式和任何一家的服装公司都不同。他们的设计师就是用户。该品牌拥有一个超过250万成员的消费者社群,平均每天会收到来自社群用户的1000件左右的设计图。社群投票决定要哪些图最终可以生产成T恤。胜出作品,用户会得到1000美元的钱奖励,社群成员可以,以20美元左右的价格购买T恤。

可以看到这个案例中,因为用户的参与,已经让消费者和企业的界限变得模糊。用户即是设计师,也是消费者。而在这个过程中,用户的归属感有了极大的提升。即参与了T恤的设计。而一旦设计被评选获胜,难道用户不会买个10件,8件。除了自己穿,然后送人吗?

提升用户归属感是否有章可循?

归属感都包含什么?

无论是宜家,还是ThreadLess。在创造用户的归属感时,其实可以提炼出如下几点方法:

自主权:

用户自己可以决定要怎么做。而不只是品牌说了算。宜家给用户的是用户可以决定如何安装家具。ThreadLess则是用户可以自己决定T恤上的图案怎样设计。

个人相关性:

用户所拥有的东西必须与他自己存在某种联系。宜家的产品因为是用户自己安装的,所以和之前存在关联。ThreadLess的T恤图案可能是用户初恋的回忆,可能是用户酷爱的某种文化,这也是一种和用户的联系。

认知失调:

意思是说,当用户在某个品牌下投入行动后,他们就会觉得这个品牌的产品更有价值了。所以不会轻易抛弃。

宜家这个案例很能说明情况。宜家的很多小件家具,用户无论怎么搬家,都会带着,不愿丢弃,因为用户感觉那些家具更有价值,因为他们曾经投入过行动,去安装。ThreadLess也是一样,这件T恤是用户设计的,虽然这件T恤本质上生产成本并没有什么变化。但是用户会觉得这件T恤更有价值。

如何创造归属感?

其实创造用户对品牌的归属感,最简单的做法,就是征求用户的意见。不用小瞧征求意见,因为它符合上述三个特点:自主权,个人相关性,认知失调。

当然除了征求用户意见有没有其他可以让用户归属感更强的方法?

征求用户意见,可以给用户归属感,但是强度较低; 更强一步的是让用户给予品牌一些协助。 再强一步是品牌和用户共同创造。 最强的是用户全权自己创造,品牌只是提供了一个平台。

作者:活动盒子运营社,APP活动运营工具,助力APP运营,提升用户活跃、留存和转化;

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