年初突如其来的疫情,打破了不少公司原本的规划,也催生了新商机。特殊情况的第一季度,有公司当机立断,快速切入新业务方向;有公司审时度势,借势推出新产品;有公司顺势而为,加强增量业务投入。36氪将以“增长”为主题向读者呈现这些变化和趋势。
疫情期间的健身行业可以说是冰火两重天,一边是线下场馆陷入不能开店营业的困境,与之对应的是线上健身App的用户大量增长。
每日瑜伽就是受益于疫情的公司之一。据每日瑜伽创始人兼CEO李祖鹏介绍,2020年Q1每日瑜伽的日活用户迎来了2-3倍的增长,用户的平均使用时长也随之增长了2-3倍。
Q:疫情影响之下,流量涌入平台,公司做了哪些事?
李祖鹏介绍,针对疫情期间的流量和用户需求变化,公司在以下几个方面做了调整:
推出了专题课程--平台从一月底就上线了“提高免疫力”的课程专区,把呼吸减压、提高免疫力的课程放入专区;这也是考虑到新增用户的需求,大量因压力、健康焦虑涌入平台的用户,需要解压、缓解焦虑的相关课程,因此平台也在该专题加入了冥想等内容。随着大规模远程工作的推进,专区还加入了塑形、减脂类的课程。
其次就是做了相关的直播课运营。平台在抖音上线了直播,并通过Keep、Now冥想、人民健康网等平台做了运营层面的联动。直播和联动的活动为平台带来了近三分之一的新增用户。
Q:新用户来自哪些渠道?有什么特点?
李祖鹏称,流量的获取主要来自3个渠道,最主要的是通过搜索获取,包括搜索引擎、App市场等;此外很多用户来自朋友、亲戚或是同事之间的口碑推荐;还有上文中提到的直播和联营的活动也带来一部分流量。
李祖鹏透露,相比平时的流量获取,疫情期间的新增用户需求非常精准,“来就是为了练习瑜伽”,正是如此,反应在数据上,用户的练习时长更长。值得注意的是,原本女性用户占比80%的每日瑜伽在疫情期间的用户构成也更加多元了,新增了不少男性用户和年龄偏长的用户,用户的综
合性和多样性更加丰富。
Q:目前的留存和活跃度是可持续的吗?平台是怎么做用户留存?
随着疫情的防控稳定,后疫情期间的用户留存成为关键。李祖鹏表示,平台会对用户做行为数据分析,基于练习轨迹,为用户推荐课程、并且根据用户轨迹做一些促活的运营和福利发放。此外,对于练习比较好的用户,提供智能课表功能,也就是用户可以做个性化的课程定制。平台也设计了一些勋章、闯关、打卡等功能来鼓励用户坚持。
Q:营收来自哪些方面?
据透露,每日瑜伽的主要营收来自于线上会员收入。这里有个健身品类的优势,即相比健身内容,瑜伽的用户整体收入水平和消费意愿都更强,所以付费意愿也较好。
这一点在每日瑜伽的海外市场表现尤其突出。每日瑜伽在海外的会员占比达50%,而面向海外的内容从2012年刚上线时就是收费的。
除了会员收入,每日瑜伽也在2018年增加了瑜伽相关的装备电商,开始做自营的服饰;在线下也有教学培训的每日瑜伽学院,分别位于北京和西安。
Q:今年的计划是什么,增长可能来自哪些方面?
李祖鹏表示,从2017年开始已经持续盈利,并实现每年销售额一倍的增长。今年的增量除了国内的新增用户,还有海外市场的布局,以及创新业务带来的增量。
在李祖鹏看来,可持续的关键在于用户体验,要做到极致,无论是教学体系还是课程体验,如果达不到用户的预期,自然会面临留存的问题。每日瑜伽会对会员做精细化运营,进行分层并细化服务,针对老用户以OMO的方式将线上和线下教培打通。
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