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中国互联网产品的“老大哥”,续航23年的秘诀是?

 2020-01-16 20:28  来源:A5专栏  我来投稿   互联网圈内事的个人主页 撤稿纠错

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知乎上有个热点问题,电子邮件会不会被即时通讯工具代替?

一反常态的是,回答区并未出现“邮件党”和“即时通讯工具党”两派的口水战,相反是答主几乎一边倒地支持电子邮件。其中一则回答说:“就像大学录取通知书为什么不用微信告诉你,短信告诉你,偏偏用古老的邮寄信件方式寄给你?(因为)这是一种正式的,官方的态度。“

就像在眼下电子书风靡的时代,纸质书仍然占有重要地位一样,在国外,邮箱仍然是最主要的社交工具和办公软件。电子邮件有数个优点是即时通信工具不具备的:例如大块头文件的传输;电商、游戏等领域的账号注册;其在商业、职场、招聘等正式用途中的公信力更是远非即时通讯工具可比。时至今日,很多公司管理层仍习惯用电子邮件的方式发表内部通知。

在国内,网易邮箱就是邮箱类产品旺盛生命力的最佳例证:创立至今已有23年,且市场地位稳定,长期保持中文第一邮箱的行业地位。最新统计显示,截至2019年,网易邮箱的注册用户达10.5亿。

无论资历还是规模,网易邮箱都无愧于国内互联网产品的“老大哥”称号。

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“老大哥”的价值观

网易邮箱的发展,完全可以用“一帆风顺”来形容。从2003年成为市场占有率第一的国内邮箱品牌以来,网易邮箱长期维持国内邮箱产品的霸主位置。

值得关注的是,在稳步发展背后,网易邮箱在文化价值观领域始终保持着自己的独立风格,即关怀员工的职场生活和背后状态。在网易邮箱部门中,这种“职场关怀”已经形成某种潜在的文化,影响着网易邮箱的产品与活动。

去年10月,网易邮箱联合中国妇女发展基金会打造了一场主题为「用沟通的力量,为“她”发声」 的社会公益活动。网易邮箱为此全新上线了“职场特别版”页面,例如在写信页面增加了全新的“公益签名”功能,有共计8个关怀职场女性的方法海报可选,插入签名后,信件将附带公益插图。同时,在登录页面用户将遇到职场女性的相关问题,选择不同将有不同的登录反馈。

类似的职场关怀不仅体现在产品设计上,也体现在对员工的生活关照上。

以近日网易邮箱内部活动为例,首先,发布了一组对内的员工海报。一共有五张,分别向五位网易邮箱员工致敬,分别是:致敬34岁的小芳、致敬最早到的小芬、致敬孩子最多的阿君、致敬最“重”量的小贤、致敬故乡最远的金朝。如致敬阿君的海报,海报内容是办公室内部的真实场景——办公桌上摆有两个孩子的照片,旁边附有对母亲阿君的赠语:“责任越大,能力越大!例如你。”

「致敬孩子最多的阿君——职场的能力不会因为生活里的你而被质疑」

这组海报的特别之处,就在于海报在致敬员工的同时,也直面了员工在职场中几个备受关注的现象,例如996的工作时间、“35岁职场困局”、二胎职场女性等。在当前的职场环境中,以上均是热点问题,关系到员工的生存与发展。

「致敬最“重”要的小贤——晓得每个人的分量,才懂得发挥每个人的力量」

「致敬最早到的小芬——我们不提倡996,但我们尊重每一个勤奋的人」

海报本身截取的是员工最平凡的工作、生活场景。以办公桌+家人照片的场景为例,就很容易让人把家庭和职场这两个重要环境联系起来。从海报中,我们不难读出网易邮箱传递出主动面对,主动关怀职工的职场困境的态度。相比当前互联网主流的“狼性文化、忘我文化”海报中传递出温情的价值观,确有令人暖心的感受。

除海报之外,网易邮箱也为员工预备了新年礼物。今年春节期间,网易邮箱为团队设计了品牌专属春节礼盒“邮箱盒你”。外形是一个邮箱筒,其中包含一个定制着每位员工工号和职位的邮箱IP玩偶,以及一份需要带回家给家长和家人签字的成绩报告单。

这次礼物创意的主题是:“员工,才是企业最珍贵的IP。 ”背后是网易邮箱特有的品牌气质:建设、服务一个品牌的是什么人,也会吸引更多相同品质的人前来。产品与用户相互认同,相互影响下,就会形成品牌文化。从这个角度说,员工品牌建设的主体,本质就是品牌的缩影,同样也是公司值得珍视的IP。

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关怀文化与员工IP

纵观国内科技互联网行业的发展,辉煌的背后是无数普通员工在挥洒汗水。一个段子这样讲到:美国人非常畏惧中国人的加班文化,曾有人这样发话“从人道主义的角度出发,从今往后,你们都要五点钟下班,不许996。”

一分为二地看,效率至上的企业精神,确实是我国科技互联网行业飞速发展的重要因素。但是在背后,员工做出的巨大牺牲往往被忽略了。在当今互联网,投机和速成成为向行业头部迈进的不二法门,“效率至上”的价值观下,以996等为代表的的过度加班文化、以不敢怀孕生育为代表的女性职场困境等问题正摆在互联网人的面前。

正是在这种背景下,网易邮箱展现出关注个人的倾向,才更具有讨论的价值。

网易之所以能够成为细分赛道的头部,整个中国互联网产品中长盛不衰的“老大哥”,与其对人关怀的价值观有关。这种价值观,对内表现为对员工生活状态的关怀,对外则体现为在产品设计中对用户体验的人性化改善。正因这种长期形成的稳定价值观,才有网易邮箱扎实运营23年和10.5亿用户的巨大成绩。

在互联网领域内,网易邮箱展示出的“以员工为IP”价值观值得思考。与其花费大量人力、物力专注于创造各种IP,力求在营销上取得爆款效果,还不如加大对员工的重视。因为员工本身就带有地域上的、性格上的、习惯上的等等多种特质,他们本身就是用户群体的最好代表。一旦挖掘出员工身上的特质价值,员工就会成为一个企业最重要的IP。

作者: 互联网圈内事    /    文章:22篇

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