互联网思维下的工作与管理

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互联网技术在国内也发展了20年，随着智能手机的普及和移动网络的建设，互联网真正渗透到了人们的日常生活中，同时互联网也直接横向冲击了各行各业。

在互联网时代，中国已经涌现出一批优秀的互联网公司，这些公司的业务和产品，已经成为人们生活中不可或缺的组成部分。互联网公司的商业模式、管理模式，都与传统企业大相径庭，他们可以直接与用户建立联系，充分获取用户的需求，制造出精致适销的产品，同时通过互联网直接出售产品，免去代理商、分销商等中介渠道。所以，他们与用户走得更近，运营效率更高，整体竞争力更强。

小米科技就是运用互联网商业模式成功典范之一，小米科技成立于2010年，2011年8月开始推出第一款手机产品，经过短短几年的发展，2014年小米科技含税销售额743亿元，以火箭般速度打败了苹果、三星等对手，一举夺得国内市场份额第一的地位。小米科技的快速崛起，就是互联网思维应用的最好诠释。

小米科技雷军提出了互联网思维七字诀“专注、极致、口碑、快”。总结来说，互联网思维的核心包括用户思维、产品思维、参与思维等。

互联网思维不仅仅是可以在企业经营中运用，每一位职场人士，尤其是管理者，都应该学会应用互联网思维进行工作和管理。

1、用户思维

用户思维是互联网思维的核心。用户与顾客、客户不同，用户是指直接使用公司产品或服务的群体。对于职场人士来说，所有与其工作有业务关联的人员都可以说是他的用户，因为这些人都会使用他所提供的“产品”，这个“产品”可能是一项服务、一次会议、一封邮件、一份报表、报告、方案等。职场人士的用户包括外部用户和内部用户两类，外部用户如供应商、顾客、合作方、政府部门、社会团体、媒体及其他组织的联络人员;而内部用户包括上级、下级、其他部门同事等等。

职场人士的用户和组织的用户有共性，但有一个显著的区别，组织与用户大多都是交易关系，而职场人士与用户大多不是交易关系(除了他的老板)。

在交易关系下，讨价还价能力较强的一方具有较高的地位，因为客户随时可以转向其他供应商进行交易，所以几乎每个公司都奉行“客户至上、用户第一”的理念。虽然很多公司都在尽力维护这种交易关系，但仍然无法真正做到“客户至上、用户第一”，以致被客户、用户所抛弃，从而陷入经营困局。

对职场人士来说，他与老板之间是交易关系。在交易关系下，员工还是战战兢兢、如履薄冰，但是对待其他内部及外部用户，就换了一种截然不同工作态度，常见的有两种典型不良作风，在管理者身上尤为突出：

一是*，认为自己经验丰富、身份高，不愿放下身段去真正了解他的各类用户需求，高高在上、极度傲慢。

二是本位主义，一方面事不关己，高高挂起;另一方面打着自己的小算盘，只想别人为自己提供服务，而不想自己能为他人服务什么。

在*和本位主义的影响下，组织的活力大打折扣，其后果就是远离客户，从而影响到组织为用户提供服务的质量。

作为职场人士，尤其是管理者，要树立服务至上的理念，以平等之心对待工作交往中的每一个人，认真倾听和了解他们的需求，真诚地为他们提供服务，用户思维即服务思维，这是互联网思维在工作中应用的第一要点。

2、产品思维

所谓互联网的产品思维，主要指产品要围绕用户的高频刚需，通过快速迭代做出简约、极致、超越用户预期的爆品。产品思维要求以用户需求为导向，以快速迭代为手段，以简约、极致为原则。

乔布斯往往会当面审查设计稿，甚至把文稿放大直接审查每个像素是否有问题;小米科技的雷军，直接牵头设计产品发布文稿，甚至关注文字的配色，历经近百回修改仍不满意，在发布会开始前半小时，还提出修改意见。台湾第一餐饮集团王品公司内部管理控制要求菜蔬长宽误差必须在0.1厘米以内。此外，德国、日本的匠人精神，也是产品思维的重要体现。在方向选择正确的前提下，这就是所谓的细节决定成败!

职场人士并不单独生产出与客户交易的产品，但是，每一份报告、每一份方案、每一封邮件、每一张报表、每一项建议都是他的产品;对管理者来说，每一项决策，每组织一次会议，每推动一项工作，也都应是他的产品。在交易关系下，员工对上级、对老板的产品，每一行字句都反复斟酌，每一页PPT都美轮美奂。但在非交易关系下，很多员工既没有“用户意识”，也没有“产品思维”，不负责任，马虎应付，草率了之。

小米科技联合创始人黎万强在其著作《参与感》写到：互联网思维就是口碑为王;产品总是靠口碑传播，很员工抱怨收入太低，公司没有给予机会，但他们没有想到自己既没有生产出合格的产品，更没有产出所谓简约、极致、让人眼前一亮的“爆品”;既不符合客户的要求，更谈不上超越客户的预期。没有口碑，就无法树立自身的品牌，更谈不上职场的发展。

管理者是政策的制定者，是业务的推动者，处于科层制金字塔的顶端，其发布的产品更是直接影响到组织及组织成员的工作业绩，应注重简约与极致，避免把业务和管理引向繁琐，把工作重点回归到经营的本质。

3、参与思维

参与思维，对组织来说是要与用户互动，小米科技黎万强提出：今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感。

在组织内部来说，管理者是组织的中心，由于信息获取权限的不对等，各层级的管理者形成了大大小小的管理中心，在互联网时代的背景下，80、90后新生代已经普遍习惯了互联网时代“去中心化”的特点，每一个个体都极力伸张个人的需求，早已厌倦冷冰冰、机械化的权势主义。

王品公司所有财务账目完全透明，任何一位员工都可以从内网查到店铺的收入、支出、盈余，甚至银行存款的金额。信息的开放，必然吸引员工的自动自发参与，王品公司的透明、开放文化，使它发展成为全球总计拥有400余家店铺，15000余名员工的台湾第一餐饮集团。

在互联网时代，你把员工当成员工，那他也就只能成为员工，我们更应注意主动削弱“中心化”的管理模式，采取开放的态度，与组织成员共享信息，尽量让组织成员参与到组织的运营当中，没有开放就没有参与，没有参与，组织成员就无法形成认同感，从而无法从工作中获得成就感，工作就流于机械化和被动化，组织绩效也难以提升。

4、互联网时代下每个人应成为产品经理

工业时代的分工制与科层制，在互联网时代已经凸显了其僵化、低效，甚至反人性的弊端，作为互联网时代下生活的个体，每个人都应该成为产品经理，尤其是管理者，更要成为一名优秀的产品经理，通过互联网思维工具的应用，在每一项的工作中贯彻用户思维、产品思维、参与思维，力争让每一项工作都成为简约、极致的爆品，实现口碑为王。

作者：黄慎躁 广州

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