10月15日京东的双11发布会上，站在台上的不是代言人，是几十位服务一线员工。京东把超百项服务一次性铺开，汽车养护、健康服务，加上家政保洁和家电清洗，以及家居安装维修都在自营类目里。这是京东第18年做大促，发布会把重心放在了服务侧。
服务第一次被当成独立品类参与大促。往年双11的购物车里是米面、家电、服饰，今年多了按次预约的上门服务。京东服务相关负责人说，公司培养出来的蓝领人员累计超过一百万，未来3年还要再加一百万，并为一线服务人员提供职业技能培训。服务订单的客单价通常低于电子产品，但复购稳定。
服务消费的底盘在变大。国家统计局的数据是，2025年居民人均服务性消费支出13602元，在人均消费支出里占到46.1%，这个比重比2020年抬高了3.5个百分点。2026年上半年，服务零售额的同比增速是5.3%，比商品零售额高出4.2个百分点。
履约难度和卖货不是一个量级。实物订单发出去就结束，服务订单要在约定时间把人送到门口，师傅的手艺、上门时段、售后返修都得平台自己兜。这也是京东把蓝领培养写进发布会的原因，服务类目的上限取决于有多少能上门的合格人手。人手不够的时候，预约就会被推到一周以后。
规则上的改动跟上了服务类的扩张。今年多家平台在凑单上做减法，天猫把跨店满减换成官方立减，京东主打现货直发加全程保价，抖音走一件直降。折扣门槛降下来之后，能比的不再只有价格，还有发货和上门的响应速度，消费者的比价对象从商品价格转向服务承诺。
同样的保洁，不同城市、不同师傅做出来的结果差得远，评价体系能不能拉住质量，比发多少补贴更难。京东方面没有公布服务类目在双11的具体目标，对外给出的只有超百项服务和三年百万蓝领这两个数。服务能不能成为双11的常设品类，今年这轮是最直接的一次验证，保洁和维修的标准化难度，也比数码产品高得多。
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