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从叛逆少年到都市新蓝领:一位e城e家家政服务者的“开挂”人生

 2019-06-05 16:52  来源:互联网  我来投稿

  各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

“3年攒够了首付,买下了这套房子。虽然不大,但总算在25岁时实现自己的一个人生愿望。”第一次见到张元,他脸上挂着人逢喜事精神爽的笑意,按捺不住和记者唠叨着装修趣事,“现在房子快装修好了,即将搬进去。”

青年服务者 张元   (张小蕾 摄)  

这个有些小兴奋的年轻人,叫张元,今年25岁,是互联网家庭生活服务平台e城e家的一名服务者。虽然不在工作时间,但一身干净的黄色工服依然整齐地穿在他身上,让他看上去精神抖擞,嘴一咧,脸上便挂满阳光,虽说第一次接受记者采访略显羞涩,但依然可以看到内心的自信与笃定。

谈到蓝领,多数人的印象可能还停留在“低学历”、“低收入“的刻板印象。实际上,随着互联网对蓝领业态的逐渐渗透和变革,许多蓝领岗位已经成为高收入的代名词。张元的工资金额在同龄人里便是屈指可数。“每个月到手能拿到一万多元。” “这也是我从事时间最长的一份工作,也是最体面和收入最高的工作。虽然工作很忙,但这份工作让我看得到回馈,看得到自己的价值。每次得到公司和用户的认可,就特别有被尊重感和价值感。”对于眼下这份工作,张元显然很满意。

年仅25岁,就拥有了自己的第一套房子,也让张元成为朋友圈里的成功者。“在老家的同辈人中,我是第一个靠自己在城市买房的。有次一个发小来看我,顺便一起看了新房子,当时我表面佯装淡定,但内心特别有自豪感。 它不仅是一套房子,也是我自身价值的见证,是自己在这个城市的根。” 张元掩饰不住言语间的开心。

张元在刚刚装修好的新家里(张小蕾 摄) 

曾经叛逆少年的hard人生

在老家父辈人的眼里,现在的张元俨然已是“别人家孩子”。但早些年,说起张元,老家人更多用到的一个词是“熊孩子”。

说起以前的自己,张元都忍不住吐槽:“那时逆反心理特别强,时常打架惹事,成绩也差。”一言以蔽之,过去的张元拿的是“叛逆少年”的人生剧本。

这剧本还带点“hard模式”:家中经济条件原本不好,后来父亲去世,更是一落千丈。张元坦言:“父亲去世对我的打击很大,并意识到自己的责任,作为一个男子汉,自己要多承担更多责任,做家里的顶梁柱。”

为了帮母亲减轻负担,当时还在上初中的张元,每逢周六日就会扛着铁锹去河边装沙子,两人装一辆车,一人分五元,可以买一些简单的学习用品。“虽然少,但分担了母亲的压力,每次想起都很骄傲。”

初中毕业后,张元考上了当地的一所中专,但随后的发展却不那么如意。张元回忆:“毕业后应聘去了天津一个汽车厂工作,但流水线的工作又累又无聊,一年半后辞职了;之后又去了一家饭馆打工,但因为看不惯一些人和事,没多久又辞职不干了。”

张元总结那些年:频繁的换工作,没有归属、不知道如何提升自己,多数时间是对未来的“迷茫”——这也是大多数城市蓝领的生活状态,他们不怕流汗,但始终缺少机会和能量。

天津的工作不如意,张元决定来河北廊坊碰运气。2016年,他的机会来了。听说新奥集团旗下的家庭生活服务平台—e城e家在招聘多能工,张元便火速报名应聘了,由于专业有些对口且对修理有过经验,张元幸运地通过层层的面试筛选,加入了e城e家家电清洗服务站,成为一名互联网生活平台的服务者,令他没想到的是,这无意中抓住的机会,竟然开启了之后的“开挂”人生。

“加入e城e家,技能增加了,戾气减少了”

说到 e城e家,除了隶属新奥集团可在平台缴纳燃气费用外,还因为服务品类多和服务质量有保障,在廊坊本地很受欢迎。而相应的,是师傅们丰厚的收入,这也使e城e家成为当地师傅们青睐的工作平台。不过,因为e城e家服务团队的选拔机制特别严格,有三大技能、九大项目考核机制等等,成功加入者甚少。现在回想起来,张元依然记得初入公司时的紧张感。所有的服务流程、维修技巧、清洗经验……几乎都需从零学起。培训之后也会进行考核,答错就会扣分。 

回忆当时第一次培训考核的情景,张元说像参加期末考试一样紧张到不行,抽中第一个考,结果上去就出错了。没办法,张元决定每天晚上不断的背,在脑子里面默念——从接收订单到入户上门,每个流程都必须记得清清楚楚。“考了三次,才考过了!”

直到现在,张元依然保持着每天学习的习惯,“工作中需要掌握的技能太多了,没有心思玩。”

除了工作技能上的提升,让张元喜欢e城e家的,还有公司的“家”文化。这让之前内向甚至有些戾气的他,逐渐开朗温和很多。三年来,工作并非完全毫无波折,但张元从未产生过离职的想法。“在e城e家我学到了很多东西,维修技能只是其中一项,更多收获是精神上的,比如我结识了很多志同道合的朋友。尽管大家都有着不同的身份与年龄,但在讨论工作问题时,永远充满热情,我喜欢这样的氛围。”

“像对待丈母娘一样对待用户“

空调内部隐藏大量细菌军团,影响家人健康;热水器中藏污纳垢,时刻威胁着我们的皮肤;抽烟机久未清洗,一做饭就烟雾缭绕……这些你生活中遇到的麻烦,都是张元每天要帮用户解决的问题。事情看上去虽小,但对技术的要求却相当高。

“不要觉得我们学历不高,其实我们也是技术人才,在生活服务业,技术服务水平才是我们的饭碗。”聊到工作内容,张元眼里的光亮了几分。正说着,张元的手机滴滴地响了几声,是公司系统调度派来的上门清洗工单,一位e城e家用户预约明天下午3点上门清洗空调。

“就拿这个空调清洗来说吧,我们是用机器配合高效清洗剂,清洗空调的进风口的热交换器、出风口的风筒以及滤网和外观,专业性比较强,这是用户自己根本无法做到的。”

类似这样的预约用户,张元多的时候一天接六七户,少的时候一天接三四个,不分节假日,风雨无阻。“忙起来时午饭都顾不上吃,用户下了单,我们不去,那客户的麻烦就得多将就一天,既然选择干服务行业,就得随时待命,尽心尽力优先服务用户。”虽然累,张元但有一种踏实感,“帮用户解决了问题,自己也很有价值感和成就感。”

因为服务十分尽心尽责,张元也和很多用户也成为朋友。“一个老大姐知道我单身,还非要给我介绍相亲对象不可。”说到这儿,张元忍不住笑起来,并顺便拿起手机,一个个分享客户的那些服务趣事。

去年去一个用户家维修,一进门就和男主人聊得特别投缘,服务结束刚离开那老大哥家里,没想到对方电话就来了,说他朋友也希望张元能维修下电器,后来这朋友又推荐了他的朋友……一传二,二传三,现在张元微信里,有几十名老客户有需求都微信叫他。在张元看来:“这就是口碑”。

当然并不是每次服务都很顺利,比如有一次上门修抽油烟机,男主人一直在玩游戏,女主人一生气两个人就吵翻了天,孩子受到惊吓也大哭不止。张元实在不忍心孩子,只能想办法给两口子劝和,却因此延误了维修的时间。意想不到的是,张元当天回来竟然地收到了那对争吵夫妇的好评和表扬。

“要像对待丈母娘一样对待用户!“  在谈到自己的服务心得时,张元幽默的总结。

“做懂心理学的服务者”

接触的客户多了,张元也开始思考用户和工作人员的服务关系:服务不只是冰冷交易,而是双方的情感碰撞。张元开始陆续学习心理学、社会学等书籍,以便更能理解用户潜在的情绪和痛点:比如上门维修的安全问题,如果用户和服务人员是第一次见面,用户会有防御心理,需要确定你是否安全可靠;上门的时效性也会很影响客户和服务人员建立信任,继而影响客户对此次服务甚至是公司的印象——这都是社会学和心理学的问题。

说起来张元都觉得不可思议,以前的自己可是一个得过且过、粗枝大叶的“直男”,从事这份工作后,却变成一个“完美主义的强迫症”:每次收到用户订单后,他都会按照约定时间提前5分钟上门提供服务;如果中午吃过饭,临进用户门前10分钟会嚼一块口香糖再漱漱口,避免和用户说话的时候有异味;出发服务用户前对着镜子认真地整理仪容,保持整洁;轻轻敲用户门,主动大声报出自己是e城e家的服务人员;在用户开门后,出示身份证、工作证供用户验明身份;在用户允许后,换上鞋套进入室内……每个流程和服务都力求做到极致。

“也许是因为完美强迫症的原因,现在喜欢我的女孩也比以前多了。”张元笑说。

因为时常身着一身醒目的黄色标准工服,e城e家的师傅们被当地用户亲切地称为“e城e家小黄人”,而现在,张元则是这群 “小黄人”里的大网红——在e城e家平台上最受用户欢迎和评价最好的师傅之一。为了达到提升用户体验和服务质量的目的,e城e家推出用户评价闭环机制,在入职的三年间,张元为2000多个家庭提供过上门服务,始终保持着100%好评率、零投诉的纪录。

“服务行业最重要的就是口碑,没有折中评价,做不到100分就是零分。”说这话时,张元一脸严肃,不再笑嘻嘻。

成就自己,不负青春

中国劳动和社会保障科学研究院公布的《中国家政服务业发展报告(2018)》显示,我国家政服务业产业规模继续扩大,并连续保持了20%以上的年增长率。而随着“互联网+”的逐步深化, “互联网+生活服务”更成为服务业创新发展的新蓝海,无数蓝领也得此契机“系统重装”。

身处e城e家,张元更能距离感受到“互联网+生活服务”的潮水方向, 而顺势而为的人自然也离成功最近。” 手机上一键预约,信用履约数据一点查阅,按时计费上门服务,不仅用户体验提升了,也激励我们为用户提供更好的服务,同时,我们自己也能获得更好收益。若不是因为e城e家,真不敢想象我能够在3年内,月薪过万,名下有房,还能得到这么多用户的喜爱。”张元说。

从刚入职的懵懂青年到成为生活服务业的一名技术专家,张元用3年走出了开挂式的人生晋级曲线,也成个互联网+生活服务业乘风顺潮发展的个体标本。他不懂什么是互联网思维、互联网+,但凭借90后互联网原住居民的敏感,和三年的上门服务行业的经验,张元肯定地说:“互联网+生活服务是这个行业的未来,而我们将成为这个行业真正的技术蓝领。”

而对于e城e家,张元也充满希望,“在中国,你要找一家服务周到的火锅店,肯定会去海底捞;希望假以时日,当人们需要家庭生活服务的时候,能够想到e城e家。也愿每个在这个行业里的服务者,都能成就自己,不负青春。”

责任编辑:胖球

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